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第六章 巧妙迎合左右逢源（第4页）

5。用“对不起”化解矛盾

在人际交往中，与各式各样的人接触，难免会出现得罪人的时候，因此，人人都需要学会道歉的处世智慧。诚挚的道歉不但可以弥补破裂的关系，而且还可以促进彼此心灵上的沟通，增进感情，使这种关系变得更为牢固。

在日常生活和工作中，因自己的言行失误而打扰、影响别人，或者给别人造成精神上的伤害或物质上的损失时，都要主动向对方道歉，挽回影响，以便维护你们相互间的友好关系。

小马在广州工作。一天，老总要他将某项目可行性研究报告给上海的同事安，小马并不认识安，报告发过去后，安通过网络问了很多业内人士觉得很可笑的初级问题。当时小马就回话：“你还没有入门吧?"结果引发两人之间的言语纷争。小马看安不懂装懂还极力狡辩，便毫不客气、极尽挖苦，安气得用英语唾骂小马，结果自然是不欢而止。小马后来生病休养一段时间，上班后老总提起此事，说安投诉到上海集团公司执行总裁，总裁在小马的老总面前面露难色，对小马表示不满。于是，老总吩咐小马在抓好业务的同时，要及时向安道歉。老总言辞缓和，显露爱才之心，说安是上海集团公司的一名经理，刚留学归来，被小马耻笑肯定心中难以平衡，希望小马能予以理解。小马为有辱老总脸面倍感歉意，虽然觉得自己吃亏，还是主动发了一封道歉信给安。

消除恶感，避免伤害别人的感情，最聪明的办法就是谦逊一点。自己有过失的时候立刻道歉，别人就会给予同情，这就是道歉的神效。倘若我们大家能及时道歉，我们的生活将会减少很多不愉快。

人孰无过，因此，我们都需要学会道歉。扪心自问，看看你是否常常毫不留情地妄下断言，说出伤人的话，伤害了朋友，自己从中得利，再想想看，又有哪几次你诚心地坦然表示歉意了呢。有点惶恐是不是？惶恐的原因在于我们良心不昧，深知即使稍有过失也难免怅然若失，除非知道道歉，否则总是内疚于心。

有些人认为道歉是向别人低头，失去了个人尊严。一味坚持自己的错误，不肯道歉，又何谈尊严呢？

不负责的人不会赢得他人的信赖，不敢道歉意味着不敢对自己的行为负责。

一次语文箪元测验，老师误将一位学生答对的题扣了分。卷子发下来，这位学生举起手：“老师，您错了，应该向我道歉。品德课上老师就是这么说的。”顿时，教室里一片寂静，老师也愣住了。片刻，这位老师笑着说：“是我疏忽了，对不起!"

事后有人问这位老师：“你当时不觉得窘迫吗?”他却说：“像这样有勇气的学生，很少见，我喜欢。”

尽管道歉是生活中一个再平常不过的细节，但在我们所见所闻中，作为老师，在学生面前承认自己的错误并诚恳道歉的并不多。因为，道歉对于老师来说，同样承担着“诚信”一落千丈，学生效仿“找茬儿”等风险。但是，那位老师做了，他用勇气呵护了幼小学生心田里刚刚萌芽的道德的光芒。

有时我们迟迟不道歉是因为怕碰钉子，这种令人难堪的可能性确是有的，但是不大。原谅别人可以消除心里的怨恨，而怨恨是戕害心灵的。有谁愿意反复蒙受痛苦和愤怨的折磨呢？

那么应该怎样进行道歉呢？一般来说有下列几点：

（1）切记道歉并非耻辱，而是真挚和诚恳的表现。伟人也会道歉。丘吉尔起初对杜鲁门的印象很坏，但后来他告诉杜鲁门说以前低估了他——这句话是以赞誉方式作出的道歉。

（2）如果你觉得道歉的话说不出口，可以用别的方式代替。吵架后，一束鲜花能令前嫌冰释；把一件小礼物放在餐碟旁或枕头底，可以表明悔意，以示爱念不渝；大家不交谈，触摸也可传情达意，千万不要低估“尽在不言中"之妙。

