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第一章 打造形象说话办事前先让别人接受你（第3页）

然而，并不是所有人都能做到像石头的主人一样。记得有一个小品：

说的是一位先生本来在火车站没有熟人，硬是对别人说在火车票售罄后依然能买到火车票，结果有很多朋友、同事请他帮忙买火车票，他是有求必应。答应了别人，而自己实际上没熟人，只好半夜三更去排队买票，结果托他买票的人越来越多，有时他只好往里贴钱买高价票，搞得自己狼狈不堪。

这就是没有考虑自己的能力，而轻易地许诺别人所带来的麻烦。票买来了，大家认为你真了不起；买不来，别人就会认为，你既然能给别人买来，为什么不给我买，是看不起我吧！于是关系渐渐疏远了，反而失去了信誉，又得罪了人，何苦呢？

在社会交往中，如果真能主动帮朋友办点事，这种精神当然是可贵的。但是，办事要量力而行，说话要注意掌握分寸。因为，诺言能否兑现不仅有自己努力的程度问题，还有一个客观条件发生变化，一时办不到，这种情况也并不少见，这就要求我们在朋友面前，不要轻率地许诺。有的事，明知办不到，就应向朋友说清楚，要相信朋友是通情达理的，是会原谅的，千万不要打肿脸充胖子，在朋友面前逞能，轻率许诺。这样，不但得不到友谊和信任，反而会失去朋友。

因此，我们反对那种“言过其实”的许诺，也反对使人容易“寡信”的“轻诺”；我们更反对“言而无信”、“背信弃义”的丑行！

在对待别人时，千万别轻易许诺，许了诺，便一定要遵守，别人会为你的态度所打动，认为你是一个讲信誉的人，从而会信赖、依靠你，你在生活中便会战无不胜、攻无不克。

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精诚所至，金石为开”，好口才的第一步就是要让人感觉到你的热心和诚意。如果连自己本身都意未明，情未动，言不由衷，又怎么能表情达意呢？如果说，诚意要求的是内容，那么热心要求的就是表达的态度，惟有“情自肺腑出，方能入肺腑”。

真诚是人类最伟大的美德之一。一个对生活、事业、写文章能以真诚动人，办事情能以真诚悦人，说话能以真诚感人，那么他所具有的这些力量就会帮助他取得成功。

一般而言，只要是真实可信的说话内容，加上热心诚恳的说话方式，在人际沟通上就能达到理想的效果。俗话说得好：“有了巧舌加诚意，就能够用一根头发牵动一头大象。”

美国石油大王洛克菲勒的儿子小洛克菲勒，在处理一次工业大罢工时，就是运用诚恳的演说，解决了与工人之间的矛盾。当时，科罗拉多州煤铁公司的矿工为了要求改善待遇，进行了罢工，因为公司方面处置不善，这次罢工又演变成了流血的惨剧，劳资双方都各自走了极端。这次罢工，持续了两年之久，成为美国工业史上一次有名的大罢工。小洛克菲勒，最初使用军队来镇压的高压手段，闹成了流血惨剧，不仅没有解决问题，反而使罢工的时间更延长下去，使自己的财产受到了更大的损失。后来，他改变方法，采用柔和的手段，把罢工的事情暂时置之不谈，他深入到工人当中，并亲自到工友家中进行慰问，使双方的情感慢慢地好转起来。然后，他叫工人们组织代表团，以便和资方洽商和解。他看出了工人们已经对他稍稍释去了敌意，于是，便对罢工运动的代表们作了一次十分中肯的演说。就是这一次演说，解决了两年来的罢工风潮。

在演讲中，小洛克菲勒说：“在我有生之年，今天恐怕要算是一个最值得纪念的日子。我十分荣幸，因为能够和诸位认识。如果我们今天的聚会是在两个星期之前，那么，我站在这里就会是一个陌生人了，因为我对于诸位的面孔的认识还只是极少数。我有机会到南煤区的各个帐篷里去看了一遍，和诸位代表都作了一次私人的个别谈话。我看过了诸位的家庭，会见了诸位的妻儿老幼，大家对我都十分的客气，完全把我看做自己人一般。所以，今天我们在这里相见，我们已经不是陌生人而是朋友了。现在，我们不妨本着相互的友谊，共同来讨论一下我们大家的利益，这是使人感到十分高兴的。参加这个会的是厂方的职员和工人的代表，现在蒙诸位厚爱，我才能在这里和诸位相见并努力化解一切矛盾，彼此成为好友。这种伟大的友谊，我是终生不会忘掉的。我们大家的事业和前途，从此更是展开了无限的光明。对于我个人，今天虽然是代表着公司方面的董事会，可是，我和诸位并不站在对立的地位，我觉得我们大家都是有着密切的关系和友谊的。我们彼此有关的生活问题，现在我很愿意提出来和大家讨论一下，让我们一起从长计议，获得一个双方都能兼顾到的圆满的解决办法，因为，这是对大家有利的事……”

小洛克菲勒的讲话，虽没有华丽的辞藻，但话语诚恳，引起了矿工广泛的共鸣，一下子就使自己摆脱了困境。

所以，真诚的语言不仅会给我们带来成功，还可能带来神话般的奇迹。反之，如果一个人在语言上不遵循“诚能感人”的原则，就会失信于众，轻则影响个人的形象和声誉，重则危及自己的前途和生存。

