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第4章 巧妙迎合投人所好（第4页）

比如，有的人非常高傲，你稍有赞许他便以为你是别有企图，因而便对你非常戒备。其实对于这种人，只要找准了“点”，照样可以“拍”。

有这样一个笑话：有两个学生要出外上任做官，临行时特地去拜访他的恩师，老师问：“你们准备怎样做个好官?”其中一个学生答：“我们准备了一百顶高帽子，谁用就让谁戴一个。”老师听了很不高兴，把脸一沉说：“为官要清正廉明，你们这样怎能做好官呢?”另一个学生急忙附和说：“老师说的有理，但当今世道，像老师您这样不喜欢戴高帽的又有几个呢?惟一人耳。”老师听了很高兴，不再说什么了。这两个学生出门后，其中一个便对另一个说：“哎，想不到没出京城就剩九十九顶了。”

这个笑话说明有些人表面上不喜欢奉承，但实际上还是喜欢，只不过看你吹捧的地方和火候对不对。

马超投降刘备后，被封为平西大将军，关羽心中大为不悦，要与马超比试武艺看到底谁高谁低，要摆平像关羽这样气焰高涨的人，既不能威权相向，也不能软语相求，诸葛亮是深识此人的，只用了三言两语，就把关羽服服贴贴的抚顺了。

他让关平带回去一封他亲手写的书信。说马超文武全备，气概过人，堪称一世豪杰，是英布、彭越一流的人物，可和张翼德相比，他却比不上你的超越绝伦。诸葛亮真不愧是谋士，把话说得天衣无缝，真可谓语言大师。前面是称赞马超英勇，话锋一转，更显出了关羽本领的超强。

关羽被诸葛亮的马屁拍得有点晕了，他高兴得把书信传给众人观看，于是，一场潜在的内部危机就这样轻松化解了。

刘备在汉中称王后，封“五虎上将”，关羽一听黄忠在内，就十分气恼地说：“翼德吾弟也；孟起（马超）世代名家（此时对马超没意见了）；子龙久随吾兄，即吾弟也，位与吾相并，可也。黄忠何等人，敢与吾同列？大丈夫终不与老兵为伍！”

这次前来发委任状的是费诗，诸葛亮选他来，自知此人嘴上工夫与自己是相差无几的。费诗说：“建立功业的人，用人不拘一格。从前，萧何、曹参最早追随刘邦，韩信是后来才投靠的，论功行赏时，韩信封王，萧、曹也没什么怨言。黄忠擒杀夏侯渊有功，汉中王优待他，然而在汉中王心中，论情意轻重，黄忠和您能比吗？”

费诗一边进行拍马屁，一边又晓以大义，让关羽以大局为重，说得关羽乖乖地接受了任命。

一场即将燃起的战火就这样被费诗的妙语平息了。

在生活和工作中我们有时会遇到同关羽这样的事情，那我们就要学会运用诸葛亮的马屁大法，在不伤和气的同时使他接受自己。同样，我们在要求别人同意自己的意见时，总是以为用争辩或威力，或引用逻辑定理坚持让人接受你的观点，这样并不一定可以收到效果。

有一位工程师史先生，他想要降低房租，可他知道他的房东是相当顽固的，他说：“我写信给房东，告称在租约期满后，准备迁出，实际上我并不想迁居，只希望能减低租金，但依情势来看，不会有太大希望，因为许多的房客都失败过，那房东是难以应付的，不过我正在学习如何待人的技术，因此我决定试验一下，房东收到我的信后，不出几天就来看我，我在门口很客气地迎接他，我充满了和善和热诚，我没有开口就提及房租太高，我开始谈论我是如何的喜欢他这房子，我做的是‘诚于嘉许宽于称道’。我恭维他管理房舍的方法，并告诉他很愿意继续住下去，但是限于经济能力不能负担。”

“显然，他从未接受过房客如此的肯定和款待，他几乎不知如何是好，于是他开始向我吐露，他也有他的困难，有一位抱怨的房客，曾写过十多封信给他，简直是在侮辱他，更有人曾指责，假如房东不能增加设备，他就要取消租约。”

“临走时他告诉我：‘你是一个爽快的人，我乐于有你这样一位房客。’没有经过我的请求，他便自动减低了一点租金，我希望再减一点，于是我提出了我的数目，于是他便毫无难色的答应了。当他离开时，还问我：‘有什么需要替你装修的吗？’”

“假如我用了别的房客的方法去减低租金，一定会遭遇他们同样的失败，可是我用了友善、同情、欣赏、赞美的方法，使我获得了胜利。”

“溜须找须，拍到点上”有时很难，可是有时也很容易，甚至是现成摆在眼前的。有时话不在多，而在于精。对人要有关怀之情，真正的关怀不需要很多，一个无言的动作，一个心领神会的表情，一句刻骨铭心的话，就能使人感动。对于窘迫的人，说一句解围的话；对于颓丧的人，说一句鼓励的话；对于迷途的人，说一句提醒的话；对于自卑的人，说一句振作的话；对痛苦的人，说一句安慰的话；对受了挫折的人，讲一句重新坚强起来的话；对头脑发热的人，讲一句降温的话；对高傲的人，讲一句“满招损”、“谦受益”的话；对私欲之心重，容易受诱惑的人，讲一句洁身自好的话；对容貌长相一般的人，讲一句良好的个性和气质远比漂亮的外表更可贵的话。

智慧絮语：

世人都喜欢被人恭维，但是拍马要拍到点上，把话说到对方的冷暖之处、喜痛之处、要害之处。根据厚黑学“投其所好”的要求，必须按照不同人的不同特点，用不同的方式，讲不同的恭维活。

7、善解人意，从对方的角度看问题

善解人意，顾名思义就是很能体谅人，很能体贴人、学会换位思考。?

