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第十二章 让下属心服口服（第1页）

第十二章让下属心服口服

在工作中，能否巧妙地利用好下属，让他们全力以赴地完成工作任务，对我们的发展有着重要意义。所以我们一定要处理好与下属的关系，激发他们的无限潜能，充分调动起他们的热情和干劲为我们做事情。

懂得恩威并施

如何与下属搞好关系，让他们更加积极主动地工作，是每一个管理者都无法回避的问题。管理下属是一门学问，一门艺术，不能太严，也不能太宽，对下属太严，就会引起他们的反抗，对下属太宽，又不利于管理。所以对待下属，应该恩威并施、宽严相济。

每一个管理者都应具备一颗慈母般的心，多多地去关心爱护自己的下属。因为，他们是你的同路人，甚至是你的依靠。而且，也只有如此，才能团结他们，共达目标。

美国威基麦迪公司老板查里?爱伦当选为1995年美国最佳老板。他是靠什么当选的呢？一是他每年都在美国风光宜人的加勒比海或夏威夷召开年度销售会议；二是他非常关心员工的疾苦，能认真听取公司员工诉说，让员工在工作之余充分享受悠闲的假期。一旦员工家中有什么事情，他会给予帮助。由于他能与员工同呼吸、共命运，因而深受员工的爱戴。顾客们到他的公司后，看到公司员工一个个心情愉快，对公司也产生了信任感，所以公司效益一直很好。

日本的和田企业创造了一个积极、愉快、向上的内部环境，主要采用爱顾客首先要爱员工的方法。20世纪50年代末，八百伴拟贷款2000万日元为员工盖宿舍楼，银行以员工建房不能创效益为由一口回绝。

但是和田夫妇以爱护员工、员工才能努力为八百伴创利的理由说服银行，终于建起了当时日本第一流的员工宿舍。

那些远离父母过集体生活的单身员工，吃饭爱凑合，和田加津总像慈母一样，每周亲自制定菜谱，为员工做出香喷可口的饭菜。

在婚姻上，也像关心自己的孩子一样关心他们，她先后为97名员工做媒，其中有一大半双职工都是八百伴员工。

5月份的“母亲节"，和田加津专门为单身员工的父母准备了鸳鸯筷和装筷匣。当员工家长在“母亲节"收到孩子寄来的礼物后，不仅给他们的孩子，也给公司发信感谢。一些员工边哭边说：“父母高兴极了！我知道了，孝敬父母，父母虽然高兴，但是只有让父母高兴，做子女的才最高兴。"

为了加强对员工的教育，除每天班前会之外，公司每月还定时进行一次实务教育。实务教育中的精神教育包括创业精神、忠孝精神、奉献精神等。和田清楚孝敬父母是与别人和睦相处的基础，把对父母的诚心变成服从上司的领导。正因为能孝敬父母，所以能尊敬上司。所以他总是教育员工要尊重、热爱自己的父母。

对待下属只有慈爱不行，那样只会宠坏了员工，慈的同时还必须严厉，这种严厉基于人类的基本特性而来。一部分人不需要别人的监督和责骂，就能自觉地做好工作，严守制度，不出差错。但是大多数的人都是好逸恶劳，喜欢挑轻松的工作，捡便宜的事情，只有别人在后头常常督促，给他压力，才会谨慎做事的。对于这种人，就只能是严加管教，一刻不放松了。

当然，经营者在管理上宽严得体是非常重要的。在原则和制度面前，应该分毫不让，严厉无比；对于那些违犯了条规的，就应该举起钟尷剑，狠狠砍下，绝不姑息。平时应以温和、商讨的方式引导部属自觉自发地做事。当部属犯错误的时候，则要立刻给予严厉的纠正，并进一步地积极引导他走向正确的路子，绝不可敷衍了事。所以，一个上司如果对部属纵容过度，工作场所的秩序就无法维持，也培养不出好人才。换言之，要形成让职工敬畏主任、主任敬畏部长、部长敬畏社会大众的氛围。人人能严以律己，才能建立完整的工作制度，工作也才能顺利进展。如果太照顾人情世故，反而会造成社会的缺陷。

