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第五章 解困渡厄字诀（第9页）

急性子的人大都不愿浪费时间，因此他们把时间安排得很紧，工作中的时间都安排得恰好，不容许有什么延误或岀什么差错。不过，要想万无一失，最好还是留有一定的余地。你所参加的约会越重要，预留的时间就应越充裕。如果是一场必不可误的约会，那就应该留岀大量的时间作回旋的余地。

你如果感到十分烦躁，无法理清思绪，请运用你的想象力，努力使自己深深地潜入一个宁静的身心环境，进入一个稳定、美妙的境地。一位朋友说：“当我感到思绪纷乱的时候，我就努力想象小河岸边那宁静的风景胜地，它常使我的紧张和烦躁情绪消退许多。”

克服急躁，保持心平气和的方法之一是经常检查自己是否常犯这种毛病。如果你的急躁情绪仅属偶然，你的烦恼便自会消除。但如果你总是怒火中烧，粗鲁无礼，那就应该认识到你对自己是看得过重了，以至于对任何人或任何事都不愿等待。

幽默有时也能帮助你保持心平气和，想方设法将难堪的场面化为幽默的故事，以便使对方感到有趣可笑。努力使自己成为一个观察力敏锐的人，因为这样有助于你抵制急躁情绪的产生。

五、“乐”字诀

世上没有绝对幸福的人，只有不肯快乐的心。人生苦短，与其事事张弓拔鸳，不如“幽它一默”。记住，成功是从微笑开始的。

1。成功从微笑开始

微笑是人最宝贵的无形资产，可以说成功从微笑开始，一

个人不会微笑是难以想象的。

世界上最著名的微笑是达?芬奇所画《蒙娜丽莎》的微笑。据说日本有位仁兄被她的微笑所迷，每天都对着这幅名画盯看两个小时以上，天长日久以至精神恍惚，不得不被人送到精神病院，足可见微笑的魅力。而真正因微笑走向成功的应首推美国的希尔顿。

从1919年到现在，希尔顿旅馆从一家扩展到七十多家，遍布世界五大洲的各大都市，成为全球最大规模的旅馆之一。几十年来，希尔顿旅馆生意如此之好，财富增加得如此之快，其成功的秘诀之一，就是服务人员“微笑的影响力

希尔顿旅馆总公司的董事长唐纳?希尔顿在几十年里，不断地到分设在各国的希尔顿旅馆视察业务。他每天至少与一家希尔顿旅馆的服务人员接触。他向各级人员（从总经理到服务员）问得最多的一句话，必定是：“你今天对客人微笑了没有?”

希尔顿旅馆是先以微笑冠于全球，而后才以旅馆规模居环球第一的。

希尔顿于1887年生于美国新墨西哥州，其父去世之时，只给年轻的希尔顿留下了2000美元的遗产。希尔顿加上自己的3000美元，只身去德克萨斯州买下了他的第一家旅馆。当旅馆资产增加到5100万美元的时候，他欣喜而自豪地告诉了他的母亲。但是，其母却淡然地说：“照我看，你跟从前根本没有什么两样，不同的只是你已把领带弄脏了一些而已。事实上你必须把握比5100万美元更值钱的东西。除了对顾客诚实之外，还要想办法使每一个住进希尔顿旅馆的人住过了还想再来住，你要想出这样一种简单、容易、不花本钱而行之可久的办法去吸引顾客。这样你的旅馆才有前途。”

希尔顿听后，苦苦思量母亲严肃的忠告：究竟什么“法宝”才具备母亲所指示的“一要简单，二要容易做，三要不花本钱，四要行之可久”这四大条件呢？终于希尔顿想出来了：“这个法宝一定是微笑。只有微笑具备这四大条件，也只有微笑能发挥如此大的影响力！”于是希尔顿订出了他经营旅馆的三大信条：信心，辛勤，眼光。他要求员工照此信条实践。他也要求员工，无论如何辛劳都必须对旅客保持微笑。他确认：微笑将有助于希尔顿旅馆世界性的发展。

1930年是美国经济萧条最厉害的一年，全美国的旅馆倒闭了80%。希尔顿的旅馆也一家接着一家地亏损，一度负债达50万美元。但希尔顿并不灰心，他召集每一家旅馆员工特别交代和呼吁：“目前正值旅馆亏空靠借债度日时期，我决定强渡难关。一旦美国经济恐慌时期过去，我们希尔顿旅馆很快就能进入云开日出的局面。因此，我请各位记住，万万不可把我们心里的愁云摆到脸上。无论旅馆本身遭遇的困难如何，希尔顿旅馆服务员脸上的微笑永远是属于旅客的阳光。”事实上，在那纷纷倒闭后只剩下的20%的旅馆中，只有希尔顿旅馆系统领先进入了新繁荣期，跨入了经营的黄金时代。

