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第五章 惩前毖后管理者批评下属的说话艺术（第4页）

在批评时，管理者避免向下属说这样的话：“我从未见过像你这样把事情弄得如此糟糕的人”或“整个部门就数你最差”等。这些带有侮辱性的语言，只会激起对方的对抗心理，让人怀疑管理者的批评动机。这不仅不利于对方认识错误，改进工作，还可能会激化矛盾。

总之，在实施批评的过程中，我们一定要记住针对的是一件事而不是一个人，对员工出现的失误和错误，既要分清性质、程度和危害，不失时机地予以教育处理，又要与人为善，留点面子，不伤其人格，避免方法不当而激化矛盾，以至产生顶撞、对立的后果。

批评的方式要因人而异

批评也是管理者开展工作的手段之一，其目的就是为了限制、制止或纠正下属的一些不正确的行为。作为一个企业管理者，批评的同时应该尽量减少批评所产生的副作用，减少人们对批评的抵触情绪，从而保证批评效果能尽可能的理想。“真诚的赞美使人愉悦，真诚的批评则能够催人奋进。”管理者要管理好自己的下属，就要掌握正确的批评艺术。其中一个重要原则就是批评人要情得因人而宜，针对不同的下属，采取适宜的方法。

有这样一个例子：

某设备加工厂的小李和小张，在同一车间工作，小李比小张早两年进厂。在生产操作中，她们都出现了错误，而且所犯错误都是相同的。

车间张主任针对这样的情况，对两个当事人采取了不同的批评方式。因为小李是老员工，所以他狠狠地批评了小李一顿，但对小张只是指出了她操作不当，还安慰她不要性急，要慢慢学习，熟悉工作。

小李很不服气，找张主任提出意见。张主任对她解释说：“这种错误出现在你身生是不应该的，你是一个老员上，对操作不能说不懂，更不能说不熟悉工作，出现错误其实是你工作态度的问题。而小张是新来的人，性质和你不一样，你说是不是?”小李听了领导的话也变得沉默不语了，她默默地接受了批评，无法否认地觉得主任说的很对。

由此可见，批评也要因人而异，就算是同样的错误，但发生在不同人的身上，其实也还是有各种各样的差异的，所以管理者批评下属的时候，除了要顾及下属们的自尊心，还要对他们的心理和性格进行了解，并考虑对什么下属用什么批评方式。如果方式采取不当，很可能无法达到批评的目的，还导致产生一些不良的后果。

不同的人由于年龄、阅历、文化程度、性格特征等方面的不同，接受批评的态度和方式也迥然不同。这就要求管理者对下属实施批评时，必须充分考虑到被批评者的实际情况，采取不同的批评方式。

对于性格开朗、坦率直爽、思想基础较好的下属，采用直接式批评。这种人知错能改，喜欢直来直去，钉钉入木，而不喜欢拐弯抹角，做语言游戏。对于这种人，明确指出其错误和缺点之所在、性质、危害及纠正办法，使其很快抓住要领，他倒容易接受。相反，过多地绕圈子、转弯子，倒会使他感到纳闷，产生误解，认为这是上司对自己不信任的表现。

对于那些思维敏捷、一点就透、接受能力强，而又自尊心较强的下属，应采取间接式批评。管理者采用提醒、暗示、含蓄的语言，将错误和缺点稍稍点破，他们便会顺着管理者的思路，找到正确的答案和改正错误的办法。

对于脾气急躁，容易情绪化，易被言语激怒的下属，采用商讨式批评。其特点是：批评时管理者要平心静气，语言缓和，以商量、讨论问题的方式，把批评的信息传达给他们。

对于资历浅薄，盲目性大，自我认识能力差，理智感弱的下属，最好采用参照式批评。其特点是，在批评时，不是直接涉及被批评者的要害问题，而是运用对比方式，通过建立参照坐标系，来烘托出批评内容。

对于一些缺乏信心、有自卑感、感情脆弱的下属，采用在表扬基础上批评的方式。其特点是，寓批评于表扬之中，以表扬为前奏导出批评，把表扬和批评结合起来进行。

对于那些脸皮薄、爱面子、自尊心强且错误较多下属，最好采用梯次式批评。其特点是把要批评的问题，分成若干层次、若干阶段解决。通过逐步输出批评信息，有层次地进行批评，使犯有错误的下属有一个心理缓冲余地，有一个认识提高过程，从而一步步地走向管理者所期待的正确结论。

