现在和他们交流的是人工智能,也就没有以往那种顾虑,也不用担心别人异样的眼光。
心理咨询除了语言开导之外,还会根据患者的表现提供药物治疗,用户拿着开出来的清单去医院开药。
除了专业的心理咨询之外,还提供心情开导服务,如果用户心情不好了,需要人陪着聊聊天,也是可以的,而且费用还更低。
全球明确的心理疾病患者数量高达2。4亿,具有潜在心理疾病的用户更是超过10亿。
虽然经济发展和物质生活条件越来越好,但患有心理疾病的人却越来越多,这也算是一个有趣的现象。
不知道是吃饱了闲得慌,还是快节奏的生活让人对生活产生了迷茫,还是想了太多不该想的事情,却发现无力改变,从而觉得自己毫无价值。
总之,研究表明体力劳动者是很少存在心理疾病者,反而是脑力劳动者或者轻松工作者,患者比例要大得多。
“电话咨询和网络咨询的比例是多少?”杨乾问道。
“最开始电话咨询的比例高达八成,现在下降了很多,只占了四成,越来越多的用户接受了网络视频咨询方式。”
张总如此快速回答这个问题,可见他对这些数据研究的很透彻。
杨乾之所以问这个,就是想要看用户对这个平台的信赖度有多高。
面对不是那么信任,或显得有些陌生的人,一般不想以真面目示人,打电话的比例就很高。
网络文字咨询太麻烦了,无法达到应有的效果,心理咨询就需要面对面交流,所以网络咨询还是以视频咨询交流为主。
“看样子用户对你们平台的信任度在提高啊,这是个好现象。”杨乾笑道。
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“这方面我们也做了调查统计,我们服务过的用户满意度高达98%,并且有九成以上的用户表示愿意多次咨询。”
“这是好事,不过有些用户需要药物辅助治疗,我建议和一些心理治疗机构建立合作,避免药物滥用或无用的情况发生。”
主要是心理疾病治疗药物很多都是镇定药物,属于管制药品,就算不属于管制药品,也很容易因为不当使用出现问题。
所以杨乾觉得有必要建立合作机制,尽可能保证用户的安全,同时也能减少原有心理咨询产业的抵制。
公司可以按照用户的真实反馈,适当将一部分费用返给这些合作机构,建立利益共同体。
“这倒是我们没考虑的,我会着手去安排!”张总说道。
“对了,对合作机构的资质要严格把关,对他们的真实水平要评级,不然参差不齐,对我们的声誉产生损害。”杨乾提醒道。
随后杨乾询问了其他几个上线的咨询平台,都发展的不错,至少比之前作为智能助手的嵌入服务要好得多。
之前给人的感觉就有点业余,现在专业化经营,用户的信任度就大幅提高了。
目前法律咨询只提供线上咨询,但字节打算延伸到线下,利用人工智能完成一整套法律服务。
但面临的问题还有很多,例如是否承认智能律师身份,不然法庭上根本就不让人工智能为用户辩护。
还要和律师事务所建立合作关系,线下很多事情要亲自调查取证,这一点光靠人工智能是不行的。
总之,新生的字节公司,正朝着新的方向扬帆起航,未来发展依然不可限量。
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