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第2章 树立交际形象 好形象让交际事半功倍（第1页）

在现代社会中，人们对于自己的形象越来越重视了。对于交际人员来说，维护形象更是其职业的需要，在其具体工作中，注重形象往往是第一位的。个人形象实际上就是一个人在社会上所获得的他人的评价和印象。形象就是外界对我们的印象和评价的总和。在现代生活中作为交际人员而言，塑造个人形象是非常重要的问题。

外在形象的重要性

美国著名形象设计师莫利先生曾对美国《财富》排名榜前300名公司的100名执行总裁调查，97%的人认为懂得并能够展示外表魅力的人，在公司中有更多的升迁机会；100%的人认为若有关于商务着装的课，他们会送子女去学习；93%的人会由于首次面试中申请人不合适的穿着而拒绝录用；92%的人不会选用不懂穿着的人做自己的助手；100%的人认为应该有一本专门讲述职业形象的书以供职员们阅读。

无论你认为从外表衡量人是多么肤浅和愚蠢，但社会上的许多人总在根据你的服饰、发型、手势、声调、语言等判断着你。你的外在形象在工作中影响着你的升迁，在商业上影响着你的交易，在生活中影响着你的人际关系和爱情关系，也无时无刻不在影响着你的自尊和自信，最终影响着你的幸福感。

美国得克萨斯州立大学奥斯汀分校在对2500个律师的调查后发现，形象甚至还影响着个人收入，外表形象有魅力的律师收入高于其同事14%。

英国著名的形象公司CMB对世界著名的300名金融公司的决策人调查发现，在公司中位置越高的人越认为形象是成功的关键，因而就越注重形象的塑造和管理，并且他们也愿意雇用和提拔那些有出色的外表和能向客户展示出良好形象的人。

西方有句名言：“你可以先装扮成‘那个样子’，直到你成为‘那个样子’。”良好的外在形象会为你敞开幸运的大门，让你脱颖而出。

1960年尼克松与肯尼迪竞选总统之争中，老牌政治家尼克松似乎在资历上占有绝对的优势，但是却忽略了对自己外表的包装，以至于贵族家庭出身的肯尼迪评价他：“这家伙真没有品位！”受到家族的影响，肯尼迪懂得如何利用自己的外在优势获取选民的信任。在他与尼克松的电视辩论上，年轻、英俊、风流倜傥的肯尼迪浑身散发着领袖的魅力，看起来坚定、自信、沉着，不仅能够主宰美国的政坛，而且能平衡世界的局面。

在电视节目中的一个握手动作上，就使得一位政治评论家宣称“肯尼迪已经获胜”。当他提出“不要问国家能为你做什么，问一问你能为国家做什么”的口号时，激起美国人民上下一片的爱国热潮。他是美国人理想的领袖形象。克林顿就是受到肯尼迪的影响，从小立志从政，他以肯尼迪为榜样，终于成为美国总统。

在克林顿的身上，正反两面，都有肯尼迪的影子。尽管他是美国历史上丑闻最多的总统，但是他在每一次事件中都能够安然过关，人们一次次由于他富有魅力的形象而原谅他的不检点。

1980年与里根竞选总统的杜卡基斯，这个祖先是希腊籍的小个子民主党领袖，无论外表还是声音，无论演讲还是表演，在英俊、高大、富有感召魅力的里根的衬托下，越发显得“不像个领袖”，因而落选。而演员出身的里根用自己的微笑、声音、手势、服装及高超的演技，展现出一个具有迷人魅力的领袖形象，从而掩盖了他在知识和智力上的不足。

杰出的政治家都深刻地认识到“看起来像个领袖”在选民中的重要影响，都雇有形象设计师及沟通交流专家、社会心理学家为他们塑造一个能表现自己最佳形象的模式，对自身影响形象的任何一个因素，包括对服饰、发式、声音、手势、姿势、表情等都精心地设计。

在西方政治家竞选时，竞选人的幕后策划班子里四个最不能够缺少的专业人才之一就是形象设计师，他们的目的就是要让竞选人看起来就像是个能够胜任领袖职位的人。如果看起来不像个领袖，无论你的政治观点多么深入人心，也会失去很多追求“魅力上司人”的选民。这样的例子在西方的商业界也数不胜数。因为他们深刻理解“看起来像个成功者”的形象对事业的促进作用。成功者如果忽略了对自己外在形象的维护，看起来不像个成功的人，是难以得到别人的尊重的。

那么形象到底是什么？形象，并不是一个简单的穿衣、外表、长相、发型、化妆的组合概念，而是一个综合的全面素质，一个外表与内在结合的、在流动中留下的印象。形象的内容宽广而丰富，它包括你的穿着、言行、举止、修养、生活方式、知识层次、家庭出身、你住在哪里、开什么车、和什么人交朋友等等。它们在清楚地为你下着定义，无声而准确地在讲述你的故事——你是谁、你的社会位置、你如何生活、你是否有发展前途……形象的综合性和它包含的丰富内容，为我们塑造成功的形象提供了很大的回旋空间。