善解人意，不应仅从文字上作善于揣摩人的心意去理解。其“善解”的“善”，也不能仅作“善于”解释。它还应包含善心、善良的愿望这层意思。善解人意，首先要与人为善，善待他人，而后才能理解人、谅解人、体察人，体现你人格的魅力。

人的善解人意有两种：其一，什么也不在意，这是对大众的，是给大家空间，给自己空气的明智做法。其二，是对自己在意的人或者事，因为用心，因为在意，而去设身处地地考虑，给别人自由，给自己枷锁。

和珅是属于第二种的，他非常“善解高宗（乾隆）意”，并且常出奇招，从这个角度说，和珅可谓中国历史上少有的善解人意的心理大师！

清朝乾隆皇帝十分喜欢吟诗作赋，和珅早年就下功夫收集乾隆的诗作，并对其用典、诗（词）风、喜用的词句了解得一清二楚，闲暇时还有所唱和，令乾隆皇帝对和珅另眼相待。而像和珅这样一个满人，能在诗赋上有所建树，确实不容易。清朝大文学家袁枚就曾诗夸和珅曰：“少小温诗礼，通侯及冠军。弯弓朱雁落，健笔李摩云。”

在乾隆的母后去世时，和珅的表现最为出色。他不是像其他皇亲国戚、官宦臣下那样一味地劝皇上节哀，或说一些不关痛痒的话，和珅只是默默地陪着乾隆跪泣落泪，不思寝食，几天下来人就搞得面无血色，形容枯槁。如此能与皇帝同感共情的人，朝中只有和珅一人！因此也深受乾隆皇帝宠信。

还一次乾隆出游，途中忽命停轿却不言为何，别人都很着急。和珅闻知后，立即找到一个瓦盆递进轿中，结果甚合上意，溺毕继续起驾。一路上，人们都佩服和珅脑子灵，取悦龙心有术。另据史书：“高宗（指乾隆）若有咳唾，和珅以溺器进之。”乾隆是一个非常诙谐的人，喜欢与臣下开玩笑。据此，和珅经常给乾隆讲一些市井的俚语笑话，令皇帝龙心大悦，这不是一般军机大臣所能做到的。

凡此种种，都是和珅的过人之处。他对乾隆皇帝的脾气、爱好、生活习惯、思考方法了如指掌，可以充分做到想乾隆之所想，为乾隆之所为，这与一般的曲意迎奉、阿谀献媚有所不同，和珅的许多迎奉行为都具有深厚的同感基础，都是将心比心的结果，因而没有那么的低俗和赤裸裸，而是相当的匠心巧具。

和珅之善解上意，实达九段高手之境界！而晚年的乾隆，最欣赏和珅的一点就是他“巧于迎合，而工于显勤”这一点。

俗话说，“善心即天堂”。只有怀抱善心的人，才能爱人，欣赏人，宽容人。他们深知，人字的结构是互相支撑，懂得相互接纳、相互合作、相互融洽。尊重他人的优势和才华，也宽容他人的脾气和个性。对别人，完全是欣赏他美好的地方，而不去计较他的缺点，或者说与自己不合拍的地方。不能理解的时候，就试着去谅解；不能谅解，就平静地去接受。有人说：“人生最可贵的当儿便在那一撒手。”而善解人意者就很具有这种“放人一码”的涵养功夫。

而缺少善心者，其“责人也重以周”，既很少去看他人的优势和才华，更不愿宽容他人的脾气和个性，却更多地去寻找他人的缺点和不足，对他人的理解很难，谅解更不易做到，他怎么会善解人意？

远在1915年的时候，小洛克菲勒还是科罗拉多州一个不起眼的人物。当时，发生了美国工业史上最激烈的罢工，并且持续达两年之久。愤怒的矿工要求科罗拉多燃料钢铁公司提高薪水，小洛克菲勒正负责管理这家公司。由于群情激愤，公司的财产遭受破坏，军队前来镇压，因而造成流血，不少罢工工人被射杀。

那样的情况，可说是民怨沸腾。小洛克菲勒后来却赢得了罢工者的信服，他是怎么做到的？

小洛克菲勒花了好几个星期结交朋友，并向罢工者代表发表谈话。那次的谈话可称之不朽，它不但平息了众怒，还为他自己赢得了不少赞赏。演说的内容是这样的：

这是我一生当中最值得纪念的日子，因为这是我第一次有幸能和这家大公司的员工代表见面，还有公司行政人员和管理人员。我可以告诉你们，我很高兴站在这里，有生之年都不会忘记这次聚会。假如这次聚会提早两个星期举行，那么对你们来说，我只是个陌生人，我也只认得少数几张面孔。由于上个星期以来，我有机会拜访整个附近南区矿场的营地，私下和大部分代表交谈过。我拜访过你们的家庭，与你们的家人见面，因而现在我不算是陌生人，可以说是朋友了。基于这份互助的友谊，我很高兴有这个机会和大家讨论我们的共同利益。

由于这个会议是由资方和劳工代表所组成，承蒙你们的好意，我得以坐在这里。虽然我并非股东或劳工，但我深感与你们关系密切。从某种意义上说，也代表了资方和劳工。