“无论用人或训练人才，都要一手如钟尷执剑，另一手却温和如慈母，做到宽严得体，才能得到部属的崇敬。”这是松下的管理经验。

当员工的工作表现逐渐恶化之时，敏感的主管必须寻找发生这个现象的原因，如果不是有关工作的因素造成的，那么很可能是员工的私人问题在打扰他的工作。有些主管对这种现象不是采取“这不是我的责任”而忽视它，就是义正辞严地告诫员工振作起来，否则自己卷铺盖走人。

无论如何，如果主管希望员工关心公司，那么，管理者首先关心员工的问题，包括他的私人问题。因此，上述处理的方式可以说轻而易举，但却无法改善员工的表现。比较合理的方法应该是与员工讨论，设法协助他面对问题、处理问题，进而改善工作成效。

在心理学上有一种“回报心理”，当你给予某人某些关怀和帮助的时候，他就会记在心里，事后就会用另一种方式回报你。管理者通常用这种关心员工的方式，以求得员工的努力工作、用心为公司效劳。从某种意义上说，这也是一种管理员工的心理策略。

学会收买人心

孟子说过：“天时不如地利，地利不如人和”。“人和”即众望所归，人心所向，它是一个人取得成功的最重要因素。领导者应该懂得，下属的支持和拥护是领导丿顺利开展工作的坚强后盾。作为一位领导，想要成为下属真心尊重和爱戴的人，必须学会用感情拴住下属的心。感情看似无形，却是一种无坚不摧的力量。它能够帮助领导战胜工作中的风险与挑战，顺利渡过难关；也可以帮助本部门形成一种积极向上、团结一心的风气。这对于保持本部门工作的稳定性、提高本部门的战斗力是十分重要和关键的。

《三国演义》中张飞这个形象，想必大家都不陌生。他与刘备结拜后，与刘备一起打江山，并在这个过程中立下赫赫战功。谁不知道在当阳长阪，张将军一声怒吼，就吓退了曹操的数十万大军。然而，就是这样一位一夫当关、万夫莫开的猛将，竟然会在酒醉之时，死于自己的部将之手。究其原因在于，张飞在平日里对手下人非打即骂，在饮酒之后，更是对鞭打部下习以为常。久而久之，再英武的将军也不会得到部下的尊重和爱戴。与之形成鲜明对照的是张飞的大哥刘备。有一句歇后语是这样说的：刘备摔阿斗，收买人心。说的就是刘备善于利用一切机会展示自己的亲民形象。刘备是成功的，尽管他本人并没有什么出类拔萃的雄才大略，但在他手下，却聚集了一批文能安邦，武能定国的臣子。这些人鞠躬尽瘁，尽心尽力地辅佐他，从不对他心生二心，一个重要的原因在于他礼贤下士，是一位很懂得用感情拴住下属之心的领导。

以感情拴住下属之心，最关键的一点就是，领导者必须在心里正视下属的重要作用，不要以为下属无关紧要。其实，就算是一个小卒子，如果运用得当，也一样可以达到将军的目的。因此，领导应该首先在感情上理解下属。至于下属究竟意味着什么，领导者不妨从下面这段特意摘录的文字中得到一些启示。

知道谁是下属：

那个默默无闻工作的人

那个欲言又止的人

那个对你只有些微期待却不断满足你期望的人

那个受了委屈还要自己不断调整心态的人

那个在你最困难时给你最无私踏实支持的人

那个在你被鲜花围绕时以你为荣的人

那个总是被你责难的人

感激下属的原因：

他是你的衣食父母

他是你所有缺陷的亲历者和包容者

他是你心态的调节阀

他是你创造与成就的基础