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第七章 创新不只是一个口号（第1页）

u001276．柯美雅定律：世上没有十全十美的东西，所以任何东西都有改革的余地

内容：世上没有十全十美的东西，所以任何东西都有改革的余地。

提出者：美国社会心理学家柯美雅

管理在很多时候，按部就班，人云亦云的结果就是满盘皆输，看看那些叱诧风云的成功者，我们可以更好的理解什么叫“不按常理出牌”。

世界是不断发展变化的，企业需要不断创新、变革来适应这种变化，管理者也一样，如果不能主动求变，持续地变化，必然会被世界的变化大潮所淹没，在竞争中出局。管理者持续的创新精神，能够使自己和企业表现出高度的自信，制定出大胆的远景目标，采取有胆识、有魄力的创新行动，甚至违背企业界的流行做法和谨慎战略，从内部推动企业的不断革新，不断前进，不断改变公司的发展状况，在竞争中获胜。

管理者应该坚持变化，创新是一种对新思想、变化、风险乃至失败都抱一种欢迎态度的行为方式。这世界上没有不朽的产品，没有永存的企业，唯有变化、唯有创新才能发展，才能生存。也只有这样才能保持企业的竞争力，在市场中立足、发展。

所有有为的管理者都懂得改变求发展的道理，环境的变化是一种新的时势、新的发展机遇。无论是地理环境、交际环境，还是职业环境、人文环境，每一次改变都为我们提供了一个新的广阔的发展空间。如果管理者能敏锐抓住这些改变的契机，主动改革，主动创新，那么企业必然会在变化中发展得更好。

改变就是从旧模式到新模式的转换，这意味着管理者必须用全新的视角、全然不同的新方式来思考原有的问题。我们每个人都具备这种“创造性的能力”，区别的关键就是无能者任由这种能力被埋没，而有为者则主动去表现自己的能力，打破因循守旧的思维习惯，努力改变现状，带领企业前往更光明的前方。

案例说明：

海德·道格拉斯是美国奥什康什公司的总裁，这家公司在成立之初主要以供应农民穿的围裙为主。在1895年到20世纪70年代将近80多年的时间里，奥什康什公司的围裙销量一直都很大，利润也相当客观，这种产品在当时十分适合需要穿着围裙耕地、挤奶、喂猪的美国农民的需要。

然而，随着农业现代化水平的提高，农民大多改用机械化作业了。海德·道格拉斯接任奥什康什公司总裁后，他敏锐地察觉到了市场的这种变化——穿着围裙工作的农民很少见了。因此，为了扭转公司的发展方向，他在一次高层会议上说：“现实环境已经改变了，我们不应再以五年前的眼光看待问题，而应该认真地分析市场变化，详细地作好战略发展计划，并准确无误地实施它。”1978年，海德·道格拉斯经过细心观察，认真分析，发现了一个正在急剧膨胀的新市场——许多年来公司一直为邮购商店生产一种小孩穿的工装裤。他发现邮购商店一年卖这种商品的数量超过了六七千条，认为这里潜藏着很大的商机。为了证实这种想法，他果断地做出决策，给儿童用品零售商寄发了直销邮件。零售商试销后，反应很不错，于是订单便如雪片般不断飞来。从此，道格拉斯把市场的重心放到了努力拓展童装市场上，很快打开了新局面。

到了20世纪80年代，由于童装市场竞争十分激烈，道格拉斯又一次主动求变，改变了公司的发展方向。经过调查他发现，随着人们生活水平的提高，人们对于童装的要求也越来越高。于是，他为公司制定了新的战略定位——以生产做工精细、时髦漂亮的高档童装为主打方向。这一战略调整使公司的效益实现了一次重大的飞跃，公司的规模也不断扩大，终于成为了一家世界级的大公司。

到了20世纪90年代，海德·道格拉斯又发现沃马特、克马特、塔甘等大企业占据了童衣纽扣市场一半的份额。为了企业的长远发展，他毅然决定进军童装纽扣市场，这一措施有力地维持了奥什康什公司的市场地位，保证了公司的长远发展。

