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第二章 人际交往的技巧（第9页）

让别人感觉到被尊重

成功金言：

人与动物相异之处，就在于自重感的有与无，而人类的文化也由此而起的。

我在纽约的33号街第8号路的邮局里，依次排队等候着发一封挂号信，我发现里面那个邮务员对自己的工作显得很苦恼——称信的重量，递出邮票，找给零钱，分发票据。这样单调的工作一年接一年地干下去。

当时我对自己说：“我要试一试让那人喜欢我，我必须要说些有趣的事，那是关于她的，不是我的。”于是我又问自己，“她有什么可以值得赞赏的?”这是个很不容易找出答案的难题，尤其对方是个素昧平生的陌生人。可是，我有了一个发现，我从这邮务员身上，找出一件值得称赞的事了。

当她秤我的信时，我很真诚地说：“我真希望有你这样一头好头发!”

那邮务员把头抬了起来，她的神情从惊讶中换出一副笑容来，很客气地说：“没有以前那样好了!”我很真切地告诉她或许没有过去的光泽，不过现在看来，依然很美丽。她非常高兴，我们愉快地谈了几句，最后她对我这样说：“许多人都称赞过我的头发。”

我敢打赌，那位邮务员中午下班去吃午饭的时候脚步一定像腾云驾雾般的轻松。晚上回到家里，她会跟她的先生提到这件事，而且还会对着镜子说：“嗯，我的头发确实不错。”

我曾在公共场所，讲过这个故事，后来有人问我：“你想从那个邮务员身上得到些什么?”

我想得到些什么?我想要从那个邮务员身上得到些什么?

如果我们是那样的卑贱自私，不从别人身上得到什么，就不愿意分给别人一点快乐，假如我们的气量比一个酸苹果还小，那我们所要遭遇到的绝对是失败。

嗯，是的，我确实想要从那人身上得到些什么!我想要获得一些极贵重的东西，而我已经得到了——我使她感觉到，我替她做了一件不需要她报答的事。那件事，即使过了很久以后，在她的回忆中，依然会闪耀出光芒来。

人们的行为，有一项绝对重要的定律，如果我们遵守这项定律，差不多永远不会遇到烦恼。

事实上，如果遵守这项定律，会给我们带来无数的朋友和永久的快乐。可是如果违反了这项定律，我们就会遭遇到无数的困难。这项定律是，永远使别人感觉重要。

杜威教授曾这样说过：“自重的欲望，是人们天性中最急切的要求。”贾姆斯博士也说：“人们天性的至深本质，是渴求为人所重视。”

哲学家们对于人类关系的定律，思考了数千年。而所有的思考中，结果只引证出一条定律。这项定律不是新的，它跟历史一样的古老!三千多年前，所罗斯特把这条定律教给所有拜火教徒。二十四个世纪前，孔子在中国宣讲，道教始祖老子教他的门徒，就在宣传这个道理。公元前五百年，释迦牟尼也把那条定律留传人间。耶稣把这条定律，综合在一个思想中——那是世界上一项最重要的定律：“你希望别人怎样待你，你就该怎样去对待别人。”

你想要跟你接触的人都赞同你，你想要别人承认你的价值，你想要在你的小世界里，有一种自重感。你不希望受到没有价值、不真诚的阿谀，你渴求真诚的赞赏。你希望你的朋友，就像斯华伯所说的，“诚于嘉许，宽于称道”。所有的人都需要这些。

所以让我们遵守这条金科玉律——送给别人的，—定是自己最希望从别人那儿得到的。

如何做?何时做?在什么地方做?这个答案是：“所有的时间，任何地点。”

例如：有一次，我去无线电服务处，打听苏文的办公室号码。那个穿着整洁制服的服务员，似乎自己显得很高贵，他很清晰地回答：“亨利·苏文（顿了顿），18楼（顿了顿），1816室。”

我走向电梯，想了想，接着又走了回来，向那个服务员说：“你回答问题的方法很清楚、恰当，你像一个艺术家，实在不简单。”

他脸上现出愉快的光芒，他告诉我，为什么在答话时，中间要顿一顿，为什么每句话的几个字要那么说。他听了我那些话后，高兴的把领带略为往上拉高些。当我搭乘电梯上到18楼时，我觉得在人们快乐的总量上，我又加上了一点。

你不需要等到担任驻法大使，或是做了一个很大俱乐部主席时，才去称赞别人，你几乎每天都可以应用它。

例如，我们要一客法式的煎马铃薯，而那个女服务员替你端来了煮的马铃薯，在这时候，我们就不妨这样说：“对不起，要麻烦你了——我喜欢的是法式的煎马铃薯。”她会回答：“一点也不麻烦”，并且很乐意地替你去更换，因为你先尊重了她。

平时客气的话，像“对不起”、“麻烦你”、“请你”、“你会介意吗”、“谢谢你”这些简短的话，可以减少人与人之间的纠纷，同时也自然地表现出高贵的人品来。

让我们再举个例子。美国著名小说家柯恩，是个铁匠的儿子，他一生没有受过八年以上的教育，可是在他去世的时候，是世界上一位最富有的文人。

经过是这样的——柯恩喜欢诗歌，所以他读尽了罗赛迪的诗。甚至他还写了一篇演讲稿，歌颂罗赛迪在诗歌上的成就，并且还送了一份给罗赛迪。罗赛迪很高兴，他说：“一个年轻人，对我的诗歌有这样高超的见解，他一定很聪明。”

罗赛迪就请这个铁匠的儿子来伦敦，当他的私人秘书。柯恩—生的转折点也就在这个时候。他在这个新的职位上，见到了许多当代的大文豪。受到他们的指导和鼓励，顺利地展开了他写作的生涯，才使他名声远扬。

他的故乡在格利巴堡，现在已是旅游的圣地。他遗产有250万元，可是谁会知道，如果他没有写那篇赞美著名诗人的演讲稿，可能会默默无闻，贫困一生。

这就是力量，一股出自内心的赞赏的力量。

罗赛迪认为他自己重要，这并不稀奇，几乎每个人都认为自己是最重要的。一个国家，一个民族也是如此。

你是否感觉到，你比日本人优越?可是事实上，日本人以为他们自己比你优越得多。如果他是一个守旧的日本人，当他看到一个白种人，跟一个日本女人跳舞时，会感到非常气愤。

你以为你比印度人优越?你有权可以这样想，可是他们的感觉，就跟你完全相反。

你以为你比爱斯基摩人优越?你当然可以这样想，可是你知不知道，爱斯基摩人对你的看法如何呢?在他们的社会里，如果有个好吃懒做，不务正业的人，他们会把这种懒汉叫“白人”，那是他们轻视人最刻薄的话。

每一个国家都觉得比别的国家优越，这样就产生了爱国主义和战争。

有一条最明显的真理，就是你所遇到的任何人，几乎每个人，都觉得自己在某方面比你优秀。不过有一个方法，可以深入他的心底——就是让他觉得你承认他在你们的圈子里，是高贵的、重要的，要真诚的承认。

别忘记爱默生所说的：“凡我所遇到的人，都有比我优越的方面，在那些方面，我应向他学习。”

有些人刚刚取得了若干的成就，就感到自满，结果引起别人的反感和憎恶。

莎士比亚曾经这样说过：“人，骄傲的人，借着一点短促的能力，便在上帝面前胡作妄为，使天使为之落泪。”

我要告诉你，关于我讲习班里三个学员的故事。他们运用了这条原理，获得了惊人的效果。第一个是康涅狄格州的律师，他不愿意发表自己的名字，我们就用R先生来代替。