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第四章 决策管理 合理实施战略运筹决策（第4页）

但是，网络世界的神奇力量让他向上司递交了辞呈。

贝索斯来到西雅图——开什么网络企业呢？

他认真做了市场调研，列出想在网上销售的20种商品，然后挑选出其中销售潜力最大的五种，并研究出它们的潜力顺序：图书、CD、录像带、电脑硬件、电脑软件。

这个排行榜对贝索斯起了很重要的作用。既然图书最具有潜力，那就应该做图书生意，可图书市场现状如何呢？

贝索斯全方位地调查图书市场，获得如下数据：

1。全球图书多达300多万种，仅已出版的英语图书就有150万种，而传统书店只能卖新书；

2。图书是低价位的商品，也便于邮寄；

3。图书零售业有820亿美元的市场。

贝索斯眼睛亮了，他发现了一个足可以吸引大量眼球的行当。最让贝索斯惊喜的是，几乎每个商品市场都有零售巨头，而图书市场却没有。就拿最大的书店巴诺来说，它的市场占用率也

只有11%。他兴奋地想，还等什么，马上就开网络书店，真正的书市霸主是他——贝索斯。

踌躇满志的贝索斯对他的员工陈述经营战略：

“要有最多的品种选择，要有最实惠的价格，要有最便利的服务方式，还要有最快的服务速度。”

。1995年7月，贝索斯创办的亚马逊网上书店正式开张了。

贝索斯的战略落到读者看得见的地方：

亚马逊网上书店一开业，提供的图书目录就有110万种之多，而美国最大的图书连锁书店巴诺只有17万种。

亚马逊网站上，每种商品都标有“定价”、"非公司特价”以及“您会省下多少钱”这样的字句。网上还有“货比三家”的服务，只要读者点击一下，就能看到所选择的书目在其他书店的价格。

当然，总有人喜欢较真。美国《时代》周刊的一个编辑在办公室上网购买一本名为《冰山》的书，要16。8美元，邮费4美元；他又让一个朋友出去到巴诺书店购买同样的《冰山》，结果花费了21。6美元。一般来说，亚马逊网上书店每销售一本书的利润为2%，在巴诺书店为30%。

报刊这么一宣传，点击亚马逊网上书店的人越来越多。

只要点击亚马逊网上书店的网页，人们就可以看到最新图书目录；再点击一下感兴趣的书名，该书的精彩摘要就呈现在眼、一

刖。

读者选择好书，只要输一下自己的账号、密码、住址，三秒钟后，想要的书就买下来了。也许当天，也许第二天、第三天，书就会送到手上。只要在亚马逊网上书店买过一次书，再去买书时，亚马逊网上书店就会自动根据第一次的购书经历，分析出这个人可能喜欢的书籍属于哪一种类。

亚马逊不但提供最快的服务，还提供最好的服务。

贝索斯的亚马逊网上书店，拥有顾客已达1400多万人，终于击败了美国最大的巴诺书店——它有着120多年的历史和1000多家连锁店。

亚马逊网上书店的市值，达到了300亿美元，远远地超过了美国原来最大的两个书店巴诺和博德斯书店的市值总和。

如今的贝索斯已经成为世界名人了，可他依旧穿着一身中咔叽布衣服和一双咖啡色的橡胶底鞋子，奔进奔出忙得正欢。

正是由于做了深入地调査研究，贝索斯才没有失去那次机会。

【点评】

现代的企业决策者们面对的是一个极为纷繁复杂的世界，所以，调查研究对于他们来说尤其重要。一代伟人毛泽东多次告诫他的同志，没有调查，就没有发言权。

第五节决策在于科学的预测

看三国中的诸葛亮，他又不是神人，却怎么能七次擒到猛获呢？无疑也是调查得到的结果。

预测就是根据一定事物的运动和变化规律，用科学的方法和手段，对这一事物未来发展趋势和未来状态进行分析，做出定性或定量的评价。

预测是战略管理的重要内容，也是制定战略规划和推进战略实施的重要前提和手段。预测水平的高低直接关系到战略的成功与失败。

蜀国的灭亡，是三足鼎立局面结束的标志。司马昭灭蜀的成功，可以称道的地方很多，而注重决策之前的预测，就是其中之一。依据演义的描述，以司马昭为首的魏国军事集团，在确定灭

蜀的战略战术之前进行了比较全面、深入的预测。