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第5章 绩效沟通 用负激励发动正能量（第1页）

H管理者与员工之间的有效沟通，是绩效反馈最重要的手段，对实现绩效管理目的是相当有效的。良好的沟通协调系统，塑造了华为内部畅通无阻的交流氛围，并让同步沟通成为华为高效执行力的传输带。

1．善于沟通是华为人的基本技能

在华为，善于沟通不仅是项目管理的重要手段，而且是每个华为人的基本职业技能。为了在避免工作过程中出现对接障碍，华为公司要求员工在项目工作开始之前就做好沟通，在适当的时间将适当的信息通过当前的渠道发送给适当的利益干系人，这就是华为的“沟通三原则”。

沟通及时是华为员工遵守的首要原则。华为员工会将必要的信息在第一时间向利益干系人传达，以保证上下、平行沟通渠道的顺畅。

信息准确是华为员工沟通的第二原则。不论是书面沟通还是口头沟通，华为员工都会准确地传达信息。

为了保证沟通信息的准确性，华为员工会借助金字塔思维工具。在金字塔顶端的是综述，即要表达的观点、问题、看法和结论。然后，华为员工会针对上一级的内容一层一层地展开，直到信息足够准确为止。

最后，华为员工会严格控制信息传递的量，确保恰到好处，这是沟通要遵守的第三个基本原则。因为信息过多倾听者容易忘记，过少则降低效率。一般信息量传递都遵守7±2原理，因为年轻人的记忆广度大约为7个单位（阿拉伯数字、字母、单词或其他单位），过多或偏少都不适宜。

为了确保信息沟通工作的顺利进行，华为要求所有的工作人员在沟通中必须提前制订沟通计划，明确信息沟通的相关人、信息沟通形式、信息发放时间和发放方式等内容，并制定出详细的信息发放日程表。

不过在此之前，华为员工首先会明确沟通的两个层面，一是针对项目组内部的沟通；二是针对与高层和顾客的沟通。然后，他们会明确四点问题：

·与谁沟通？

·为什么要沟通？

·他们需要怎样的信息？频率如何？

·沟通的目标是什么？用什么方式完成沟通？

分析这些利益干系人，确定他们的需要和期望是什么后对这些期望进行管理和施加影响，确保项目获得成功，然后确定沟通计划。

沟通计划会说明待分发信息的形式、内容、详细程度、要采用的符号规定与定义，然后确定信息沟通的日程表。

所有华为人都深知，沟通如此重要，它不仅是一项工作技能，而且是影响团队绩效的关键因素之一，每个人在工作中必须充分重视它。

华为项目沟通策略下的项目计划

在华为，包括市场部、研发部及服务部等多个部门在内的每个部门的领导都需要管理一大批员工。作为管理者，如果不能及时地给予员工反馈，员工就不能准确地掌握管理者的意图，员工们会各自为战，与目标渐行渐远。积极的反馈能够让员工从困境中解脱出来，让他们觉得自己对于管理者和团队是有价值的，这样，既能够激发团队成员的工作积极洼，也能够营造一个积极向上的团队气氛。

黄杰（化名）是一名华为项目主管，在刚接手项目主管的工作不久，就感觉小组成员有些变化，平时工作积极性很高的两个人，突然积极性减退下来。黄杰找到项目经理一问，原来是因为计划下个季度要启动的一个新项目被停止了，大家都感觉很失望，也很迷茫。

了解到大伙是由于项目处于缓冲期，一下子找不到方向了，黄杰知道问题出在自己身上。于是，黄杰立即召集大家，并向大伙解释：“计划的项目之所以停止，是公司根据市场调整另有考虑决定的，现在，我们的首要工作是加强后端关注，解决生产发货问题。”于是，黄杰安排项目组成员到后端学习，让他们有事可做。等到了一个陌生的环境，需要学习新知识的时候，项目组的成员们终于发现自己有事可忙了，以前的那股工作的劲头又重新回来了。

华为的成功离不开科学的团队管理理念，每当项目的开展到了缓冲期，管理者就能够准确地找到着力点，通过与员工及时沟通反馈，用团队的力量，克服重重困难。可见，在团队管理中，反馈的作用是不可估量的。因此，在1998年的管理要点中，任正非就强调：高级管理干部要实行走动管理。

任正非认为，管理者不能只是坐到宽大明亮、位置最好的办公室里天天听汇报，而是要走动起来，主动与员工沟通和反馈，了解员工的想法，让员工能够对目标做出正确的判断，而不是一味地远离“现场”，这样就很容易形成“冤案”。

汇报工作也是一种沟通

职场中，最重要的并不是员工做了什么，而是让领导知道员工正

在做什么，或者说知道员工做了什么，领导或者老板永远都希望掌控

整个工作流程，尤其是要了解员工的工作进度，因此要求员工经常向

上级汇报工作总结、工作进度以及相关的问题。汇报是工作中一个重

要的组成部分，最常见的有工作总结以及曰常工作中对相关问题的反

馈，无论是哪一种汇报，都要求掌握正确的方法。因为工作汇报关系

着工作执行的效率，汇报不准确、滞后或者方式不正确，都可能会让

上级做出错误的判断和决策，从而给工作的执行带来困难。

华为公司非常重视培养员工的汇报意识与汇报习惯，任正非本人就经常在内部会议上主动做工作汇报和总结，他还倡导其他人和自己

一样进行总结和规划，以确保自身发展的方向，发现自身存在的问题

和不足。为了强化落实这样的习惯，华为公司规定每一个员工都必须

做好每周、每月、每个季度以及年终的工作总结报告，如果有人延迟

或者遗忘了报告，就会被扣除部分奖金。正因为如此，员工们每隔一

段时问就要写工作总结和工作心得，并将其汇报给上级，领导则根据