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第5章 搞定下属得人心者得天下（第2页）

◆自己比别人高明

领导之所以能成为领导，就是在某些方面比别人高明一些。但是，爱摆架子的领导却将这一点过分绝对化了。不是认为自己高明一点，而是认为自己要高明得多；不是认为自己在某个方面要高明，而是在所有的方面都高明，这种缺少自知之明的心理所产生的结果，往往适得其反。

大多数人认为领导“拿架子”是没有好处的，对于下属而言，领导本来位置就高高在上，具有一种相对优越性。如果领导不注意自己“架子”问题，凛然一副高高在上，神圣不可侵犯的姿态，势必在自己与下属之间划出一条鸿沟，从而切断领导与下属进行感情交流和沟通的纽带，拉远了上下级之间的距离，更不可能引起下属的心灵共鸣。但是我们要说，“架子”决不仅仅是一个消极、负面的东西，而有着它积极而微妙的意义，成为许多人领导和管理下属的一种十分有效的艺术性方法。群众都有服从权威的倾向。而管理者通过得体的“架子”表现出来的自信心、意志力、傲视群雄的态度以及凌驾于众人之上的气势则有助于增加自己的权威，更能从形象上唤起别人的敬佩和好感。最重要的是，没有神秘就不可能有威信，因为对于一个人太熟悉了就会产生轻蔑之感。

“架子”其实可以理解为一种“距离感”。许多上司正是通过有意识地保持与下属的距离，使下属认识到权利等级的存在，感受到上司的支配和权威。而这种权威对于上司巩固自己的地位，推行自己的政策和主张是绝对必须的。如果上司过分随和，不注意树立对下属的权威，下属很可能就会因为轻慢上司的权威而怠慢、拖延甚至是故意进行破坏。所以，上司通过“架子”来显示自己的权力，进而有效地行使权利是无可非议的，对于上司很好地履行自己的职责也是十分必要的。

通过“摆架子”，可以使自己的心机不被窥破。因为领导处于各种矛盾的焦点上，他若想实现自己的目的，就必须懂得掩藏自己，使自己的心机不被窥破。如果下属很容易就揣摸到上司的心理，他就很可能用之来达到自己的某种目的，从而危及或破坏上司意图的实现。而不暴露自己的最好办法，莫过于增加与下属的距离，减少接触，使自己保持一种神秘莫测的状态。这就是上司爱“摆架子”的另一个原因。

上司的“架子”决不仅仅是为了炫耀，还是一种因为害怕下属而采取的防范性措施。

领导的“架子”，也是一个挡箭牌。你太随和，人人都以为你好说话，所以，鸡毛蒜皮的事都来找你定夺，你把“架子”摆起来了，就可以逃避这些小事的烦扰，而集中精力去谋大事，所以，摆架子又应该是领导艺术的一部分，有利于领导对政务的决策。

4．把属下团结在自己周围

那些富豪们并不去做具体的工作，也不亲自创造一分钱的财富，他们之所以能够取得巨大的成功，就在于善于把属下拧成一股绳。

要把部下凝聚成一个整体，不仅要化解属下之间的矛盾，还要把他们团结在自己的周围。在这方面，美国惠普公司的总裁卡莉·费奥莉娜就做得很好：

卡莉·费奥莉娜1999年7月成为惠普的总裁和首席执政宫，同时被选入公司董事会；2000年9月被提名为惠普董事会的主席；2001年9月，惠普与康柏合并，又成为新公司的主席兼首席执行官。自1998年入选美国《财富》杂志评选出的全美50位商业女强人以来，她已第3次入选50强，并且连续第2次荣登50强榜首。

费奥莉娜能够取得这样的成就，是与她领导的团队分不开的，她所领导的团队总是像众星捧月一样团结在她的周围。

费奥莉娜身上散发出一种独特的魅力，使得员工都愿意为她效力。当今企业发展最需要的是人才，人才一方面靠引进，另一方面靠培养，能够留住既有人才，并不断地从此引进新的人才，这样公司才能更快、更好地发展，费奥莉娜就是这方面的一位能人。

费奥莉娜对自己吸引人才的能力信心十足，在被问：“当惠普宣布并购康柏后，比较高层的管理人员或者说一些精英人士想离开的时候，您会怎样做”时，卡莉自信地说：“我总是告诉他们，你们必须做出选择，坐在旁边袖手旁观是不行的。你要么帮我们进行变革，要么你就干脆决定不帮我。当然你不一定马上决定，你得经过深思熟虑，你要么加入，要么就去做别的吧。从目前情况来看，大多数高级管理人才和高级雇员都支持惠普选择的道路。”

费奥莉娜是一位严肃而又不失温和的领导。在工作之余，她喜欢和员工聊天，和他们一起吃饭，向他们了解情况，咨询他们对公司的意见，有时候也会问到员工家庭的情况，为他们解决困难。“和员工打成一片，关心员工生活的老板才是好老板。”她了解自己的优势，更明白自己的劣势，她努力地扬长避短，使自己向一个完美的管理者目标靠近。

企业管理和运作必须是一个团结一致的团队，使部下心往一处起，劲往一处使，拧成一股绳，是使工作取得成效的基本保证。有了团结一致的团队，就再大的困难也能克服，再艰巨的任务也能完成。这样的领导者，当然会取得突出的成就。

5．不要与下属“打成一片”