希尔顿旅馆紧接着充实了一批现代化设备。此时，希尔顿走到每一家旅馆，召集全体员工开会：“现在我们的旅馆已新添了第一流的设备，

你觉得还必须配合一些什么第一流的东西使客人更喜欢它呢?"员工回答之后，希尔顿带笑地摇着头：“请你们想一想，如果旅馆里只有第一流的设备而没有第一流服务员的微笑，那些旅客会认为我们给他们提供了全部最喜欢的东西吗？缺少服务员的美好微笑，正好比花园里失去了春天的太阳和春风。假若我是顾客，我宁愿住进那虽然只有残旧地毯，却处处见到微笑的旅馆，而不愿走进只有一流设备而不见微笑的地方……”希尔顿每天从这一洲飞到那一洲，从这一国飞到那一国，也时常在灵感突来之时坐飞机回家写稿。他写的许多书中有一本叫做《宾至如归》。时至今日，这本《宾至如归》已成了每个希尔顿旅馆工作人员的“圣经”。

如今，希尔顿的资产已从5000美元发展到数十亿美元。希尔顿旅馆已经吞并了号称为“旅馆之王”的纽约华尔道夫的奥斯托利亚旅馆，买下了号称为“旅馆之后”的纽约普拉萨旅馆。当希尔顿坐专机来到某一国境内的希尔顿旅馆视察时，服务人员就会立即想到一件事，那就是他们的老板可能随时会来到自己面前再问那句名言：“你今天对客人笑了没有?”

微笑是指那些由内心生出，绝对真诚的笑，一个大公司的人事经理经常说道：“一个拥有纯真微笑的小学毕业生，比一个脸孔冷漠的哲学博士更有用，因为微笑是工作人员的基本要求，也是公司最有效的商标，比任何广告都有力，只有它能深入人心。”

2。学会营造快乐

人生充满了选择，而生活的态度就是一切。你用什么样的态度对待你的人生，生活就会以什么样的态度来对待你。你消极，生活就会暗淡；你积极向上，生活就会给你许多快乐，你就能摆脱困境。

每个成功者必须在情绪低落的时候，能激发自己的积极心态，从而达到快乐。因为，快乐需要正确的心态才能实现。

人的一生中，难免会遇到各种各样的问题，总会遇到一些不称心的人、不如意的事，此时，应该以什么样的心态面对这一切呢？此时，如果你有快乐而又自信的好心态，那么效果往往是出人意料的。

看一看这个故事吧。

杰里是个饭店经理，他的心情总是很好。当有人问他近况如何时，他回答：“我快乐无比。”

如果哪位同事心情不好，他就会告诉对方怎么看事物的正面。他说：“每天早上，我一醒来就对自己说，杰里，你今天有两种选择，你可以选择心情愉快，也可以选择心情不好。我选择心情愉快。每次有坏事情发生，我可以选择成为一个受害者，也可以选择从中学些东西。我选择后者。人生就是选择，你选择如何去面对各种环境。归根结底，你自己选择如何面对人生。”

有一天，他忘记了关饭店的后门，被三个持枪的歹徒拦住了。歹徒朝他开了枪。

幸运的是，事情发现较早，杰里被送进了急诊室。经过18个小时的抢救和几个星期的精心治疗，杰里出院了，只是仍有小部分弹片留在他体内。

6个月后，有位大学生见到了他，并问他近况如何。他说：“我快乐无比。想不想看看我的伤疤?”那位大学生看了伤疤，然后问当时他想了些什么。杰里答道：“当我躺在地上时，我对自己说有两个选择：一是死，一是活。我选择了活。医护人员都很好，他们认为我会好的。但在他们把我推进急诊室后，我从他们的眼中看到了他是个死人我知道我需要采取一些行动。”

“你采取了什么行动?”

杰里说：“有个护士大声问我有没有对什么东西过敏。我马上答，有的。这时，所有的医生、护士都停下来等我说下去。我深深吸了一口气，

然后大声吼道：子弹！在一片大笑声中，我又说道：请把我当活人来医，而不是死人。”

杰里就这样活下来了。

这个故事要告诉我们的是：人生充满了选择，而生活的态度就是一切。你用什么样的态度对待你的人生，生活就会以什么样的态度来对待你。你消极，生活更会暗淡；你积极向上，生活就会给你许多快乐，你就能摆脱困境。

怎样能够使自己变成一个真正快乐的人，可真是一门高深复杂的学问。单单叫你要快乐，让你微笑以及大笑是没有用的。假使你是一个很不幸的人，假使你看不见你自己的前途，你对人类的善良和美好失去信心，你觉得自己很琐碎、卑微、无聊而又堕落。你可能笑，然而你笑出来的不是快乐，至少你的笑不能使人快乐。

只有正确地对待生活，保持良好的心态，才能克服以上提到的困难，从而快乐地生活。

要拥有正确的心态，还要对自己的未来负责，给自己一些压力，以求发展。譬如说，有不少外地来的大学生很想留在北京深造、发展，然而社会现实是对外地的学生采用“指标”的方法进行“适度控制”。对社会管理者来说，这是一种可以理解的无奈的选择；然而对外地学生来说，直接留京不行，难道你就不能釆取考硕士生、博士生的方式来实现自己的“夙愿”吗？这就逼你将学问做得好好的、扎扎实实的。如此一来，“坏事”就变成了“好事”，自己对自己的将来就会很有信心，也就在奋斗中找到了自我，找到了快乐。

生活本无什么非常手段，如果一个人有了强大的“实力”，那么他选择和发展的机会就会大大地增加。那样你的生活中就会少一分忧愁，多一分快乐。

3。学会轻松愉快地解决难题