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第十二章 让下属心服口服（第3页）

再次是巧用激将法，反弹琵琶促奋进。请将不如激将。有时对发牢骚的下属，不妨运用激将法，有目的地用反话刺激对方，使对方从自我压抑中解脱出来，并激发他的上进心、荣誉感和奋发精神，从而达到新的心理平衡。

某公司办公室秘书小王具有大专学历，每当他看到那些学历不高的人发了财，心里就很不服气。一天，他向该公司江总发牢骚说：“现在的社会，学历低、胆子大的人挣大钱；学历高、胆子小的人挣不了几个钱。‘言下之意是埋怨待遇太低。对此，江总说：“现在的社会讲究真才实学，学历高的人不一定能力强，能力强的人也不一定学历就高。别人有出息，不要不服气，有本事你给我露两手瞧瞧。咱们公司下属有几家企业处于亏损状态，正缺有能力的厂长、经理。你敢不敢立军令状，下去把企业搞

活，如果达到既定目标，公司一定重奖你!"这话对小王的触动很大，他想自己好歹是正规大学毕业的，与其整天窝在办公室里无所事事，倒不如下去大干一番。于是，他真的要求下企业当了厂长。后来，经过他的努力使企业扭亏为盈。

总之，对于下属的抱怨，明智的领导要以准确把握下属的心理为前提，运用好心理策略，通过各种技巧妥善化解。

杜绝“马屁精”

在日常生活中，溜须拍马的事情随处可见，大多数人都会时不时地拍拍他人的“马屁”，也会时不时地被他人拍了“马屁”，这都是很正常的事情。

“拍马屁"与“被拍马屁"，本来也没有什么太多的坏处，大可不必过于在意。然而对于领导而言，对于“被拍马屁”这件事还是应该多注意才是，尤其不能对“拍马屁”者大开绿灯。

在日常生活中，就有那么一帮人，专以“拍马屁"为生，而且他们还具备了一定的技能，拍起“马屁”来不显山、不露水，让你浑然不觉，不知不觉中就上了他的当，最终受害的还是你自己。

而且，也确有不少被奉承得昏了头脑的领导，把升迁的制度变成了党派之分：谁对他毕恭毕敬、阿谀奉承，就等于佩服他，因而他就对这种人恩宠有加，大加赞赏和关爱。无疑，这种“领导人风范”更助长了阿谀之风的盛行。

但是，明智的领导则不会这样做，他不会中这个圈套，也许反而会对

喜欢拍马奉承的那些下属感到十分鄙视和厌恶。而你自己，首先应当保持一个清醒的头脑。哪些是实事求是的评价之辞，哪些又是阿谀奉承之辞；在阿谀奉承之中，哪些人是出于真心而稍稍过分地赞美几句，哪些人又是企图通过奉承领导而达到自己的某种目的；哪些奉承之辞中含有可吸取的内容，哪些奉承话都是凭空捏造、子虚乌有；等等，诸如此类。对于这些绝对不能糊涂。

对于实事求是的评价，要认真听、认真记，并注意在以后的工作中继续保持。赢得下属信任的同时，也会对单位发展起到良好的促进作用。

对于出于真心而稍稍过分的赞美，不妨一笑了之，抑或谦虚一下。让员工在真心赞美你能力的同时，也认识到你的正直。这样，岂不是更有助于你赢得下属的信任和尊重吗？要利用这些好机会进行心与心之间真诚的交流，不能把员工看做是只能向你汇报工作的下属。在这种会心的交流中，你的才华得到员工的进一步认可，可以促使你更加充满自信地进行工作。

当然，听到那些企图通过奉承领导而达到自己的某种目的的奉承话，你可要十分小心了。你要注意从这些话相反的方向去想，做到逆向思维。千万不能为某种假象所迷惑，要始终保持自己清醒的、独立思考问题的头脑。要是听到一些奉承之辞之中尚有可吸收的内容，不妨放宽一点，把其中“精华”尽归我有，“糟粕”一概剔除。

