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第一章 提升魅力的心理法则（第2页）

“人非圣贤，孰能无过。”很多时候，我们都需要宽容，宽容不仅是给别人机会，更是为自己创造机会。

春秋时期，楚王请了很多臣子来喝酒吃饭。席间歌舞曼妙，美酒佳肴，烛光摇曳。同时，楚王还让两位他最宠爱的美人许姬和麦姬轮流向在座的臣子们敬酒。忽然一阵狂风刮来，吹灭了所有的蜡烛，漆黑一片，席上一位官员乘此机会，摸了许姬的玉手。许姬一甩手，扯了他的帽带，匆匆回到座位上在楚王耳边悄声说：“刚才有人乘机调戏我，我扯断了他的帽带，你赶快叫人点起蜡烛来，看谁没有帽带，就知道是谁了。”

楚王听了，连忙命令手下先不要点燃蜡烛，然后大声对各位臣子说：“我今天晚上，一定要与各位一醉方休，来，大家都把帽子摘了痛快饮一场。”

众人都脱帽了，也就看不出是谁的帽带断了。后来楚王攻打郑国，有一将领独自率领几百人，为三军开路，斩将过关，直通郑国的首都。此人就是当年调戏许姬的那一位。他因楚王的宽容，而发誓毕生效忠于楚王。

现代的管理者，都难免遇到下属冲撞自己、对自己不尊的情境，但这样的情况往往是由于沟通没有到位或是特定工作环境所造成的。在不违背大原则的情况下，宽容下属的行为，既体现了管理者的仁厚，又展现了管理者的睿智。不失管理者的尊严，而又保全了下属的面子。以后，上下相处也不会尴尬，而且下属可能更会为你效犬马之劳。

对于一个企业，管理者应心胸宽广能容纳百川。但宽容并不等于是做“好好先生”，不得罪人，而是设身处地地替下属着想。这样的老板不是父母官，也称得上是一个修养颇高的管理者。

作为上司，必须有宽宏的度量。俗话说：人上一百，形形色色。在你的下属中，可能有各种各样性格的人，各人的处世方式、工作能力都不相同。这就需要你有宽宏的度量，正如许多寺庙里的对联说的：大肚能容，容天下难容之事。

在人的一生中，谁都会犯错误办错事。当人们做了错事，做了对不起别人的事的时候，总是渴望得到别人的谅解，总是希望别人把这段不愉快的经历忘掉。对于下属偶尔犯下的不伤原则的错误甚至于冲撞，表现出你的宽容，往往能深深地打动他们，使他们从内心对你产生敬意。

“人非圣贤，孰能无过。”很多时候，我们都需要宽容，宽容不仅是给别人机会，更是为自己创造机会。同样老板在面对下属的微小过失时，则应该有所容忍和掩盖。这样做是保全他人的体面和企业的利益。正如古人云：窥见佣人偷吃，只可咳嗽，不必大叫。此言妙哉*9选

００５勇于承担责任能够获得更多的认同

下属对上级的评价，往往取决于他是否有责任感。勇于承担责任不仅使下属有安全感，而且也会使下属进行反思。

管理者不是圣人，也经常有犯错误的时候，比如决策制定的错误，职务安排的不妥当，任务分配的不合理等等。这些最终都可能会导致管理工作质量的下降，并且影响组织目标的实现。在面对这些错误的时候，管理者不能回避，更不应该将责任转嫁到下属的头上，而是应该主动的去承担，方便时还应向全体下属做公开的自我检讨。当员工看到管理者在错误面前的这种积极的态度的时候，他们更多的是关注管理者的这种精神及其表现，而忽略了管理者先前所犯的错误。所以说，管理者敢于承担责任，能够使管理者在不利的环境中更能获得员工的认同和赞美。

１９８０年４月，在营救美国驻伊朗大使馆的人质的作战计划失败后，当时的美国总统吉米·卡特立即发表电视声明，表示承担一切责任。在此之前，美国人对卡特的评价并不高。有人甚至说他是“白宫的历史上最差劲的总统”。但是仅仅由于上面的举动，卡特的支持率居然骤增了１０％。卡特总统的例子说明下属对上级的评价，往往取决于他是否有责任感。勇于承担责任不仅使下属有安全感，而且也会使下属进行反思。下属反思过后会发现自己做错的地方或者不足之处，承担责任，公开道歉。

做下属的最担心的就是做错事，费了很大的力气非但没有成果，甚至还闯了祸，说不定还会弄个“吃不了兜着走”的下场。所以懂得如何收揽人心的上司，在下属闯了祸之后，首先会冷静地检讨自己，然后和他心平气和地分析整个事件。最后还让他明白，自己永远是他的后盾，有事情，自己替他担着。要得到下属的爱戴与尊敬不是一天两天的事情，需要管理者长期的坚持与努力。

管理者这样做，表面上看是把责任揽在了自己身上，使自己成为受谴责的对象，实质上不过是把下属的责任提到上级管理者的层次，从而使问题解决起来容易一些。换一个角度来说，假如你是个中层管理者，你为你的下属承担了责任，那么你的上司也可会反思，他有某些责任？一旦公司里上行下效，形成勇于承担责任的风气，便会杜绝互相推诿，上下不团结的局面，使公司有更强的凝聚力，从而更有竞争力。

