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第三章表达要恰到好处
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1．把解释做得圆满一些
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2．表达感谢，及时主动
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3．抬杠是沟通中的绊脚石
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4．闲谈时莫论别人是与非
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5．用得体的安慰平复别人的创伤
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6．争论中永远没有赢家
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7．察言观色，话说有度
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第四章事半功倍的说话方式
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1．说话得当，引人入胜
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2．把话说到对方的心坎上
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3．话不在多而在精
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4．口无遮拦，往往难成大事
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5．话要说到点子上
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6．滔滔不绝并非真正的口才
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7．有时，装聋作哑胜过滔滔不绝
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第五章幽默是人际关系的助手
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1．幽默是一种快乐的力量
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2．风趣幽默的说话是一种特色
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