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第四章 嘴上留情脚下有路（第2页）

在许多场合，适时得当的赞美常常会发挥它的神奇功效。林肯曾经说过：“人人都需要赞美，你我都不例外。”人人都渴望赞美，这是人们的共同心理。在人与人之间，无论是朋友之间、夫妻之间、师生之间、父母和子女之间，还是领导与下属之间，互相赞美是必不可少的。

有一位著名的企业家，他给员工讲述了这样一件事情。在他还是一名见习服务员的时候，常常对生活不满意。特别是上班的第一天，他在杂货店里忙活了整整一天，累得筋疲力尽。他的帽子歪向了一边，工作服上沾满了点点污渍，双脚越来越疼。他感到疲倦和泄气，似乎觉得自己什么也干不好。好不容易为一位顾客列完了一张烦琐的账单，但是这位顾客的孩子们却三番五次地更换冰激凌的订单，他这时候已经到了忍耐的极点。这时候，这一家人的父亲一边给他小费，一边笑着对他说：“干得不错，你对我们照顾得真是太周到了!”突然之间，他就感觉到疲倦消失得无影无踪了。后来，当经理问到他对头一天的工作感觉如何时，他回答说：“挺好!”那几句赞扬的话似乎把一切都改变了。

忙碌的现代人在繁忙中逐渐丢掉了许多东西，包括短短的几句赞美之词。其实，赞扬就像是照在人们心灵上的阳光，没有阳光，我们就无法发育和成长。赞美不仅是一种悦耳的声音，更是一种力量，一种可以提升我们生活质量的强大力量。

某饭店有个厨师可谓是声名远扬，他的拿手好菜是烤鸭，深受顾客的喜爱，他的老板更是倍加赏识，不过这个老板从未给过厨师任何鼓励，这使得厨师整天闷闷不乐。有一天，老板有个朋友从远方来做客，在家设宴招待贵宾，点了很多道菜，其中一道是老板最喜欢吃的烤鸭。当老板夹了一条鸭腿给客人时，却找不到另一条鸭腿，他便问身后的厨师："另一条腿到哪里去了?”厨师说：“老板，我们家里养的鸭子都只有一条腿!”老板感到诧异，但碍于客人在场，不便问个究竟。

饭后，老板便跟着厨师来到鸭笼旁边问个究竟。这时正是夜晚，鸭子正在睡觉，每只鸭子都只露出一条腿。厨师指着鸭子说：“老板，你看，我们家的鸭子不全都是只有一条腿吗?"老板听后马上拍掌，鸭子当场被惊醒，都站了起来。老板说：“鸭子不全都是两条腿吗?”厨师说：“对，不过只有鼓掌拍手，才会有两条腿呀!"老板明白了厨师的用意，笑着走了。此后，老板像对待自己的孩子一样对待他的下属，从不放过每一次赞美和鼓励的机会，大家都像一家人一样。几年后，老板在许多地方都开了分店。

英国大文豪莎士比亚说：“赞美，即是我的薪俸。”在人际关系中，每个人都希望与别人和睦相处，获得好人缘，获得亲朋好友的尊重和认可;渴望在社会上谋求一席之地，实现自我价值。总之，对赞美的渴求源于人的本性。人不仅需要物质需求，更重要的还有精神需求，赞美给予人们的不仅仅是自尊心，它还能给人以自信和力量，这种精神的力量是无法用其他东西来代替的。

有这样一则笑话：

古时候有一个说客，当众夸下海口说：“小人虽不才，但极能赞美。平生有一愿望，就是要将1000顶高帽戴给我最先遇到的1000个人，现在已送出了999顶，只剩下最后一顶了。”有个长者听后摇头说道：“我偏不信，你那最后一顶用什么方法也戴不到我的头上。”说客一听，忙拱手道:“先生说得极是，不才从南到北，闯了大半辈子，但像先生这样秉性刚直、不喜赞美的人，委实没有!”长者顿时手拈胡须，扬扬自得地说：“你真算得上是了解我的人啊!”听了这话，那位说客立即哈哈大笑：“恭喜恭喜，我这最后一顶帽子刚刚送给先生您了。”