（3）除非道歉时真有悔意，否则不会释然于怀，道歉一定要出于真诚。

（4）道歉要堂堂正正，不必奴颜婢膝。你想把错误纠正，这是值得尊敬的事。

（5）应该道歉的时候，就马上道歉，越耽搁就越难启齿，有时甚至追悔莫及。数年前，我担任某基金会理事的时候，有位年少气盛的助理建议撤换理事长，由他继任。我们投票同意了，但马上就发觉已经铸成大错，不该让那位理事长离职。

我决定向他表明，可惜在我还未有机会和他碰面以前，他已因心脏病去世。我的歉意始终无法表达，至今仍然耿耿于怀。

（6）假如你认为有人得罪了你，而对方没有致歉，你就该冷静应付，不要闷闷不乐，更不要生气。写一封短笺，或由一位友人传话，向对方解释你心里不痛快的原因，并向他说明你很想排除这种烦恼。你若能降低对方道歉时的难堪，他往往就会表示歉意——说不定他心里也不好过的。

（7）你如果没有错，就不要为了息事宁人而认错。这种没有骨气的做法，对任何人都无好处。同时要分辨清楚深感遗憾和必须道歉两者的区别。譬如你是主管，某一部属不称职，势非予以革职不可。你会觉得遗憾，但是不用道歉。

（8）假如你想向某人道歉，而且你有对不起他的地方，就应立刻想办法。你该写封信，打个电话，有所表示。送本书，一盆花草，一盒糖果，或者用其他任何足以表达心意的东西代你做这样的表示：“我对彼此的隔阂深感难过，亟望冰释前嫌，甘愿承担部分或全部咎责，并盼你能接纳这点微意以及人间最能化戾气为祥和的三个字：对不起。”

6。时时让别人感到自己重要

每个人都希望自己是重要人物。事实上，大家愿意做的所有事情，无非是希望能得到自己是重要的这样一种感觉。

纽约电话公司曾针对电话对话做过一项调查，看在现实生活中哪个字使用率最高，在500个电话对话中，“我”这个字使用了大约3950次。这说明，不管你是什么人，不管你实际状况如何，在内心中都是非常重视自己的。

美国学识最渊博的哲学家约翰?杜威说：“人类本质里最深远的驱策力就是希望具有重要性。”每一个人来到世界上都有被重视、被关怀、被肯定的渴望，当你满足了他的要求后，他就会对你重视的那个方面焕发出巨大的热情，并成为你的好朋友。

在罗斯福做纽约州长的时候，他完成了一项特殊的功绩。他和政党重要人物相处得很好，使他们同意了原来他们所反对的案件。我们且看他是怎么做到的：

当有重要职位需要补缺时，他就请那些政党要人推荐。罗斯福说:“起初他们推荐的，是党内并不受到欢迎的人。我就跟他们说，如果要使政党有满意的表现，你们推荐这个人就并不适合，同时也会受到民众的反对。

后来他们又推选了一个出来，那人看来虽然并没有可批评的地方，可是也没有令人敬佩的优点。我就告诉他们，任用这样的人，会有负公众的

期望，所以请他们再推选出一个更适合这个职位的人。

他们第三次推荐的人，看来是差不多了，可是还不十分理想。

于是，我对他们表示感谢之意，让他们再试一次。第四次他们所推荐的，正是我所需要的人，而对他们的协助，表示感激之后，我就任用了这个人。而且，我还使他们享有任命此人的名义。趁此机会，我就对他们说，我已经做了使他们愉快的事，现在该轮到他们顺从我的意见，做几件事的时候了。

我相信那些党政首要们，也乐意这样做，因为他们赞助了政府重大的改革，诸如选举权税法及市公务法案等。”

记住，罗斯福凡事都很用心的去征求别人的意见，且对他们的建议表示尊重。当罗斯福委派重要职务时，他使那些党政首要们真实地感觉到，这是他们所挑选的人，这是他们的意见。

现实生活中有些人之所以会出现交际的障碍，就是因为他们不懂得或者忘记了一个重要原则——让他人感到自己重要。他们喜欢自我表现，喜欢夸大吹嘘自己，一旦事情成功，他们首先表现出的就是自己有多大的功劳，作出了多大贡献。这样不就是向他人表明：你们确实不太重要。无形之中，他们伤害了别人，当然最终也不利己。