诚然，划定其中的“精华”与“糟粕”也并非易事。你尽可以多分析分析、多比较比较，也可以听听其他人的意见，做到集思广益，有效地完成自己的工作。

最后，如果你听到的那些奉承话全属凭空捏造、子虚乌有，那么倒也简单，根本不听、不记——左耳朵进、右耳朵出就是了。千万别犹豫，不能让这些言语在大脑中停留一刻一秒，否则后患无穷。

另外，你也应该教育你的员工，不要认为别人“拍马屁”，你也要跟着拍。须知，随波逐流是无法突出个人才能的。在别的事情上是这个道理，在“拍马屁"这件事上同样如此。

领导要赢得下属的信任，对溜须拍马必须做到心领神会，首先要保持一颗清醒的头脑，其次要采取相应的措施。二者缺一不可。

当然，对于“拍马屁”这件事，杜绝了当然是最好。

学会管理老上级

当我们走马上任时，应该如何对待那些曾经教育过我们、帮助过我们的老上级呢？这些老上级以前管着我们，如今又不得不听命于我们，他们的身份真可谓特殊，不能和普通下属一样对待，那么我们该怎么管理他们？他们会嫉恨我们吗？会不会说我们“翻旧账"、“忘恩负义!"别人会怎么想、怎么说？这一连串的问题尽管令我们很苦恼，但我们又不得不考虑。管理这些人的关键是要适当地协调情与理之间的比重。中国自古以来就是一个注重感情的国家，常常出现“情大于法"“法外施恩”的例子。道理上身为领导者应该完全有权力调动员工照自己的意图为公司服务，但在感情上我们曾是他们的部下，所以应该对他们的意见给予格外的尊重。在意见一致的情况下，这个还容易解决，可是当出现隔阂，对同一问题的看法有分歧的时候，是听我们的还是听他们的？这就是最令人头疼的问题。

下面提供一些意见，帮助把握处理问题的火候。

1。对他们做到十足尊重

无论怎么样，请做到对老上级的足够尊重，即使是在他们欠妥的情况下，我们也必须忍耐。尽量保持心平气和的态度，不要因为自己一时按捺不住情绪而最后追悔莫及。他们以前是领导，即使出现了特别严重的情况，我们也要以最留面子的方式予以提醒。例如温和地说：“您曾经是我的领导，你的意见我会仔细考虑，但是我想您一定可以理解我的难处，体谅我工作中的失误!"

2。与他们保持一定的联系

因为他们曾经官居高位，他们那是有许多经验可以供我们借鉴。工作上，不妨向他们多多请教，毕竟“姜还是老的辣”，对于他们的意见，要仔细斟酌，要想否定他们的意见，就一定要拿出十分可信的理由来，否则固执的他们也绝对不会接受。

生活中，也可以与他们保持一定的私交。周末陪着他们出去钓钓鱼、聊聊天，也算是表示一下你对他们的关心，同时联络一下感情，让他们感觉到我们仍是一如既往地尊敬他们，这会让他们感觉更加欣慰一些。

3。把握原则，陈述对立意见

管理老上级，一定要注意方法方式，尤其是在双方争论问题的时候，更要注意分寸，不要摆官架子。但这并不意味着我们一定要遵从于他们的意见，相反，我们在充分掌握了正当理由之后，应该据理力争，对原则性问题丝毫不让步，并要有耐心有信心说服他们服从命令。因为毕竟我们是领导，也是最终的责任承担者，理应有权支配整个事态的发展并享有最终决定权，这就是“理性大于情感”的时候。

4。以大局利益为出发点

一位教授作过一项调查，被调查的75家企业均为初创时相当成功而传到第二代的时候却没落了。原因有二：

（1）t老爷子们在身心都不能再担当重任的时候仍然不能主动退位，或即使退了位仍在公司中颐指气使。

（2）t第二代年轻人怯于提出任何让位要求，恐怕受到打击和遭到别人

角出理学常广的唾骂，最终使企业倒闭。实际上，报答原上级最好的方法，是继承他的意志，发展公司业务；对于他个人也可以用额外的方式来表示尊敬和重视。所以在某些极端情况下，当我们和领导们关系处得十分不融洽，并已经严重地阻碍部门业务的时候，就要认真考虑一下，为了公司的利益是否要做些什么了。