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第6章 得体的语言让对方愿意与你交谈（第4页）

（1）早做决定

“说不出来的话，更要早一点表达”，是第一要点。时机一错过，更叫你开不了口。

（2）缓和对方所承受的压力

直截了当地把“不，不行”向对方表白的话，会刺激到对方的情绪，造成彼此的不快。尤其是对于长辈、上级，更不能用直接的拒绝方式。

如果对方是充满自信心、人格又相当优秀的人，或许对于毫不留情的反面言语，会平心静气地接受。但是，这样的人实在太少了。

因此，最好的应答方式是：“啊，是这样的啊!”“原来如此”。先正面地接受它，然后再婉转地把自己相反的意见，以“我觉得……不知您觉得如何?”的方式表达出来。

（3）提示的方法

有些时候必须委托大忙人代理一些事，这时一般人往往会说：“真抱歉，这么忙的时候又打扰您……”

其实，不如提示对方一些处理方法，这样，对方承接工作的意愿就会提高些。

另外，纠正别人、斥责别人的时候，总是难以开口。如果换个讲法，提示一点意见给对方，就可以毫无芥蒂地开口，相信对方也能够顺从地接受。

（4）尽量委婉些

彼得堡一个因赌场失意、欠债累累的少尉在喝得酩酊大醉时，说了一句“沙皇陛下在我的屁股底下”，被他的一个宿敌军官告到法庭。

法庭的法官经过认真的审理，确认少尉有罪，彼得堡的记者们要报道这一判决的理由，又不能重复那句侮辱皇上的话，真是费尽心思。其中一个聪明的晚报记者写的消息，被各报采用。

晚报记者这样写道：“安里扬诺陆军少尉违法，军事法庭判处有期徒刑2年，因为他泄漏了一些有关沙皇陛下住处的令人不安的消息。”

在和下属谈话的时候，也要表现口才，注意尽量委婉些，以免伤害下属的自尊和感情。

6．诚实地把缺点倾诉

沟通最忌遮遮掩掩。不诚实说话会让对方觉得你这个人一不可信；二不尊重他。其实有缺点、错误乃是人之常情，说出来反而会让别人觉得你这个人值得交往。

想从对方外表判断一个人，或从社会地位、职业判断人，却不愿说出自己的烦恼或工作内容的人很多。有的人则特意邀约对方谈论某件事，然而一旦和对方见面后，又不习惯于当场的气氛，或不中意对方的外观，而始终不愿启口论事。

“人要交往，马要试骑”，这是人人皆知的道理。不开口的话，什么事情也解决不了。与其什么事都一开始就死心，不如抱着一试的心情，即使被取笑也没关系。诚恳地与对方交谈看看，请求对方助一臂之力，才是创造机会的明智之举。

有种人会抱着“反正本来也无法解决”的心情，采取积极的战术。这样的人虽然任性，但具有强烈的依赖心，无论再烦恼、再无聊的小事都向他人倾诉，如此一来即可消除自己的焦躁感。换句话说，这些人已经把他们的缺点转变为对自己有利的优点。

有时候，我们常会听到别人说这样的话：

“原来是这件事啊!哎呀，如果你早点说，我就有办法解决了！”

“今年的预算已经订好了，真不巧，明年再说吧!”

当我们着手思考某件事时，如果一开始就先告知对方，说不定这正是对方所急需的意见，使你获得千载难逢的机会：

“我们正在编列预算，你的意见实在太好了，我们商讨后会立刻通知你，谢谢你宝贵的建议。”

你是否也在一开头就对某件事情死心呢?凡事要试了才知道，即使在闲谈之中，把胸中累积的所有烦闷，毫不保留地倾吐出来，让他人协助解决，说不定正是抓住时机的大好起步呢!

每个人都拥有不愿为人所知的一面，即使并非是什么见不得人的秘密，但或多或少都有些心事隐藏在心里面。目前是个成就显赫的人，就不愿被人探知过去的历史，如工作方面遭遇的失败，血气方刚犯下的大错，肉体上的残缺等。每个人都基于某种理由，有不愿被人所知的一面，因而试图将它隐藏在内心深处。

正由于心中有鬼不愿外露，所以才装作一副毫无弱点的姿态来与人交往，那是在刻意伪装自己的内心。不过。当我们干脆地解除自己的武装，毫不掩饰地暴露所有的缺点，而以诚相见的时候，对方也相应地会以较为轻松的姿态和我们交往。

通常，人们对我们意欲掩饰的行动，常故意投下注视的眼光，偶尔还可能故意往坏的方面想象。但如果我们本身解除警戒，并表示我们信赖对方、表示好感的话，对方反而会以诚相见。即使对方不怀好意而来，但当我们逐渐解除武装，慢慢地暴露自己的某些缺点，采取较低的姿态，有时也可达到使对方将恶意转变为好意的效果。

如果你商场上的对手防御坚强，而且表现得毫不通融的时候，你最好先泄露出自己的某些弱点，使对方解除戒心。即使是经常以严肃的死板脸孔斥责属下的上司，只要以信赖他们的姿态交谈，也会使会谈意外顺利地进行下去。

人类一方面严密地隐藏自己不愿为人所知的秘密，另一方面，又渴望将自己的秘密告诉某人。秘密是内心相当沉重的负担，长久不安是很痛苦的事情。倾吐肚子里的不幸、不满，寻求相知的人了解，是人类本能上的欲求揭露自我，是巧妙地引导对方唤醒本能欲求的行动，也是使对方向你告白本身的弱点和秘密的踏脚石。

7．避免争执，彼此包容

争论中永远没有赢家，你赢了，对方不愿再跟你交往下去。你输了你就对对方有所顾忌，这是一个两败俱伤的结局。所以，永远不要卷入争论，以宽容之心待人。

相容是人与人之间相处应该遵循的一个极为重要的原则，能不能做到相容，不仅直接关系到一个人人缘的好坏，而且还影响到人与人之间是否能够得以顺利的沟通。

有一次在报上看到这么一则消息：楼上楼下邻里之间，因不注意，住在楼上的人老是把地板弄得“嘎吱嘎吱”作响，常常把楼下正在午睡的女子惊醒。她心里很气愤，便心生一计；拿出一张纸，在上面画一个人，写上对方的姓名，然后大大划了个“×”，悄悄上楼贴在对方的房门上。她刚贴好，正要转身下楼，楼上主妇买菜回来，与她撞个正着，见此情境，两人厮打起来，从此，两家成了仇人。

卡耐基十分重视相容原则在人际交往中的运用。他认为，不相容必然导致双方的争执和争论。他说：任何人都赢不了争论，“十之八九，争论的结果会使双方比以前更加相信自己是绝对正确。你赢不了争论。要是输了，当然你就输了；如果赢了，还是输了。为什么?如果你的胜利，使对方的论点被攻击得千疮百孔，证明他一无是处。那又怎样?你会觉得洋洋自得，但他呢?你使他自惭。你伤了他的自尊。他会怨恨你的胜利。而且，一个人即使口服，但心里不服。因此，从争论中获胜的惟一秘诀是避免争论。”

为此，卡耐基提出九点建议，对你或许会有所帮助：