总之，管理者批评下属要懂得因人而宜，针对不同的下属，采取适宜的方法。

批评无痕，巧用暗示法

在日常工作中，管理者常常会用到批评这种手段，但有些管理者批评起人来简直让人无地自容，下不了台阶。其实，这种批评方式不但无法达到让他人改正错误的目的，而且有碍于你的人际关系，严重时甚至会毁掉一个人。因此，管理者要学会巧妙地批评，让他人既意识到自己的错误，同时也理解你善意批评的意图，使他内心里对你心存感激。批评最好的方式就是进行暗示。

某公司领导正在集中精力、全身心地投入到一份重要文件的处理中，可秘书却三番五次去干扰。她以为是好意，要么问问是否用咖啡，要么去打听一番领导的工作进程，要么去诉说几句对领导工作精神或效率的奉承话。为了避免秘书的再次打扰，这位领导说：“我看王秘书倒是很好!安安静静的。”秘书听后，心领神会，不再去打扰领导工作了。

该领导巧用暗示式批评，既使秘书保住了面子，维护了自尊，同时也令下秘书识到了自己的错误，能使她积极主动地改正错误。这可谓是种“一箭双雕”的做法。

大多数人都是要面子的，所以批评应该点到为止，不用太露骨。只要稍微暗示，旁敲侧击，大家都会明白，下次便不会再犯。而且这种批评方式也能显示出批评者说话的技巧和魅力。

身为管理者，一定要掌握批评的艺术，当面指责下级的错误，往往只会招来对方顽强的抵抗情绪，而巧妙地暗示对方注意自己的错误，则会受到爱戴。最为高明的批评方法是根本不用“批评”二字，而是逐渐“敲醒”听者，启发他做自我批评，自我反省。

1。以故事暗示。通过说故事的形式来表明一个道理，既生动形象，又富有感染力，可以较好地达到批评教育的目的。

一天，某机关一名科室负责人用命令的口吻，让另一名科室的科员将接待室的门窗擦一下。这名科员想，我又不是你们科室的，凭什么对我指手画脚，就没有去做。

科长见叫不动这名科员，觉得很没面子，就和他吵了起来，从此两人结下了梁子。日后，两人总是过不去，科长不断找该科员的碴儿，而科员也经常明枪暗箭地对这位科长实行反击。

局党委书记知道事情的缘由后，将这名科长叫到自己的办公室，给他讲了一个故事：一只鼬鼠向狮子挑战，要同它一决雌雄，狮子拒绝了。鼬鼠说：“怎么，你害怕吗？”狮子说：“非常害怕。如果答应你，你就可以得到曾与狮子比武的殊荣；而我呢，以后所有的动物都会耻笑我竟与鼬鼠打架。”

故事讲完，书记语重心长地说：“你的能力是有目共睹的，作为科长，与普通科员计较，只会降低你的威信。对手选对了，会促使你不断进步；选错了，也许会误导了你的人生方向。”书记的一番话让科长如梦初醒，他惭愧地说：“我会牢记书记的忠告，今后决不再犯类似的错误。”

2。以笑话暗示。笑话，言辞诙谐，语调幽默。一则恰当的笑话暗示，能引来被批评者愉快的笑声，能使被批评者在交谈中心与心交融，情与情沟通，不尴尬，易接受。

某单位几位老同志反映，晚上住在宿舍楼上的年轻人不注意保持安静，老同志在楼下睡不好觉。

党委书记和这些年轻人闲谈时，讲了一则笑话进行暗示：

有个老头神经衰弱，稍有响动，就很难入睡。恰好楼上住了一个经常上晚班的小伙子。小伙子每天下班回家，双脚一甩，将鞋子“噔噔”踢下，重重地落在地板上，每次都将好不容易才入睡的老头惊醒。老头为此向小伙子提出了意见。

当晚小伙子下班回家，习惯性地把左脚一甩，突然记起老头的话，于是轻轻地放下第二只鞋。第二天一早，老头埋怨小伙子：“你一次将两只鞋甩下，我还可以重新入睡，你留下一只不甩，我等你甩第二只鞋子等了一夜。”

笑话说完，年轻人哄堂大笑后，悟出了笑话所指，以后就注意了。