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第一章 内心的晴雨表（第3页）

被誉为“百家宗师”“周师齐祖”的姜尚姜子牙，就曾演出过一幕“弦外之音”的好戏。他原本出身贫寒，一生潦倒，直到七十多岁也未曾功成名就。然而他韬光养晦，一副天将降大任于斯人也的气度，深信自己可以“直挂云帆济沧海”。

商朝末年，商纣昏聩，民不聊生。他听说西岐姬昌广纳贤良，善待百姓，便不顾年老体弱，跋山涉水来到这片乐土。他停驻于此，并没有急匆匆地去面见姬昌，而是不紧不慢地定居渭水之北，每日在渭水之上垂钓。可是他一不用吊钩，二不用鱼饵，甚至连钓竿都不垂到水里，口中还念念有词：姜尚钓鱼，愿者上钩。

当有一个樵夫告诉他这样钓不到鱼时，他说，曲中取鱼非大丈夫所为，他是宁愿直中取，不向曲中求。其实，他要钓的根本不是鱼，而是西伯侯姬昌。试想，如果姬昌也像那个渔夫一样不理解，甚至瞧不起姜尚的钓鱼法，又轻视他年已老迈，怀疑他“尚能饭否”，还会有以后的姜子牙辅佐姬发灭商汤兴周武的旷世传奇吗？

可见，听得懂弦外之音，不仅能促进人与人之间的理解和交流，说不定还能帮助人们实现理想，完成宏图大志。

对于能否听懂别人的弦外之音，很多年轻人也许没有自信。而当他们问别人怎么办时，得到的回答往往是不要过分在乎别人，要做真实的自己。或者这需要经验的积累，一时是学不来的，等等。

这些话有一定的道理，证明想听懂别人的话，跟想表达清楚自己的意思一样，都有一个逐渐积累经验，逐渐自我磨练的过程。这是说和听的艺术，是口才和智慧的积累，是人际交往知识的汇聚和总结。

美国语言学家保尔、兰金等认为，在人与人之间的日常交往中，听的时间占去了大约45%，说话占30%，阅读占16%，而写只占9%。这说明，每个人都要花去将近一半的时间倾听。听别人说话，不仅是人类获得信息和知识的重要方式，也是大家交流心得，增进情感和友谊的有效途径。倾听的时候，不仅耳朵需派上用场，听话人还要全身心地理解并领悟说话人的语境，再加上对说话人表情、动作、手势等的悉心揣摩，才能深切领会对方的弦外之意。

从前，中国的皇帝接见一个来自小国的使者。使者捧着三个一模一样的金人前来进贡。皇帝十分高兴，但使者却给他出了一道难题：这三个金人哪个最贵？皇帝无法分辨，就叫来珠宝工匠看做工，称重量。仔细检查后，珠宝匠发现三个一模一样，分辨不出哪个比哪个更值钱。

皇帝不想被小国使者窃笑，为了显示泱泱大国的风范，他召集群臣商议。有一位已经准备告老还乡的老大臣一拍胸脯，说自己有办法。皇帝、老大臣和小国使者三人一齐在大殿上旁观，只见老大臣拿出三根稻草，第一根插入第一个金人的耳朵里，从另一个耳朵里出来了；他又把第二根稻草插入第二个金人的耳朵里，从嘴里出来了；而第三根稻草，却没有从耳朵或嘴巴出来，而是直接掉进肚子里不见了。于是老大臣说：第三个金人最贵重！使者哑口无言，因为他猜对了。

故事的道理很简单：最能说的人，不一定是最有价值的人；对别人的话左耳进右耳出的人，不善于倾听别人的想法，也一样价值很低，因此，只有第三个金人最有价值。

老天既然给了人类两只耳朵和一张嘴巴，人们就应该循着自然规律，多听少说，才能取得事半功倍的效果。善于倾听，有助于把握要领，将局面驾驭得更游刃有余。所谓贵人语话迟，恰是如此。

倾听对于职场的重要性不言而喻，而在教育领域，其重要性一样显而易见。有一名教师，经常因为学生们上课你一言我一语，搞得教室乱成一锅粥而苦恼。她尝试了很多办法来解决这个问题，比如批评插嘴的学生，奖励积极发言的学生，或者再三强调大家要注意倾听，可收效甚微。

