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第四章 会面接待礼仪交际礼仪中的细节（第4页）

1。营造气氛

（1）交谈开始时，可以把寒暄作为开场白

如果双方是多时不见的老熟人，交谈开始时可以相互问候。寒暄的主要用途，是在人际交往中打破僵局，缩短人际距离，向交谈对象表示自己的敬意，或是借以向对方表示乐于与之结交之意。所以说，在与他人见面时，若能选用适当的寒暄语，往往会为双方进一步的交谈做好良好的铺垫。如双方是初次见面的新朋友，首先要简单地作一下自我介绍，交谈氛围建立起来以后再“言归正传”，其效果比一见面就谈正题要好得多。

（2）在与人交谈的过程中，态度决定结果

态度诚恳、真诚热情往往可以拉近彼此间的距离，使人感到格外亲切自然，感情也会有所升华。此时，你提出的意见或建议也易被对方接受。反之，如果你以虚情假意、盛气凌人的态度对待他人，出现“话不投机半句多”的局面也不足为怪，这样双方都可能陷入尴尬境地。

万事以诚为本，谈话也同样贵在真诚。真诚是交谈的根本，若没有真诚或欠缺真诚，任你有再高深的措辞技巧也无济于事。所以在与人交谈中，态度要真诚，不要拐弯抹角，叫人摸不着头尾；也不要言过其实，将你的谈话无限地夸张渲染，那样会令对方觉得你不值得信任。请记住，有时过度的夸张会连你原有的真实一同抹去。同时，在交谈中，神态要专注，不要左顾右盼，也不要频频看表。如果确实有要紧事，不妨实话实说，这比心不在焉更令人容易接受。

（3）说话时眼睛注视对方

在社交场合，看着对方的眼睛说话是尊重他人的表现。任何人都不希望与自己说话的人东张西望、似听非听。

由于工作关系，人们要与形形色色的人接触，这些人有着不同的生活经历，不同的兴趣、爱好，不同的工作岗位，不同的品德修养等。其中，给你留下深刻印象的，应该是那些说话时直视你眼睛的人。

由此可见，如果在与人谈话时能注视对方的眼睛，往往可以给对方留下深刻的印象，将自信、真诚通过眼神传达给对方。相反，如果与对方说话时，眼睛四处游离，视线飘忽不定，对方会认为你缺乏自信心，甚至会误认为你不尊重他。此时，你在他心目中的印象也就可想而知了。

为了表现自己，在说话时要养成注视对方眼睛的习惯，特别是想说服某人的时候，更要注视对方的眼睛说话，这样不但能为你增添自信，还可以帮助你观察对方的心理变化，为成功说服对方创造条件。有些人在说服他人时，喜欢看着地板，这是信心不足的表现，这样你不但把懦弱的一面表现给了对方，还削弱了说服效果。

看着对方的眼睛说话是自信的表现，是尊重他人的象征，是礼仪规范中的一种。当你养成注视对方眼睛说话的好习惯时，你会发现，自己是最棒的，成功离你很近。

（4）虚心接受他人意见

在社交场合中，如果有人向你提出某些意见或建议，要虚心接受。即使你对这一问题有精辟、独到的见解，也不能以居高临下、毋庸置疑的口吻否定别人的看法，这样对方会认为你自高自大、自以为是。反之，用虚心的态度接纳他人的意见或建议，即使对方的看法欠妥，也要用委婉的口气、平和的态度向对方说出自己的见解，并请对方给予指点。这样，即便双方意见不统一，也不会造成僵局，破坏交谈气氛。

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要使交谈收到良好的效果，除讲究谈话气氛外，还应该注意如下几个方面的问题。

（1）正确选择交谈内容

在社交场合中，不要窥探他人隐私，应谈一些双方都感兴趣的话题。伤感、丧气的话题应该尽量回避，这样容易破坏交谈气氛，使对方联想到自己的不幸，对办事没有任何好处。如果你无意间提及伤感话题，应该主动、及时地向对方道歉，请求对方原谅。

在选择交谈内容时要注意以下几点。

第一，谈话要选择擅长的内容。

在平常与人交往中，交谈的内容应当是自己或者对方所熟知或者擅长的内容。只有选择自己所擅长的内容，才能在谈话中得心应手，并令对方感到自己谈吐不俗，对自己刮目相看。选择对方所擅长的内容，则既可以让对方一展身手，调动其交谈的积极性，也可以借机向对方表达自己的谦恭之意，并可取人之长，补己之短。应当注意的是，无论是选择自己擅长的内容，还是选择对方擅长的话题，都不应当涉及另一方一无所知的内容，否则，便会使对方感到尴尬难堪。

第二，谈话要选择轻松的内容。

在工作或者商务交谈的过程中，要有意识地选择那些能给交谈对象带去开心与欢乐的轻松的话题；除非必要，切勿选择那些让对方感到沉闷、压抑、悲哀、难过的内容，因为这些话题会让人心情烦闷。

第三，谈话要选择高雅的内容。

闲暇之余，谈话最好选择那些高尚、文明、优雅的内容，例如哲学、历史、文学、艺术、风土人情、传统、典故，以及政策国情、社会发展等话题；不宜谈论庸俗低级的内容，如男女关系、凶杀惨案，更不应该参与消息的传播，因为从谈话内容也可以看出一个人的品位。

第四，谈话时不要提及忌讳的内容。

每个人都有自己忌讳的话题，交谈时务必要注意回避对方的忌讳，以免引起误会，同时这也是礼貌的表现。例如不干涉对方的私生活，不询问对方的收入等。

（2）注意谈话时的语言

交谈时，应使用简洁、明了的语言，不要说那些粗俗的话，也不要故作高深，满嘴之乎者也，这是一种很拙劣的卖弄，稍有文化修养的人根本不屑为之。在说话时，态度要平和、自然，不要过于激动，尤其是在谈到一些你很憎恶的人或事时，要尽量克制自己的情绪。只有这样，对方才乐于与你谈话。

（3）交谈时不能进行人身攻击

社交场合中，往往会出现这样的情况：双方意见不统一，可是为了维护自身利益，双方便针对对方的缺陷展开了人身攻击，这是十分不礼貌的行为。无论在什么情况下，都不应该把别人的缺陷当把柄，打击他人的自尊心，这样容易使人产生沮丧、痛苦、自卑等消极情绪。与此同时，对方的内心里肯定埋下一颗嫉恨的种子，说不定什么时候就会开花结果。

（4）不要随便谈论长者或名人

许多人喜欢把长者或名人的私生活当做笑料来谈论，那样会给人留下庸俗无聊的印象。

（5）对别人的谈话要及时反馈

当别人在谈话时，你应该有适当的反馈反应，要令对方觉得你确是很认真地在聆听，即使实情并不是如此。你可以适当地运用表情和身体语言，如微笑、点头，身体前倾等，同时，还可辅以一些语气词，如“是吗”，让对方看到你确实是在听他说话，这样才会令对方十分愉快，并会回报你同样的尊重。