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第六堂课善于化解误会大度赢得友谊（第3页）

一个不允许不同声音出现的人，会变得更加的自我，也加大了跟他人正常交往的难度。所以，当我们张口就要说出批评他人的话语的时候，不妨多想想，也请给别人说话的权利。

西方一位政治家曾说：“我不同意你的观点，但我将用生命捍卫你说话的权利。”批评是一种理性的参与方式，不是少数人的特权。在真理面前人人都有发言权，正因为有不同的声音存在，这个世界才不至于有独裁。你可以不同意他人的意见，但是你不能剥夺他人发表意见的权利，这是最起码的原则。

真诚地承认自己的错误

“知错能改，善莫大焉。”说的是犯了错误不要紧，重要的是要能及时改正自己的错误。而有的人即便是自己错了，但还是死要面子，顽固地维护自己虚伪的自尊心，拒不承认错误，而这往往是矛盾产生的根源。那么，怎样才能在自己犯了错误之后最大限度地化解他人心中的怒气，避免矛盾冲突的产生呢？答案就是，真诚地承认自己的错误，宽容地接受别人的批评，坦率地进行自我批评。

卡耐基写完了最后一页纸，来到窗前，伸伸懒腰，准备出去散步。“好久没有看到这样的阳光了，到公园里去走一走该有多舒服呀！”卡耐基心里对自己说，他决定出去散步。在经过公寓房东的房门时，他看见了一条波士顿斗牛犬，那是房东的宠物。

房东让卡耐基带着这条名叫雷斯的狗出去散步。因为卡耐基没有给狗系上链子，也没有戴上口罩，所以雷斯特别欢实，卡耐基也感到很开心。但是，没想到，这竟然招来了祸事。

在公园里，卡耐基碰上了一位骑着马的巡警。警察骑在红棕色的马上，身上的铜扣在阳光下闪闪发光，看上去显得威风凛凛，警察更是一副好像要迫不及待地表现出权威的样子，厉声问：“公民，你为什么让你的狗跑来跑去，还不给它系上链子或戴上口罩？”

卡耐基不禁一怔，他醒悟到自己的粗心大意，但是无言以对。

警察可不管这么多，他申斥说：“难道你不知道这是违法的吗？”

“是的，我知道，”卡耐基赶忙轻柔地回答，“不过，我认为它不至于在这儿咬人。”

“法律是不管你怎么认为的。它可能在这里咬死松鼠，或咬伤小孩。这次我不追究，但假如下回我看到这条狗还是没有系上链子或套上口罩在公园里的话，你就必须去跟法官解释啦！”

卡耐基心平气和地答应遵命照办，但他等警察一走，就带着雷斯跑到附近的另外一个森林公园。小狗在小山坡上撒欢的时候，又给另一位警官碰上了。这一下，卡耐基知道自己栽定了。卡耐基知道自己逃脱不了了，未等警察开口，就首先认错：“我有罪，我没有托词，没有借口了。刚才有位警官先生警告过我，若是再带小狗出来而不给它戴口罩他就要罚我。”

“好说！好说！”警官回答的声调很温和，“我知道在人少的时候，谁都忍不住要带这么一条小狗出来玩玩。”

“的确是忍不住！”卡耐基回答，“但这是违法的。”

“像这样的小狗大概不会咬伤别人吧！”警官反而为他开脱。

“不，它可能会咬死松鼠！”卡耐基连忙补充说。

“哦，先生，你把事情看得太严重了。”警官告诉卡耐基，“我们这样办吧。你只让你的狗跑过小山坡到我看不见的地方——事情就算结束了。”

卡耐基在这场语言交流中，就是抓住了警察的心理，他认为警察也是一个人，“他要的是一种重要人物的感觉，因此当我责怪自己的时候，唯一能增强他自尊心的方法就是以宽容的态度表现慈悲。”但是，“如果我有意为自己辩护，就像刚才那样的话，结果是很明显的了。”

卡耐基告诉我们，即使傻瓜也会为自己的错误辩护，但能承认自己错误的人，往往就会获得他人的尊重，而使他人有一种高贵的感觉。如我们是对的，就要说服别人同意，而我们错了，就应真诚地承认。

只要是生活在三界中的凡夫，没有一个人不会犯错，然而犯错没关系，关键是你有没有勇气敢于承认自己的错误。达尔文曾经说过：“任何改正都是进步。”歌德也说过：“最大的幸福就在于我们的缺点得到纠正和我们的错误得到补救”。

费丁南·华伦是一位商业艺术家，他就是使用了“错了就立即承认”的技巧，从而赢得了一位暴躁易怒的艺术品顾主的好印象。

“简洁明快，是为广告及出版物作画的最重要的原则。”华伦先生讲这故事的时候说。“有些美术编辑要求将他们交代的工作立即做好。在这种情况下，出现细小的错误往往就在所难免。我认识的某位美术主任，总是喜欢鸡蛋里面挑骨头，我每次离开他的办公室时，总是会感到不舒服，这并不是因为他的批评，而是因为他攻击我的方法。最近，我交了一份万分火急的画稿给这位主任，他打电话让我立刻赶到他的办公室，说是出了问题。当我赶到那儿时，不出我所料——麻烦事来了。他满怀敌意，正得意有了挑我毛病的机会。他恶意地质问我为什么这样这样。我一看，这正好是运用我新学到的自我认错方法的大好机会，于是我说：‘主任先生，如果你说的是真的，那么我错了。对于我的过失，我绝无推托之意。我为你作画这么多年，应该知道如何做才会更好些，我自己也觉得很惭愧。’”