在心理学家对成功的领导者的调查中，人们普遍认为成功的领导者“看起来就像上司人”。西方心理学家们对魅力上司人和成功者的研究结果，为追求做上司的人提供了丰富的参考价值，帮助许多向往成功的人少走了许多弯路，节省了许多时间。

这个研究结果同样适用于我们。它给我们直接的启示就是，你需要习惯性地、有意识地塑造你的个人形象。

要想成为一个成功者有许多需要考虑的问题，其中也包括树立形象的问题。因为，从一无所有的地基上树立起一个成功者形象，要比容忍一个恶劣形象的发展好得多，这就好像在一片空旷的土地上建起一座新楼要比先推倒一座旧楼再建新楼容易得多。

微笑让你更具魅力

1。微笑的丰富内涵

微笑是一个人内在感情的外在显露。但是，在各种各样的笑容里，最动人的要数微笑。因为微笑最能表达出一种热情及积极的处世态度。一个热爱生活的人，一个积极向上的人，微笑必定是他显露得最多的表情。

微笑是自信的象征。一个人即使在遇到极严重的危险或困难的时候，也仍然微笑着，好像若无其事，这种微笑充满着自信，充满着力量。好像有一种超凡的魔力，像阳光一样，可以驱散阴云，驱散黑暗，把许多令人阴郁、沮丧、恐惧、苦恼的种种情绪一扫而光。

微笑是礼貌的表示。一个懂礼貌的人，微笑之花在他的脸上常开常鲜，永不消失。对认识的人或陌生的人，他都将微笑当作礼物，温暖的像春风一样、像春雨一样奉献给人们，使人们感到亲切、愉快。

微笑是和睦相处的反映。能够与别人相处得很好的人，往往最能保持经常的微笑，他在别人的面前，固然是经常笑容满面，和蔼可亲，当他独自一人的时候，他也会想起别人的微笑。他觉得人人待他都很好，他觉得人人都可爱，他觉得人人都相信他，喜爱他。

在现实生活中，如果人人脸上都有微笑，枯木也能逢春，痛苦的人也会感到愉快、安详，气氛也融洽平和，至少人人的心中都少了许多令人不愉快的怒气。这种微笑，好像是一种磁力、一种电波，能够跟许多人的心灵相通，相近，相亲。

微笑是一种交际手段。有的人认为对自己看不起的人，就不必微笑；有的人只对自己想要讨好的人才微笑。而对自己的部下、自己的晚辈，从不微笑，否则，仿佛有损于自己的尊严。

这种人的微笑不是出自内心的微笑，而是一种所谓“皮笑肉不笑”的微笑。这种微笑，是做给别人看的，不是真诚的。每一个善良真诚的人，切莫被这种虚假的微笑所迷惑，谨防上当受骗。

微笑有时也可以是内心忧郁的表露。巴金在《家》中描写梅死了丈夫，回到省城，来到高公馆，与众表兄妹相见时，脸上露出了一丝微笑，这是一种凄凉的微笑，是无可奈何的微笑。

就像阴天的太阳，偶然从云朵隙缝中，露出一丝淡淡的笑容，一转眼就消逝了。

真诚的微笑是心理健康的标志。一个心理健康的人能真诚地微笑，使美好的情操、愉快的思想和温暖的情怀以及善良的心地，水乳般地交融在一起。发现真诚微笑的人，表现出对别人的感觉敏锐且尊重、同情、体谅并乐意帮助人，他也愿意分担他人的忧伤，减轻他人的痛苦。正如瑞典一句谚语所说：“与人分享的快乐是双重的快乐，与人分担的痛苦是减半的痛苦。”

善于微笑的人通常是快乐且有安全感的，也常能使人感到愉快，是成熟人格的象征。

2。微笑有利于推销自我

在不同的场合，微笑会给你带来不同的收获。一个简单的微笑可以创造奇迹。一个简单的微笑可以使陷入僵局的状态豁然开朗。

几年前，底特律的哥堡大厅举行了一次巨大的汽艇展览，人们蜂拥而来参观。在展览会上人们可以选购各种船只，从小帆船到豪华的巡洋舰都可以买到。

在这次展览中，一位来自中东某产油国的富翁，站在一艘展览的大船面前，对他面前的推销员说：“我想买只价值2000万美元的汽船。”我们都可以想像，这对推销员来说，是求之不得的好事。可是，那位推销员只是直直地看着这位顾客，以为他是疯子，没加理睬，他认为这个人是在浪费他的宝贵时间，所以，脸上冷冰冰的，没有笑容。

这位富翁看看这位推销员，看着他那没有笑容的脸，然后走开了。

他继续向下参观，到了下一艘陈列的船前，这次他受到了一个年轻的推销员的热情招待。这位推销员脸上挂满了微笑，那微笑就跟太阳一样灿烂。由于这位推销员的脸上有了最可贵的微笑，使这位富翁有宾至如归的感觉，所以，他又一次说：“我想买只价值2000万美元的汽船。”

“没问题!”这位推销员说，他的脸上挂着微笑，“我会为你介绍我们的系列汽船。”之后，他详细地介绍各种价格相当的汽船。他在推销汽船以前，先把世界上最伟大的东西推销出去了。