一次，她在一个暑期研讨班中听了福建师大一位教授的讲座，顿时茅塞顿开。原来，她听到了“倾听管理员”这个名词，真有久旱逢甘霖的感觉。受到这个新概念的启发，她在上课的时候，在黑板上用力写下两个“新官”的名称——“发言记录人”和“倾听管理员”。孩子们从未听过这两个新名词，顿时被深深吸引了，像被注射了神经中枢兴奋剂一样，停止了说话，忘记了小动作，也不再发呆。

显然，善于倾听，让这位老师解决了大麻烦，而学生的倾听，会是一种好习惯的养成，自然对其成年之后大有裨益。反之，不善于倾听或从来都听不出言外之意，就可能漏听、误听，甚至会为此付出意想不到的惨痛代价。

5。找出对方的破绽

破绽，是说话或事情的漏洞。人们总是期望通过找出对手的破绽而出奇制胜，得到自己想要的结果。比如，游戏玩家们经常想方设法互相切磋，以找出网页游戏的漏洞。如果你准备参加一场辩论，也会急切地想知道如何才能找出对手的破绽而赢得辩论的成功。在与人交谈中，怎样在对方说话的逻辑中找出缺点和漏洞，来反驳他并维护自己的观点，更是许多人想要知道的秘密。这首先要求一个人不能冲动，要学会控制自己的情绪，而不是冲上去跟他打一架，如此才能理智地反驳对手。

通过一个人的面部表情、言行举止来找出对方破绽，洞悉他的内心，是很多人想要掌握的技巧。心理现象跟物理现象毕竟不同，因为它是看不见、摸不着的，没有重量、味道、高矮胖瘦，也没有具体的形态。所以，人的内心是很难了解的。所谓“知人知面不知心”，“女人心，海底针”等等，都是用通俗的语言阐述这一认识。

但是，人又离不开心理活动的存在。无论我们在学习、生活，还是工作中，心理活动和现象时时刻刻都伴随在我们左右。因而，心理学家相信，通过科学方法的检验，心理最终可以为人类所认识。

人类的心理问题，既可以显示于外，也可以隐藏于内。虽然它无形无相，无声无息，却可以通过人的表情和行为表现出来。比如，人在努力想事情的时候会紧皱眉头，无计可施的时候往往会抓耳挠腮，遇到生气的事情常常会跺脚、大喊大叫以发泄情绪，等等。行为虽然不是心理本身，却可以通过形象的方式外显人的心理。故此，对表情和行为的探查，可以帮助人们间接地了解人、认识人的心理活动。

人类的周围神经系统包括脑神经、脊神经、植物性神经和神经元，其中，植物性神经又分为交感神经和副交感神经。交感神经的作用，是帮助人们应付紧急突发事件。如果一个人正在搏斗、挣扎，或者他的内心正经受着愤怒和恐惧的侵袭，交感神经就会立即反应，令心跳加速，更多的血糖会从肝脏被释放出来，以供肌肉的使用。消化系统的功能也会暂时停止或减弱，从而使全身肌肉运动起来，保护安全，应付危机。

这一点，可以被用来侦破刑事案件。

1999年，一名被称为“千年轰炸者”的恐怖分子信息被美国有关部门截获。但实际上，这次截获是意外的，而且是在恐怖分子还没有到达美国本土之前。在入境检查时，美国特工发现一个人汗流浃背，神色慌张。经验丰富的特工敏锐地察觉到，这个叫阿默德的人是由于一种深切的恐惧心理驱使，才会显得如此与众不同。

他有什么猫腻儿吗？特工命令他下车接受询问。就在这一刻，阿默德突然做出想要逃跑的姿态。尽管是下意识的，但已经说明了一切。他很快被拘捕，而且从他的车子里查到定时装置和炸弹。铁证如山，阿默德不得不认罪伏法。

无独有偶。福州市公安局盗窃犯罪侦查中队中队长李鑫，也是一个能利用罪犯微妙的表情变化破案的高手。他曾5次荣获个人嘉奖，并于2008年荣立个人三等功。他的本事，就是通过肢体动作、表情，或者脱口而出的一句话来揣摩犯罪嫌疑人的心理，找出他们的破绽。