虽然这只是一则笑话，但它却有深刻的寓意。其中除了那位说客的机智外，更包含了人们无法拒绝赞美之词的道理。

当你赞美别人的时候，好像用一只火把照亮了别人的生活，使他的生活更加有光彩；同时，这只火把也会照亮你的心田，使你在这种真诚的赞美中感到愉快和满足，并激起你对所赞美事物的向往之情，引导自己朝这个方向前进。

4。巧妙地说“不"

说话要讲究语言的艺术，而拒绝恰珞体现出语言艺术的最高境界。因此，对人说“不”的时候，意思一定要明确，防止不必要的误解。

说“不"是每个人的权利，就像我们要生存一样。当然，拒绝别人也不是件容易的事情。正如一位学者所说：“求人办事固然是一件难事，而当别人求你办事，你又不得不拒绝的时候，也是叫人万分头痛的。因为每个人都希望得到别人的重视，同时，我们也不希望给别人带来不愉快，所以也就很难说出拒绝别人的话。”

学会拒绝是人生应具备的基本功之一。唯有恰当地拒绝一些不必要的干扰，我们才能集中精力，去完成更为重要的事情。

当我们想拒绝别人时，心里总是想：“不，不行，不能这样做，不能答应!”可是，嘴上却含混不清地说：“这个……好吧……可是……"有时还会习惯性地认为，拒绝别人的要求是一种不良的习惯。

因此，在很多时候，还没来得及听清别人的要求是什么，就心不在焉地答应了，常把自己推入两难的境地。因此，我们要有效地把握自己的语言顺序，学会适当地拒绝别人。但是过于直率地拒绝每一个问题，永远说“不”，很容易得罪人，不利于待人接物，这就需要我们掌握拒绝的技巧。

（1）时刻准备好说“不”。

那些在别人不论提出多不合理的要求时都很难说“不”的人，通常是由于以下原因造成的。

首先对自己的判断力缺乏自信，不知道什么是自己应该做的，什么是

别人不该期望自己做的。其次，渴望讨别人喜欢，担心拒绝别人的请求会让人把自己看扁了。最后是自卑作怪，因而把别人看成是能控制自己的“权威人士然而，不论出于何种理由，这些不敢说“不"的人通常承认自己受感情所支配。不管过去的经历如何，他们从未在别人提出要求时有一个准备好的答复。

（2）用沉默表示拒绝。

当别人问：“你喜欢某某吗?”你心里并不喜欢，这时，你可以不表态，或者一笑置之，别人即会明白。一位不大熟识的朋友邀请你参加晚会，送来请帖，你可以不予回复。它本身说明，你不愿参加这样的活动。

（3）用拖延表示你的拒绝。

①一位男孩想和你约会，他在电话里问你：“今天晚上去看电影，好吗?"你可以回答：“明天再约吧，到时候我给你去电话。“

②一位客人请求你替他换个房间，你可以说：“对不起，这得值班经理决定，他现在不在。”

③你和妻子一起上街，妻子看到一件漂亮的连衣裙，很想买。你可以拍拍衣袋：“糟糕，我忘了带钱包。”

④有人想找你谈话，你看看表：“对不起，我还要参加一个会，改天行吗?”

（4）用回避表示拒绝。

①你和朋友去看了一部无聊的喜剧片，出影院后，朋友问：“这部片子怎么样?"你可以回答：“我更喜欢抒情一点的片子。”

②你觉得自己正发烧，但不想告诉朋友，以免引起担心。朋友关心地问：“你试试体温吧?”你可以说：“不要紧，今天天气不太好。”

（5）选择其他话题说出“不

当别人向你提出某种要求时，他们往往通过迂回婉转的方式，绕个大弯子再说出原意，如果你在他谈到一半时就知道了他的意图，并清楚自己不能满足他的愿望时，你不妨把话题岔开，说些别的，让他知道这样做只会让你为难，他也就会知难而退了。

（6）用反语表示你的意见。

①在和别人一起谈论物价问题时，当对方问：“你是否认为物价增长过快?"你可以回答：“那么你认为增长太慢了吗?”

②你的朋友问：“你喜欢我吗?"你可以回答：“你认为我喜欢你吗?"