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第九章 凡事因人而异 对不同的人用不同的方法（第4页）

对方看起来很忙，看见小吉进来，显得有些不耐烦：“有什么事情？"

小吉道明来意，并顺手把申请贷款需要的相关材料递了过去。对方看见小吉办事利索、干脆的样子，脸上的不耐烦就没有了。

接下来的时间里，那位负责人又问了小吉几个问题，小吉的回答明确而简洁，一点都不拖泥带水，对方显得很满意。

随后，那位负责人表示，因为有些事情还要准备一下，让他第二天再来，并约定了时间。

第二天，小吉在约定时间的前两分钟到达了对方的办公室，随后对方准时到达，这件事情很快就办妥了。

后来因为工作的关系，小吉多次和那位负责人打交道。但是让小吉惊讶的是，他自己感觉对方并没有像传说中的那么不近人情、性情古怪，只是脾气显得急躁一些而已。在与对方打交道的这段时间，那位负责人就发过两次火，而且很快就平息了，一次是对方有误会，一次是小吉把事情弄混了。其他时候，两个人相处地都比较融浴。

在两个人熟悉之后，小吉和那位负责人探讨了这个话题。对方看起来也很无奈，说道：“我个性比较冲动，爱跟人急，再加上工作比较忙，所以做什么事情都想尽快把它做好，以便进行下一个事情。因此看到一些人做事不认真，敷衍了事，我就控制不住自己的脾气，这也是我爱发火的原因。其实，如果每个人做事情都像你那样干脆、简洁、有条理，我哪还会发什么脾气？"

俗话说：“一个巴掌拍不响。‘很多事情就是这样，对方个性特殊固然是一个原因，可是对于办事人来说，尽量把自己分内的事情做好，不给别人发脾气的机会才更为重要。

6。跟爱挑剔的人共事的法则

在和挑剔的人共事的时候，要多多向对方请教。所谓“以子之矛攻子之盾"，按照他的方法所做的事情，想必他不好意思，也就不会再从里边挑毛病了吧？

这是一则流传很广的故事：飞机快要起飞了，一位乘客请求空姐给他倒一杯水吃药。空姐很有礼貌地说：“先生，为了您的安全，请稍等片刻，等飞机进入平稳飞行后，我会立刻把水给您送过来，好吗？”

10多分钟后，飞机早已进入了平稳飞行状态。突然，乘客服务铃急促地响了起来，空姐猛然意识到：由于太忙，她忘记给那位乘客倒水了，这下可糟了！当空姐来到客舱，看见按响服务铃的果然是刚才那位乘客。她赶紧把水送到那位乘客跟前，面带微笑诚恳地说：“先生，实在对不起，由于我的疏忽，延误了您吃药的时间，我感到非常抱歉。”那位乘客显得很生气，指着手表说道：“怎么回事，有你这样服务的吗？我乘飞机多少次了，从来没有见过你这样的服务态度。”并拒绝了那位空姐的服务。空姐端着水，感觉有些委屈，但是，无论她怎么解释，这位乘客都不肯原谅她的疏忽。

接下来的飞行途中，为了补偿自己的过失，每次去客舱给乘客服务时，空姐都会特意走到那位乘客面前，面带微笑地询问他是否需要水，或者别的什么帮助，然而那位乘客余怒未消，并不理会空姐。

快到飞行终点的时候，那位乘客要求空姐把留言本给他送过去。很显然，他要投诉这名空姐。此时空姐虽然很委屈很无奈，但是事情是由于自己的疏忽造成的，所以依旧显得很有礼貌，面带微笑地把留言本递给了那位乘客，说道：“先生，请允许我再次向您表示真诚的歉意，无论你提出什么意见，我都将欣然接受！”那位乘客张了张嘴，想说什么却没有开口，只是接过留言本，在本子上写了起来。

然而准备接受领导批评的空姐并没有等到预想中的批评，等到的却是表扬。看见她大惑不解，领导递过了那个留言本。空姐打开一看才发现，那位乘客在上面所写的不是投诉，而是表扬，其中有这样一句话：“在整个飞行过程中，你所表现出来的真诚歉意和多次微笑，以及良好的服务态度深深打动了我！你的服务质量很高，下次如果有机会，我还将乘坐你们这趟航班！”

是什么让那位挑剔的乘客放弃了投诉，改为表扬呢？

正如那位乘客说的：真诚的道歉和微笑是征服人心的有力武器。在和挑剔的人共事的时候，如果自己有错，那么就表示真诚的歉意，并立即改正。

这是一个故事，但是不妨作一个假设，如果你处于空姐的那个位置，你是否能把事情处理得像她那么好？面对挑剔的人，你该怎么做？

挑剔的人通常分为两种：一种是事事追求完美，要求很高；另外一种是小气，故意找茬，属于鸡蛋里边挑骨头。

在和挑剔的人共事时，应该注意下面几点：

（1）尽可能让自己做得完美，让人无可挑剔

如果对方吩咐的事情你都圆满完成了，对方故意找茬也没有下手的地方，那么再挑剔的人也很难找出你的毛病。

当然，达到这种程度的人毕竟有限，如果不能，再看看下面的方法。

（2）t明白对方的要求，做好自己的事情

把自己分内的事情做好，就如同那位空姐一样是很重要的，但同时还要明白对方的要求，让自己做事的标准尽可能向对方的要求靠拢，这样自然能让对方满意。

（3）t区别对待

对于那些追求完美的人，你只要做到尽力，对方一般不会对你有过分的要求，因为他们也明白你已经努力了；对于那些鸡蛋里边挑骨头、故意找茬的人，你所要做的只是做好自己的事情，不出差错即可，此外就是要尽量跟对方搞好关系，否则就算你做得再怎么努力，他如果存心想跟你过不去。也会找出问题来的。

（4）t多向对方请教

在和挑剔的人共事的时候，要多多向对方请教。所谓“以子之矛攻子之盾”，按照他的方法所做的事情，想必他不好意思，也就不会再从里边挑毛病了吧。

7。遇到性格孤僻的人怎么办

有一种人，朋友不多，情感内向，不爱和人说话，也不爱和人交往，整日里郁郁寡欢，对所有的事情都缺乏兴趣，人们通常都不愿意和他们打交道，我们一般将这种人称为性格孤僻的人。

在公关办事的时候，各种类型的人都可能遇到，性格孤僻的人也不例外，碰上这种自己不想打交道的人，该怎么办呢？

有一点是可以肯定的，社会交往办事并不完全取决于自己的主观意志，有时候，你面对性格孤僻的人办事，这时候你就不得不去做。所以，在公关中办事的时候懂得如何跟这种类型的人打交道是非常必要的。

有人曾经说过：“一个人的孤独程度取决于他的情感是否得到满足，而一个人的情感又与其恋人、家庭、朋友以及社会的关系密切相关。”性格孤僻的人常常是因为情感上难以得到满足，缺乏心灵上的依靠，因而感觉空虚，对任何事情都没有兴趣。

要想更好地办事，处理好彼此的关系，针对性格孤僻的人的心理特征，可以参考以下几个方面：

（1）要有耐心

人们一般不愿意和性格孤僻的人打交道，很大一部分原因在于交往的时候很容易遭受对方的冷遇，而且他们总是缺乏热情，不够积极。因此，在和性格孤僻的人办事的时候，要做好心理准备，要有充足的耐心，不急不躁。

（2）注意细节