一次，他遇到一个心理素质很好的女犯罪嫌疑人。那是2011年4月，他们接到报案，一个老大爷的存款被人分几次盗走，涉案金额达30多万元。李鑫和同事经过现场查看，发现老大爷家的门没有被撬过，窗户也没有被闯入过的痕迹，而且老大爷一直都把存折带在身边，可存折里面的现金怎么会失踪呢？这个案情十分诡异，令人费解，李鑫也是头一次遇到。经由排查，他和同事们把重点锁定在老大爷家里工作多年的保姆身上。

他们把保姆叫来接受调查，保姆面无惧色，一口咬定不是自己偷的。“你们污蔑我，我要起诉你们。”保姆反咬一口，气势咄咄逼人。后来，侦查员把调查得来的情况反映上来，原来这个保姆是个赌徒。

李鑫和保姆面对面坐在审讯室里，他看到保姆头微微向上扬，嘴角露出十分自信的微笑。他观察这个保姆，笑容里有轻蔑、有不屑，再配合同样的动作，显得并不自然。因为按他的经验分析，清白的人不可能只说这两句话就完事了，肯定会提出一些观点和证据来证明自己无罪。李鑫知道，她是在赌，赌警方没有证据证明她的罪行。她以为已经把所有证据都销毁了，所以才这么自信。

接着，通过侦查，同事们发现，老大爷的定期存款每次被取走之前，这个保姆都会拨打相同的电话。这个反常的情况让李鑫感觉找到突破口了。

他对同事们说：“这个电话号码不能直接给她，因为她有充分的思想准备。我们要来个出其不意。”他和队友准备了一连串与电话号码无关的问题，一个一个提问，让保姆回答。就在问答进行的时刻，李鑫突然说出一串数字，然后冷不防问：“这个号码是谁的？”保姆脱口而出：“那是做假证的电话。”李鑫听了，大喜过望。案件基本上水落石出了。据办假证的人交代，保姆每次打电话都是让他伪造一本存折，然后在老人熟睡的时候把存折掉包，再到银行把钱提出来。

面对做假证的人的供述，保姆不屑的神情虽然还挂在脸上，但破绽已经被彻底揭穿，伪装也被击溃，脸色不由变得惨白，嘴角也微微发抖，跟当初气势汹汹的样子相比，只剩下愁云惨雾，垂头丧气了。

显然，若是没有对犯罪嫌疑人表情神态的细致观察，李鑫不可能掌握她的心理状态，也就不可能推断出她的疑点，从而找出破绽，将其击溃。表情对刑侦工作的帮助果真很大。

1952年，科学先驱保罗·麦克林提出，人类大脑由三部分构成：爬虫类脑（脑干）、哺乳动物类脑（边缘系统）和人类大脑（新皮质）。哺乳动物类脑是一个诚实的大脑，它从不会说谎，而且全天候不间断地工作。它帮助人类做出条件反射，不假思索。因此，它对周围环境讯息的反应是最真实、最直接的。前文提到的那个恐怖分子流汗、下意识逃跑等反应，都是由哺乳动物类脑操纵的。

而独属于人类的脑部——新皮质就不一样了，它比较诡诈，会说谎，更能识别谎言，它负责记忆、高级认知和思考。它最善于欺骗和说谎，但却帮助人类创造了文明。人类神经系统活动的基本过程包括兴奋和抑制，当这两种元素在大脑皮层产生后，会沿着皮层向附近区域扩散，使这些部位出现同样的情形。

比如，在学生学习过程中，会把一些相似的知识混淆，运动员在练习过程中，会做出多余的动作，或者发脾气的时候那些不理性的冲动行为等，都是由于兴奋的扩散造成的。而抑制正好相反，比如在黑夜里看鬼片，发现自己毛骨悚然、不寒而栗，或者一时呆若木鸡，都是抑制过程扩散的结果。

兴奋和抑制的扩散都可以暴露出破绽，只要善于观察，这些破绽就能被找出来，从而判断别人说的是真话，还是假话。