“这时，事情发生了转变。他立刻开始为我辩护了。‘是的，你说得没错，但这毕竟还不是一个严重的错误。只不过是——’”

“我打断了他。‘无论什么错误，’我说，‘我都必须为此付出代价，否则会使人觉得讨厌。’”

“他想要插嘴，但我没有给他机会。我很高兴。我有生以来第一次在批评自己——我很喜欢这样做。”

“‘我今后应该更小心些，’我继续说，‘你给我了许多工作机会，我应尽力做得更好。所以，我要重画一次。’”

“‘不不’他反对说。‘我绝不想那样麻烦你。’他称赞了我的作品，并且对我说，他只不过是想做个小小的改动，我这点儿小错对他的公司没有什么损失——而且，那毕竟不过是一个小细节，不值得担心。”

“我急切地自我批评，使他怒气全消。最后，他还请我吃了午饭，在我们分手以前，他又给了我一张支票，并交给我另外一件工作。”

从上面的例子可以看出，只要一个人主动并及时地承认错误，那么谈判的结局就会比较愉快。而且，主动并及时承认错误的一方并不一定就是谈判中失败的那方。

当我们不小心犯了某种错误时，逃避并没有任何实质意义，最好的办法是坦率地承认和检讨，并尽可能快地对事情进行补救，只有这样才能有更好的效果。

当我们正确的时候，我们要温和地、巧妙地得到人们对我们的同意；当我们出现错误的时候——如果我们对自己诚实，我们要及时承认我们的错误。这种方法不仅仅只是产生惊人的效果，比我们为自己辩护更有趣味。因为它是用一颗真诚的心、一颗敢于承认错误的心而承认自己的错误，这样的心态会使我们得到人们的认可，得到人们的爱戴。

严以律己，宽以待人

优秀的人的人格魅力往往来自于宽以待人，严以律己。拥有自律性格的人能够赢得良好的社会声誉。那些能够获得巨大成功的人总是对别人宽容，对自己严厉；而那些总是轻易就失败的人则总是严格要求别人，宽容自己。而放任自己、苛求别人的人，往往最易招致他人的怨恨，并成为孤家寡人。

如果想要要求别人做到，首先自己一定要做好，否则便没有立场去要求他人。只有闭门常思己之过，才能不断进步；只有宽容别人，才能换来真诚的友谊。

一位哲学家在海边休假的时候目睹了一艘轮船遇难。船上的水手和乘客全部溺毙了。于是哲学家就痛骂上苍的不公道，只是因为一个罪犯正好乘坐这条船，竟然让众多的无辜者受害。

正当哲学家陷入这种思绪之际，他发觉自己被一大群蚂蚁围住，原来他站的位置距离蚂蚁窝不远。这时，突然有一只小蚂蚁爬到了他的身上，并叮了他一下，他就立刻把那只蚂蚁碾死，并用脚踩死了旁边所有的蚂蚁。

就在他踩死蚂蚁的时候，天神现身了，并用手中的拐杖敲打着哲学家的脑袋，说：“你既然以类似上苍的方式对待那些可怜的蚂蚁，那么你又有什么资格去批判上苍的行为呢？”

宽容待人，严格要求自己，本来就是中华民族的传统美德，也是我们现代人为人处世所应做的正确选择。但是，在我们的周围总是存在这样一些人，当评判别人的时候，总是慷慨激昂，头头是道，然而一旦自己身陷其中，他的身份由旁观者变成当事人的时候，往往就没有了自己的标准，一不小心，就会犯了与他人相同的错误。

人是一种感性的动物，对事情的处理往往会以自己看到的现象为标准，依照自己的价值观和思维模式来判断，因此对待别人的要求与对自己的要求就有了双重的标准。表现在工作中就是，一方面用放大镜观察别人的行为、失误，对他人评头论足，说三道四；而另一面却又放纵自己，任由自己发挥，毫无标准可言。殊不知，当我们再用放大镜的眼光对待别人的时候，别人也会用放大镜对待我们。

有这样一些身在职场的人，他们常常会抱怨公司缺乏一种融洽、和睦温馨的人际关系，同事之间也缺乏相互关爱、相互帮助的氛围，而其实真实的情况是他们从来没有尝试过主动地关心别人，帮助别人，只是在一味地抱怨。事实上，人在职场，当你主动问候别人，对别人微笑，你也一定会得到别人同样真诚的问候和微笑。俗话说得好：“不要总是抱怨别人的不好，看到别人是如何对待你的，你就会知道你是如何对待别人的。”