77．艾奇布恩定理：消除过时的思维，吸收新颖的想法

内容：如果你遇见员工而不认得，或忘了他的名字，那你的公司就太大了点。摊子一旦铺得过大，你就很难把它照顾周全。

提出者：英国史蒂芬?约瑟剧院导演亚伦?艾奇布恩

客观事物是在不断变化的，无论是对个人还是企业，因此观念也要随之改变，唯有变，才能获得发展机会。观念决定了行为方式，如果我们把行为方式变“墨守陈规”为“解放思想”，这样一替代，将会发现很多创新的机会。

要想永葆领先优势，就要促使自己不断创新。而要想不断创新，就需要管理者时时发动观念的革命，消除过时的思维，吸收新颖的想法，以观念的变革来带动企业的变革。

案例说明：

惠普公司如今的发展就和他们的领导层不断鼓励员工创新观念有关。惠普公司从最开始的电子仪表领域到工程用计算机的研制与开发，再到商用小型机、计算机设备、打印机、UNIX系统；从网络软件，到个人电脑及惠普推动的电子化服务，公司一直在不断改变、创新。虽然每一个新产品的推出，都是一个非常艰辛漫长的过程，但惠普依然不懈地努力，而这正是惠普得以在激烈的市场竞争中立足的根本原因。

惠普的创始人之一戴维曾经指出，惠普公司之所以能够保持不断的创新，主要有以下几个方面的原因：公司鼓励创新者们创新；创新者们的敬业；生产工艺的不断创新。而在这三个因素中，发挥最大作用的当属“鼓励创新者们创新”这一管理措施。在惠普公司，实验室里的经理们每天的一项重要任务就是，保持并激发研究员们创造的热情，鼓励他们不断产生新思想，保证公司研发出来的产品能在利润期内获得最大利润。

惠普的管理者“戴帽子的过程”最能说明他们是如何鼓励员工进行创新的。当员工产生了一个新想法并找到管理者时，他们会戴上一顶“热情”的帽子，认真地倾听他们的想法并适当地表示惊讶或赞赏，同时问一些温和的问题，以鼓励其继续深入下去。几天以后，他们会把这名员工再叫来，这回他戴的是一顶“询问”的帽子——提出一些非常尖锐的问题，促使这些创新者对他们的想法进行彻底地探讨，以确定这项提议是否可行、有无价值和能否为企业带来利益。不久以后，管理者又会第三次会见这位革新者，这时他所戴的是“决定”的帽子。经过严格的逻辑推理和缜密的思索后对创新者的创意做出判断，并下结论。

惠普的这种管理方式，使得员工的创新不管是得到支持还是被否决，都不会挫败他们的创新热情，反而更加激励他们，使他们更加努力地继续思考和研究，做出有益于企业的新想法、新提议。而惠普之所以采用这种领导方式，是因为惠普的管理者们认为每一个惠普人都要有创新的欲望，因此他们鼓励员工通过参加公司及外部组织的各种知识培训，增强创新的知识基础。

在这样的环境中，惠普的每一名员工都非常踊跃地进行创新，即使他们的部门管理者否定了这个新思想，通常也并不能真正地扼杀它。忠实拥护这些想法的工程师们会偷偷地钻研下去，因为他们坚信他们的思想会成为现实，会给公司带来超乎想象的利益。而惠普的这种做法也为其带来了许多收益，夸克·修斯是惠普的一位工程师，当他正在研制一种显示监视器时，上级却通知他放弃研究。但是他并没有这么做，而是通过深入的市场调查，说服了研究与开发经理把这种监视器投入生产。结果，惠普公司通过销售17000台这种显示监视器，赚取了3500万美元的利润。

