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第12课纠正别人的错误而不伤害他（第1页）

为别人纠正错误要有确实可行的方式，不可正面直击，要因人而异，选用对方容易接受的方式，才可实施。

——卡耐基

1。旁敲侧击胜过当头一棒

遇到尴尬场面时，直言直语有时未必能够起到积极的作用。相反，甚至有可能引起别人的反感。你不妨另辟蹊径，巧妙暗示，旁敲侧击，用委婉的“行针”，去刺痛他的“穴位”。

在与人说话时，难免会遇到别人的刁难，面对他人的咄咄逼人之势，我们是怒发冲冠把话说绝说死呢？还是点到为止？这就要懂得说话的细节，给对方留有一点余地，又让对方知难而退。

法国著名的革命家、空想共产主义者弗朗斯瓦·诺埃尔·巴贝夫1797年在凡多姆高等法院法庭上受审时辩护说：“当我第一次受审时，我曾隆重地提出保证，我要伟大地、庄严地来维护我们的事业，这样，我才对得起法国的真诚朋友，我才对得起自己。我一定会遵守我的诺言……”

“自由的精神，我是多么感激你！因为你使我处于比所有其他的人更为自由的地位。我之所以是更为自由，正是因为我身上背着铁链。我所要完成的任务是多么美好！我所维护的事业是多么崇高！它只许我说出真理——这也正是我要的。即使我的内心感觉没有对我指点出真理，这项事业会迫使我说纯粹的真理。正是因为我身上背着铁链，我在无数被压迫者和受难者之前有发表自由意见的优先权……”

“我们虽然关在人笼里，并忍受着残酷的折磨，但只要我们还能得到那崇高的事业的支持，我们便有责任公开宣布我们所热爱的真理……”

巴贝夫就这样在法庭上宣扬革命理想，他的这种充满战斗激情的语言，人人都懂得他所讲的内容，但也没有明说，却不失其雄辩的力量。

对人正面的批评，会毁损了他的自尊，剥夺了他的自尊。如果你旁敲侧击，对方知道你用心良善，他不但接受，而且还会感激你。

范纳梅克是费城一家很大的百货公司的老板，他也经常运用这样的方法。范纳梅克每天都去他的百货公司视察。

有一次，他看到一位女客人站在柜台外面等着买东西，可是却没有人去招呼她。

哦，售货员呢?

他们都聚到柜台远处一角，在谈着笑着。

范纳梅克一声不响，悄悄走去柜台里面亲自去招呼那位女顾客。然后他把成交的货物交给售货员去包装，而他自己没说什么就离开了。

“旁敲侧击”不会死直接说出来，而是间接的说出与问题相关的方面，让对方猜测言下之意，最终达到说服人的目的。“旁敲侧击”的特点就是：间接地、隐蔽地给人以启示、教育。领导者如果能够发挥“旁敲侧击”特有的作用，就能使工作开展得很顺利、圆满。

亨利·韩克是印第安纳州洛威一家卡车经销商的服务经理。他公司有一个工人，工作效率每况愈下。但亨利·韩克没有对他怒吼或威胁，而是把他叫到办公司来，跟他坦诚地谈一谈。

他说：“比尔，你是个很棒的技工。你在这条线上工作也有好几年了，你修的车子也很令顾客满意。其实，有很多人都赞美你的技术好。可是最近，你完成一件工作所需的时间却加长了，而且你的质量也比不上以前的水准。你以前真是个杰出的技工，我想你一定汉子道，我对这种情况不太满意。也许我们可以一起来像个办法改进这个问题。

比尔回答说，他并不知道他没有尽好他的职责，并向他的上司保证，他所接的工作并未超出他的专长之外，他一会一定会做好。

他做了没有？你可以肯定他做了。他曾经是一个快速优秀的员工，由于韩克先生给他的工作以美誉，他一定会为尊重自己的荣誉而努力工作。

每个人都有一定的自尊心和认识能力，因为，为了照顾人们的自尊心，批评应委婉含蓄一些，因为那些太过直白的话，不容易被人接受，往往会伤到他们的自尊，但如果通过旁敲侧击，迂回暗示的方法进行，那么对方也就比较容易接受你所提的意见并自觉地改正，也就达到了“双赢”的效果。

我们要劝阻一件事，永远要躲开正面的批评，这是必须要记住的。如果有必要进行批评的话，我们不妨采取旁敲侧击地去暗示对方。若对人进行正面的批评，那会毁损了他的自尊，剥夺了他的自尊。如果你旁敲侧击，对方知道你用心良善，他不但接受，而且还会感激你。

卡耐基箴言：

间接指出别人的错误，要比直接说出口来得温和，不易引起别人强烈的反感。

——卡耐基

2。批评的实用技巧

批评人不能停留在错误的表面，也不能借此发泄自己的不满。批评是为了帮助别人，任何批评都不能偏离这个前提。

如果到了非批评不可的地步，请遵守下面介绍的几个实用技巧：

（1）通过讨论和诱导说服别人

北卡罗莱纳州王山市的凯塞琳·亚尔佛瑞德是一家纺纱工厂的工业工程督导。她的职责的一部分，是设计及保持各种激励员工的办法和标准，以使作业员能够生产出更多的纱线，而她们也能赚到更多的钱。

在他们只生产两三种不同纱线的时候，他们所用的办法还很不错。但是不久前他们扩大产品项目和生产能量，以便生产十二种以上不同种类的纱线，原来的办法便不能以作业员的工作量而给予她们合理的报酬，因此也就不能激励她们增加生产量。

凯塞琳已经设计出一个新的办法，使他们能够根据每一个作业员在任何一段时间里所生产出来的纱线的等级，给予他们适当的报酬。

设计出这套新办法之后，凯塞琳参加了一个会议，她决心要向厂里的高级职员证明自己的办法是正确的。她详细地说明他们过去用的办法是错误的，并指出他们不能给予作业员公平待遇的地方，以及她为他们所准备的解决办法。

但是，凯塞琳完全失败了。她太忙于为自己的新办法辩护，而没有留下余地，让他们能够不失面子地承认老办法上的错误，于是她的建议也就胎死腹中。

在学习了几堂卡耐基训练课之后，凯塞琳就深深地了解了自己所犯的错误。她请求召开另一次会议，而在这一次会议之中，她请他们说出问题到底出在什么地方。他们讨论每一要点，并请他们说出最好的解决办法。

在适当的时候，凯塞琳以低调的建议引导他们按照自己的意思把办法提出来。等到会议终止的时候，实际上也就等于是凯塞琳把自己的办法提出来，而他们也热烈地接受这个办法。

凯塞琳说：“我现在深信，如果你率直地指出某一个人不对，不但得不到好的效果，而且还会造成很大的损害。你指责别人只是剥夺了别人的自尊，并且使自己成为不受欢迎的人。”