我们在与人交往时，必须秉持一颗赤诚的心，不要流于巧言令色、油嘴滑舌之辈。而是要根据时间、场所和对象的不同，将自己最好的一面通过“说话”表现出来。

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人可以清贫，可以不伟大，但不能没有责任。任何时候，我们都不能放弃自己肩上的责任，扛着它，就是扛着自己生命的信念。什么是责任？责任是对自己所负使命的忠诚和信守，责任是忘我的坚守，责任是人性的代价，责任是一种使命！

如果一个人有强烈的责任意识，他就会努力地去学习，全力以赴地去工作。他会有一种使命感和奉献精神，也会注意不断提升自己的能力。一般来说，有强烈责任意识的人工作肯定会出色，对单位和社会的贡献也会大一些。相反，如果一个人光有能力而毫无责任心，工作肯定是做不好的。说得极端一点，对一个毫无责任心的人来说，能力越大，对单位和社会的破坏性就越大。那些高科技犯罪的人，就是很好的例证。这些人能力不可谓不强，但是由于他们对家庭、对社会严重缺乏责任意识，把能力用错了地方，所以最后走上犯罪的道路。相比之下，有一些人虽然能力不那么强，但他们有一颗责任心，他们为单位还能做一些工作，对社会也有一些贡献，那么他们就会成为被人拥护的人。一个人能否成功，不是看社会地位高低、能力大小，关键是看有没有强烈的责任心

查理·齐瓦勃是美国著名的伯利恒钢铁公司的董事长。他的公司旗下有一个工厂，工厂的工人总是完不成定额任务。一天，齐瓦勃来到工厂的厂长办公室，问厂长：“事情怎么会这样呢？那个目标并非不可完成啊！”

“我也不知道是怎么回事。”厂长为难地说，“我向那些人说尽好话，又发誓又赌咒的，但都不管用。我甚至威胁要把他们开除，但也没有一点效果。他们就是完不成自己的定额任务。”

“请你领我到厂里去看看吧。”齐瓦勃说。

当齐瓦勃来到工人作业的地方时，正值白班工人要下班，夜班工人即将接班。齐瓦勃就问一个白班工人：“请问你们今天一共炼了几炉钢？”

“一共6炉。”工人回答。

齐瓦勃默默拿起一支粉笔，在一块小黑板上写了一个大大的阿拉伯数字“6”，然后就一声不响地离开了。

夜班工人上班了，看到黑板上出现了一个“6”字时，都十分好奇，忙问白班工人那是什么意思。

“董事长今天到这里来了，”那位白班工人说，“他问我们今天一共炼了几炉钢，我们说6炉，他就在黑板上写下了这个数字。”

第二天一大早，齐瓦勃又来到工厂。他看了看黑板，见夜班工人把“6”换成了“7”，就微笑着离开了。

白班工人来上班时，都看到了那个“7”。一位白班工人激动地大叫道：“什么意思嘛！这分明就是在说我们白班工人不如他们夜班工人干得多，我们倒要让他们看看到底谁比谁强！大家说是不是？”白班工人们都大声附和。

就这样，白班工人为了向夜班工人显示出自己的能力，都加紧工作。当他们晚上交班时，黑板上出现了一个巨大的“10”字。就这样，两班工人互相挑战，展开了激烈的竞争。很快，这家产量一直落后的工厂，最终成了所有工厂中业绩最突出的。

表面看是不可能的，但仔细想想，其实很简单，齐瓦勃的高明之处就在于他巧妙地运用了数字“6”，调动了广大工人的积极性，也就是工人们的责任感，使得他们充分发挥出自己的能力，进而创造出骄人的成绩。

从某种意义上来说，责任胜于能力。如果我们既有强烈的责任心，又有很强的能力，那是最理想不过了，这也应该成为我们为之努力的方向。

工作就意味着责任。在这个世界上，没有不需承担责任的工作，相反，职位越高、权力越大，肩负的责任也就越重。不要害怕承担责任，要有决心，相信自己可以承担任何正常职业生涯中的责任，只有这样，你才能出色地完成工作。

世界上最愚蠢的事情就是推卸眼前的责任，说等到以后准备好了、条件成熟了再去承担。

这是一种错误的思维。只有在需要你承担重大责任的时候，马上就去承担它，这才能称得上是最明智、最好的选择。

人可以不伟大，人也可以清贫，但不能没有责任，责任是一种至高无上的品格，是一种人生的追求。

8鼻缀土κ怯得他人好感的重要手段

放眼人类，没有一个人不渴望自己拥有“亲和力”，因为这也是渴望与他人亲近、和谐相处的一种心理状态，甚至可以说是人类最基本的内心需求。与人交谈时，恰当地表现出亲和力，必定为你加分不少。

那么，怎样才能使自己具有磁场，走到哪儿都有人愿意结交，并能吸引陌生人成为自己的朋友呢？有关专家认为，下面几点如能做好，你的这项功夫便差不多了。

（1）培养高贵品格

许多人认为依靠自己学习、读书，很难有成果。但如亲近贤能的师友，彼此探讨学习君子之道，可以养成高贵的人格。古人有欲成大事者，必先拜访名师，求师的目的是为了养成高贵的人格。使人际交往做到有礼有节，不无周到之处。