另一个有趣的例子就是惠普曾经有一项代号为“欧米茄”的项目很有发展前景，有可能成为公司新的利润增长点，但遗憾的是耗资过于巨大。如果项目上马，惠普将不得不举债为它筹资，但这违背了惠普公司一直以来奉行的依靠利润促进发展的原则，并且它会将惠普推向一个根本不熟悉的竞争市场——直接与IBM的主机业务进行激烈竞争。公司否定了这个项目，但是几个热心于“欧米茄”项目的工程师仍然在实验室里偷偷地进行研究。后来，经过惠普公司的几个主要经理和工程师的再一次审查，发现了它的价值：在计算机的构造方面体现了一些好的主意。于是，“欧米茄”开发项目重新上马，改名为“阿尔法”，并且生产出了惠普公司的第一台多功能计算机。“阿尔法”于1972年作为HP3000推向市场，获得了巨大的成功。

正是由于惠普领导层的这种鼓励创新的思想，激发了员工们的创新意识，并未惠普带来了可观的利益。而同时，管理者也注重在鼓励创新的同时给予奖励，不仅包括物质上的——一惠普会把由于员工创新所带来的利润的一部分奖励给员工，还有精神上的奖励，夸克·修斯在成功地研制出新型显示器后，总裁戴维亲自授予了他一枚奖章，奖励他“超乎工程师的正常职责范围，表现出异乎寻常的藐视上级指示”的精神和态度。

78．奥尔定理：如果一个经营企业无法日求更新以适应消费者的需要，问题将层出不穷

内容：如果一个经营企业无法日求更新以适应消费者的需要，问题将层出不穷。

提出者：英国优利福企业总栽奥尔

企业作为社会经济基本单元，创新是其生存的基础，是企业生命的源泉，是企业竞争优势的根本保证，是企业持续发展的不竭动力。如果只是安于现状，那么企业只有死路一条。管理者要善于创新、勇于创新，引领企业走向新成功。

创新是人类社会的永恒主题。人类社会发展的历史，就是一部不断创新的历史。人类在创新中进步，社会在创新中发展。

创新是企业发展的根本动力，忽视新技术、新产品的创新，发展后劲必然不足。家电生产商已经不可能靠大规模生产来创造更多的附加值，一味强调生产而忽视创新，就必然被市场所抛弃。家电的竞争最终是落在产品技术层面上，但技术是通过产品表现出来的，如何提供高品质、高科技含量的产品才是中高端市场竞争的核心所在。

一个企业要在不断变化的环境中求得发展，就不能墨守成规，必须不断地进行企业创新，才能增强其应变能力和竞争能力，取得竞争优势，获得企业生存和实现可持续发展的原动力。

案例说明：

波轮式洗衣机是日本发明的，滚筒式洗衣机是欧洲发明的，搅拌式则是美国发明的，海尔人一直有一个梦：一定要发明出世界领先的“中国造”洗衣机。最近在德国柏林举行的第一届全球家电展览会上推出并申报国际PCT发明专利的海尔“双动力”（滚筒、波轮功能二合一）洗衣机，以双一半（用水一半、用时一半）、三模式（搅、揉、搓）的卓越性能，在展览会引起极大关注，成为全球家电展览会上的最大亮点。日前海尔又推出“海尔玫瑰钻”滚筒洗衣机，成为海尔创新的又一典范之作。高科技含量，加上人性化设计，使该机不仅秀外慧中，还极富诗情画意，机身仅厚40厘米，却能容下5公斤的衣物。有了这一身优点，海尔“玫瑰钻”又成了商家和消费者的新宠。

海尔冰箱的市场综合占有率、产品销量在国内同行业内，已连续12年稳居榜首，被数家权威部门推上“王座”，海尔冰箱往往以大于第二与第三之和的业绩占据冰箱市场的巨大份额。这些市场业绩得益于其持续的创新和闪电般的更新换代速度，仅在2001年，海尔冰箱便推出了212款新产品，包括引领全频科技的海尔太空冰箱，被世界营销大师科特勒先生授予“创意奖”的微波炉冰箱，“无需解冻即时切”给全国用户带去健康和便利的海尔快乐王子007等等。在近日结束的美国国际家电展上，海尔冰箱推出的印有各式富于动感的美国国旗图案的“国旗冰箱”使美国人激动不已。国内海尔画门007冰箱正掀起一股“色彩斑斓的流行旋风”——消费者可以根据自己的需要给冰箱门体换新貌。

79．森谷定理：创造力来于需求

内容：创造力来于需求。