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第6章 用心与人（第1页）

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剖析交际心理

在生活中，人际交往活动不可避免。交际是人们运用一定的工具传递信息交流思想，以求达到某种目的的一种社会活动。它是社会团体之间、个人之间，为了求得生存和发展赢得最大的效益的重要途径。

成功的交际活动需要交际主体了解和研究对方的心理活动规律，对自己交往对象的心理素质作深入的研究。可以毫不夸张地说，我们所进行的全部交际活动，归根到底都是人们之间的心理交流。这也促成了交际心理的产生。

汪馨今年28岁，是某中学优秀的英语教师。经她教导，学生个个英语成绩都不错，较别的班级的学生而言英语水平要高一个档次，因而受到学生家长和校领导的一致好评。今年5月的一天，教导主任把她带到了自己的办公室。

在进门的时候，汪馨发现里面已有两位陌生的人在等候。汪馨的心里就直打鼓，这是干什么？教导主任不给我通气是福是祸？那两个人是什么身份？

坐在靠左边的戴厚镜片的男子冲她微微一笑，然后示意她坐下。汪馨一看派头，猜测对方可能是领导，于是开始紧张起来。教导主任正准备做个介绍，却被那男子阻止住。对方开始与汪馨不紧不慢地聊了起来。在交流中，汪馨渐渐地明白了，对方是某重点中学的领导，久闻汪馨的大名，想将她挖到自己的学校……

在这个案例中，交际双方在试探中了解对方，就是一种心理活动的支配。他们之间也存在了交际心理，并将延续下去。其实，在任何交际过程中，都存在交际心理。心理学家认为，所谓交际心理是指交际过程中人与人之间的相互作用时的心理。

一般来说，交际心理具有以下四方面的特征：

（1）具有鲜明的主体意识。即交际者独特的个性特点。由于人们的交际、合作，总有其既定目标，总是围绕着一个基本点发生，也就是说，个人的经济地位和经历，原定的方向和追求，制约着他的行动，形成了他的心理定势。

（2）心理的兼容性。个体心理虽是客观事物在头脑中的反映，但并不意味众多的个体心理都一样，即使是同一事物摆在两个人面前，也少有一致的反应，因为个体对客观事物的反应浸润着个人的观点、经历和情感。然而客观事物的变异性，又会引起个体心理的发展变化。交际活动的开展，外部信息的不断输入，人们的心理会随之引起变动，不可能停留在原有状态上，两个人进行交际活动，本来每个人都只有一个想法，但交际的结果不是一加一等于二，而是一加一等于四（每个人有了两个想法），甚至会浮想联翩，举一反三，这便是交际心理的兼容作用。

（3）极强的调整自身的能力。交际心理一旦产生，便具有影响人的各方面活动的作用，甚至会制约人的交际行为方式。然而创造的欲望是无止境的，人在改造世界的同时，也在不断地改造自己，不断地调整自我，使自己的交际心理和交际行为更好地适应社会发展的需要。

（4）交际心理的层次递进性。交际活动的多样性和复杂性，决定了交际心理的层次递进性。人的社会交际意识所以具有层次递进性，这是因为：首先，作为交际的主体，在实际交际活动中担任的角色不是单一的而是多元的。人在不同场合中可以扮演不同的角色，即使同一场合，由于对象的不同，也可以充当不同的角色。其次，从交际需要而言，其层次递进性也是显而易见的。由于人的各种各样的需要不外乎两种需要，一是生理需要，二是社会性需要，前者为低层次需要，而后者是高层次的需要，即人在社会生活中不断地施展自己的抱负以达到“自我实现”的目的。社会性需要还可以分为几个不同的层次。由此可见，交际心理的层次递进性是随着交际活动的逐步深入而逐渐变化的。

交际是产生交际心理的源泉，交际行为必然带来交际心理的变化，或兼容，或相斥，或承受，或外移，心理活动会随之发生适应性的变化。有交际行为就会产生交际心理。

10种常见的交际心理

良好的心理素质，是人们进行广泛社交活动的必要条件，也是语言技巧、交际才能得以充分发挥的前提。相反，心理状态不佳，会形成某些隔膜和屏障，在一定程度上阻碍人们适应社会。因此，我们在工作生活中应该注重自身修养，努力克服以下种种人际交往中的不良心理。美国交际心理大师伯奈以及其他许多心理大师通过研究发现，影响人际交往的不良心理主要表现为以下10种：

1。?自卑心理

有些人容易产生自卑感，甚至瞧不起自己，只知其短不知其长，甘居人下，缺乏应有的自信心，无法发挥自己的优势和特长。有自卑感的人，在社会交往中办事无胆量，习惯于随声附和，没有自己的主见。这种心态如不改变，久而久之，有可能逐渐磨损人的胆识、魄力和独特个性。

2。?自傲心理

处处唯我独尊，“老子天下第一”，趾高气扬，轻视别人，甚至贬低别人、嘲笑别人，听不进别人的意见。这种心理对于交际危害很大，这些人也很难与别人相处。

3。?自私心理

处处以自我为中心，只讲索取，不讲奉献。争名夺利，甚至损人利己。这种心理对于交际危害极大。它时时处处会伤害到别人，这种人永远也不会找到真正的朋友。

4。?怯懦心理

主要见于涉世不深、阅历较浅、性格内向、不善辞令的人。怯懦会阻碍自己计划与设想的实现。怯懦心理是束缚思想和行为的一种重要病态心理。

5。?猜忌心理

有猜忌心理的人，往往爱用不信任的眼光去审视对方和看待外界事物，每每看到别人议论什么，就认为人家是在讲自己的坏话。猜忌成癖的人，往往捕风捉影，节外生枝，说三道四，挑起事端，其结果只能是自寻烦恼，害人害己。

6。?逆反心理

有些人总爱与别人抬杠，以此表明自己的标新立异。对任何事情，不管是非曲直，你说好他偏偏说坏，你说一他偏说二，你说辣，他偏说不辣。逆反心理容易模糊是非曲直的严格界限，常使人产生反感和厌恶。

7。?排他心理

人类已有的知识、经验以及思维方式等，需要不断地更新，否则就会失去活力，甚至产生副效应。排他心理恰好忽视了这一点，它表现为抱残守缺，拒绝拓展思维，习惯在自我封闭的狭小空间内兜圈子。

8。?做戏心理

有的人把交朋友当作是逢场作戏，往往朝秦暮楚，见异思迁，且喜欢吹牛。这种人与人之间的交往方式只是在做表面文章，因而常常得不到真正的友谊和朋友。

9。?贪财心理

有的人认为交朋友的目的就是为了“互相利用”，因此他们只结交对自己有用、能给自己带来好处的人，而且常常是“过河拆桥”。这种人际交往中的占便宜心理，会使自己的人格受到损害。

10。?冷漠心理

有些人对与自己无关的人和事一概冷漠对待，甚至错误地认为言语尖刻、态度孤傲、高视阔步，就是自己的“个性”，致使别人不敢接近自己，从而失去了更多的朋友。

交际是一种需要

需要是人们对必需的客观事物的一种情感倾向的取舍，它是人的心理活动的重要动力。由于客观事物与人的需要之间的关系不同，人对客观事物便存在着不同的情感倾向，且随之产生不同的心理变化和外部表现。能满足或者符合人的需要的事物，就会产生肯定的情感，或褒奖，或喜爱，或积极地支持，反之，则会产生否定的情感，或贬斥，或厌恶，或消极地反对。其根本的原因是看其是否符合需要。