中国人很讲究哥们儿义气，“有福同享，有难同当”。当年，刘备为了让关羽和张飞辅佐他打天下，与其结为换帖兄弟并发誓“不能同年同月同日生，但愿同年同月同日死。”这种做法对于笼络关、张二将为其效力卖命起到了不可估量的作用。从此以后，关羽和张飞便成了刘备的左膀右臂，供其驱使，死而后已。为了一个“义”字，关云长经受住了曹操高官厚禄的诱惑。毅然挂印封金，过五关斩六将千里寻兄。正是有了关、张二人的鼎力相助，刘备才得以在屡败之后终能据荆州取西川占汉中与孙权和曹魏形成鼎足之势，终于成就了帝王之业。

现在人们常说，领导要和群众打成一片。的确如此，假如不这样，领导就会脱离群众。但是，这种“打成一片”，也一定要有个限度，并还要保持一定的距离，否则领导和群众完全一样了，人家还要领导干什么呢？

人之所以能够从世间的万事万物中感受到和谐之美，全在于他与别人之间保持适当的距离。而与上、下级交往更应注意保持心理上的安全距离。

中国古代大圣人孔子说过：“临之以庄，则敬。”就是说，领导者不要和下属走的过分亲近，而要与他们保持一定的距离，给下属一个庄重的面孔，这样可以获得他们的尊敬。领导与下属保持距离，具有许多独到的驾驭功能：

首先，可以避免下属之间的嫉妒和紧张。如果领导者与某些下属过分亲近，势必在下属之间引起嫉妒、紧张的情绪，从而人为地造成不安定的因素。

其次，与下属保持一定距离，可以减少下属对自己的恭维、奉承、送礼、行贿等行为。

第三，与下属过分亲近，可能使领导者对自己所喜欢的下属的认识失之公正，干扰用人原则。

第四，与下属保持一定的距离，可以树立并维护领导者的权威，因为“近则庸，疏则威”。

作为一名领导，要善于把握与下属之间的远近亲疏，使自己的领导职能得以充分发挥其应有的作用，这一点是非常重要的。

有些领导想把所有的下属团结成一家人似的，这个想法是很可笑的，事实上也是不可能的。如果你现在正在做这方面的努力，劝你还是赶快放弃。

退一步说，即使你的每一个下属都与你八拜结交，亲如兄弟，但是，你想过没有，你既然是本部门、单位的领导，那么，你与下属之间除去有亲兄弟般的关系以外，还有一层上下级的关系。当部门、单位的利益与你的亲如兄弟的下属利益发生冲突、矛盾时，你又该如何处理呢?所以说，与下属建立过于亲近的关系，并不利于你的工作，反而会带来许多不易解决的难题，以至工作难以顺利进行，影响领导形象。

例如，在你做出某项决定要通过下属贯彻执行时，恰巧这个下属与你平常交情甚厚，不分彼此。你的决定很可能会因此出现两种情况：他如果是一个通情达理的人，为了支持你的工作，会放弃自己暂时的利益去执行你的决定，这自然是最好不过的。但是，如果他是一个不晓事理的人，就会立即找上门来，依靠他与你之间的关系，请求你收回决定，这无疑是给你出了一个大难题。你如果要收回决定的话，必然会受到他人的非议，引起其他下属的不满，工作也无法开展。如果不收回决定，就会使你与这位下属的关系出现恶化，他也许会说你是一个太不讲情面的人，从而远离你。

无数事实都可以证明：如果一个领导过分的和下属进行无原则的交往，那么必然会形成亲疏远近，给管理方面带来诸多矛盾和困难，这样在原则上也丧失了领导者的形象。

领导和下属要始终保持着领导与被领导的关系。上级和下下级之间无论相处得多么亲密，他们的位置却是始终不能颠倒的，下级不可越权，否则后果不堪设想。

作为一个成功的领导者，始终要和自己的下属之间保持一定的距离。但这段距离不可太远，太远了会和下属之间产生隔阂；也不能太近，太近了下属就会为所欲为。

6．软硬齐施，双管齐下

领导者在执行工作中，怀柔虽好，但过犹不及，过度的怀柔，会影响到你的权威。因此，该挥大棒时，就要挥起，但一定要掌握方法和分寸。

上下级之间的感情交流，不怕波浪起伏，最忌平淡无味。有经验的领导在这个问题上，既敢于发火震怒，又有善后的本领；既能拍你一把掌，又能给你揉一揉。

唐太宗去世前夕，曾故意把已经负有辅佐太子重任的宰相李责贬官。他告诉太子道：“李责是有能力辅佐你的，但他是我手下的功臣，是前朝元老，而你跟他并没有什么恩爱相联，因此，他难免会摆出桀骜不驯的样子，使你难于驾驭他，所以我才故意贬谪他。你继位后，可即刻让他官复原职，他便会对你感恩戴德，忠实地效命于你。”

果然，太宗逝世后，太子李治继位的当日，就让李责复任宰相，由此，李责对新皇帝的感激之情溢于言表，从此忠心耿耿、不复二心。

从这个例子，我们可以看出，在管理过程中，光有软的或硬的手段似乎都不妥，最高明的是软中有硬。我们可以把领导者的发威视为“硬话”，而把领导者的“施恩”视为“软话”。软硬齐施，双管齐下，因人因事而采取相应的措施。

有的下属讨厌责骂，有的甚至要求领导夸奖自己，他们会若无其事地说：“我是那种不被别人捧就没有干劲的人，若被责骂的话，就辞职不干了！”

只要你发现“这小子很狡猾”时，就不要紧追不放了。在你还弄不清楚你自己是为什么而发脾气时，可以叫下属到会议室，花上几十分钟，一面听他的辩解，一面指出他的错误之处。尔后还应该强调“以后要更加小心”这句话。