００６

榜样的力量可以增强心理形象

一旦通过表率树立起在员工中的威望，将会上下同心，大大提高团队的整体战斗力。得人心者得天下。

春秋晋国有一名叫李离的狱官，他在审理一件案子时，由于听从了下属的一面之词，致使一个人冤死。真相大白后，李离准备以死赎罪，晋文公说：“官有贵贱，罚有轻重，况且这件案子主要错在下面的办事人员，又不是你的罪过。”李离说：“我平常没有跟下面的人说我们一起来当这个官，拿的俸禄也没有与下面的人一起分享。现在犯了错误，如果将责任推到下面的办事人员身上，我又怎么做得出来。”他拒绝听从晋文公的劝说，伏剑而死。

正人先正己，做事先做人。管理者要想管好下属必须以身作则。示范的力量是惊人的。不但要像先人李离那样勇于替下属承担责任，而且要事事为先、严格要求自己，做到“己所不欲，勿施于人”。一旦通过表率树立起在员工中的威望，将会上下同心，大大提高团队的整体战斗力。得人心者得天下，做下属敬佩的领导将使管理事半功倍。

榜样的力量是无穷的。与其喊破嗓子，不如做出样子。只有以身作则，以实际行动去影响人、激励人，才能起到事半功倍的效果。如果不学无术，夸夸其谈，说得多，做得少，就会使下属失望，挫伤下属的积极性，增大团队“离心力”。

“其身正，不令而行，其身不正，虽令不从”。以自己的行动去带动别人，实际上也是对越轨行为的无声批评，其效应是正面批评无法代替的。

一个领导可以引人向善，也可以引人作恶。不要向你的部下说教——这非但一点用处也没有，反而会使情况变得更糟。你要求他们怎样做，你自己也要那样做。在日常生活方面，你将会很惊讶地发现，有很多下属模仿你的生活方式。一位高声吼叫，不注重个人外表的上尉，将拥有一个高声吼叫，而且外表邋遢的团队。你的团队就是你自己的反映。

自我牺牲是管理才能中的必要条件。你时时都在付出、牺牲。你必须在肉体上要求自己担任时间最长、最困难的工作，并且负担起最重大的责任。你必须每天早上最早起床，晚上最晚入睡。当其他人已经安然入睡时，你还要工作。在心理上，你要同情及谅解你部下的困难。例如，某位下属的母亲死了，还有一位则因为银行倒闭而失去了一切积蓄。他们可能需要帮助，但更需要同情。不要犯这种错误：说你自己的麻烦已经够多了，拒绝帮助他们。如果这样做，你每这样做一次，就等于敲掉了你房子地基的一块石头。你的部下就是你的基础，长此以往，你的“管理才能”的房屋将会倒塌。你应该尽量经常自掏腰包照顾你部下的健康与幸福，或是帮助他们渡过难关。一般来说，你所花的这些钱会有回报。也许有时候，你会损失一点钱。即使如此，这种损失也是值得的。你的“士兵”就像小孩子。你要照顾他们，尽你的最大努力为他们提供住宿、食物与衣服。你先要使他们有饭可吃了，然后才能为你效劳。你要使他们每个人皆有一张床睡觉，然后再来考虑你将在何处睡觉。你关心他们的舒适与否，要胜过关心你自己。你在做完这些行动之后，你将为原来就像是一架机器的部队增添了生命活力。你在你的团队中创造了一个灵魂，使整个团体和你结为一体，仿佛成了一个人。这就是大智慧。

００７

幽默可以化解下属的心理阴霾

幽默是一种艺术，是运用你的幽默感来改善你与别人的关系，并增进你对自己真诚的评价的一种艺术。

幽默不仅能给我们的生活带来笑声，带来欢乐，而且能使我们拓宽人际关系，增长才干，在人生的历程中获得成功。美国心理学家赫德·特鲁写过一本名为《幽默就是力量》的书。他认为，幽默是一种艺术，是运用你的幽默感来改善你与别人的关系，并增进你对自己真诚的评价的一种艺术。

幽默在管理工作中能起到如下几个方面的作用：

１*9郾可以坚定信念，鼓舞士气，振作精神，消除疑虑。

美国国内战争时期，当麦克累伦部队连吃败仗时，为了重振军威，林肯亲临部队，抚慰官兵。林肯了解到，军官们误认为敌人的兵力三倍多于自己，因而垂头丧气，缺乏信心。因此在军官会上，当有记者问敌方有多少人时，林肯毫不犹豫地回答：“１２０万！”记者和军官们都感到了惊奇：“哪里来的１２０万啊？”林肯解释说：“每当我们的将领打败仗时，总认为敌人是我们三到四倍的兵力，现在我们的兵力是４０万，那么，如此以三倍计算，不就是１２０万了吗？”

林肯含蓄、委婉地批评了军官们盲目的埋怨和恐慌的情绪，帮助将领们认清了形势，激发了大家战胜敌人、保卫联邦政府的决心。

２*9郾提高管理者的威望。

幽默不仅仅给我们带来了快乐和笑声，其中还蕴涵着有助于提高管理者威望的一种力量。

周总理在一次记者招待会上，一名西方记者不怀好意地问：“请问总理先生，中国有妓女吗？”周总理坦然自若，双眼盯住了这位记者，思索了一下，正色回答：“有。”这一回答引起了全场的骚动，周总理接着说：“在中国的台湾省。”话音刚落，全场爆发出一阵掌声。这种机智而幽默的回答，不仅表现出了一名政治家的聪明才智，也为中国人民在外交事务中赢得了荣誉。