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第一章 提升魅力的心理法则（第3页）

３*9郾调节人际关系。

没有矛盾就没有世界，在人际关系中，出现矛盾和冲突是不可避免的。当下属间、上下级之间出现一些不愉快的事情时，得当的幽默技巧有时能迅速化解这类矛盾，让人际关系重新变得融洽畅通。

幽默说到底，是一个人智慧的表现，是修养、学识、品格等方面才识的结晶。切莫小看那些即兴发挥的三句两句简短的幽默的话，它蕴涵着言者平时勤奋好学、博览多识、日积月累的心血。一个管理者只有平时善于学习，善于观察，善于积累，不断充实和丰富自己，才能真正学会幽默的艺术。

００８

开心的氛围可以减轻下属心理压力

在工作中打破严肃，运用玩笑和幽默并不只是好玩的把戏，开心的笑脸和提高生产效率应该是相辅相成的。

李明是一家日用品企业的经理，以前在做组长的时候，带领一个小团队，还能和大家打成一片。后来做了经理，很多管理层的人都跟他说，要建立自己的威信和影响力，平时工作严肃点，对下属不要太随便。于是他也试着，就事论事地认真按程序和规则来处理工作上的事情和员工的工作。但他感觉，团队变得死气沉沉，不苟言笑，他想让大家变得更加有活力一点，但是不知道如何把握活跃气氛的尺度。李明该如何做？

其实，在工作中打破严肃，运用玩笑和幽默并不只是好玩的把戏，愉快的心情和提高生产效率应该是相辅相成的。如今竞争日益激烈，企业员工面临超乎寻常的压力。而运用轻松的气氛来进行管理，往往可以取得很好的效果。据美国针对１１６０名管理者的调查显示，７７％的人在员工会议上以讲笑话来打破僵局；５２％的人认为幽默有助于其开展业务；５０％的人认为企业应该考虑聘请一名“幽默顾问”来帮助员工放松；３９％的人提倡在员工中“开怀大笑”。

世界最大的零售企业沃尔玛（ＷａｌＭａｒｔ）的创始人山姆·沃尔顿曾向他的员工们提出一个挑战——倘若员工们能在财政年度内实现创纪录的利润，那么，他将在华尔街上跳草裙舞。结果，员工们实现了不可思议的收益，山姆先生真的穿着草裙当众在美国金融中心跳舞。

又比如开心幽默的气氛还可以化解在企业裁员过程中出现的各种阴郁气息。例如美国欧文斯纤维公司计划解雇４０％的员工。该公司专门聘请了幽默顾问，利用两个月的时间对１６００多名员工施行了幽默计划，在公司内开展了各种幽默活动。结果，在裁员过程中没有出现公司所担心的聚众闹事、阴谋破坏、威胁恫吓等可怕后果。

既然开心的气氛和幽默的管理有这么多的功效，为何我们不把它好好地开发作为企业的一种管理工具呢？有专家给公司的管理者们提出了把开心和幽默作为一种专业管理工具时要注意的四点：

１*9郾你的玩笑和幽默对环境而不是个人，尽量避免讽刺和指责。

２*9郾让问题成为笑话的对象，不要让你个人成为笑话的对象。你应该设法避免指责和嘲笑自己，嘲笑环境将是一个更好的办法。

３*9郾运用“镜像—借用—预计”公式。

镜像：通过自身的想像来嘲笑环境。

借用：通过戏剧化比较来创造喜剧性效果。

预计：运用玩笑和幽默来预计同事的反对意见。

４*9郾遵循一些小建议。

·给员工寄出一些幽默卡片，缓和压力。

·将你所发现的一些有趣的信息及时发给同事。

·在喝咖啡或员工休息处挂一张幽默布告牌，鼓励员工在上面张贴有趣的东西和图片。

·会议开始时讲５至１０分钟办公室笑话或有趣的客户经历。

但是，一定要记住最基本的原则：千万不要为了搞笑而进行讽刺和侮辱，那样的结果会南辕北辙。

００９

幽默感可以提升领导魅力

有经验的主管都知道，要使身边的下属能够和自己齐心合作，有必要通过幽默使自己的形象人性化。

美国历史上的许多重要人物，比如林肯、罗斯福、威尔逊等，都是幽默的人。有一次，林肯与一位朋友边走边交谈，当他们走至回廊时，一队早已等候多时、准备接受总统训话的士兵齐声欢呼起来。那位朋友还没有意识到自己应退开，这时，一位副官走上前来提醒他退后，这时他才发现自己的失礼，立即涨红了脸，但林肯随即微笑着说：“白兰德先生，你要知道也许他们还分辨不清谁是总统呢！”就这么简简单单的一句话语，立刻打破了现场的尴尬气氛。

人应该善待自己，善待他人，善待生活中的失败、痛苦，甚至身体的缺陷。如果你换个角度去看，用轻松的心态去对待，也许能使你的生活充满亮色，使你本来忧郁的心情像满天的乌云被吹散一样明朗。美国一位身材肥胖的女政治家在竞选演讲中自我解嘲：“有一次我穿上白色的泳装在大海里游泳，结果引来了苏联的轰炸机，以为发现了美国的军舰。”引得听众哈哈大笑。结果，肥胖成为她的特点，使她在竞选中处于优势。

竞争的加剧，经济的动荡，企业员工面对着超乎寻常的压力。对公司而言，如何保持员工的士气，同时又能激发他们的创造性和“突破桎梏的思维”显得比任何时候都重要。

运用幽默进行管理，管理者往往可以取得很好的效果。一些著名的跨国公司，上至总裁下到一般部门经理，已经开始将幽默融入到日常的管理活动当中，并把它作为一种新的培训手段。

人人都喜欢与幽默的人一起相处，在西方，没有幽默感，简直就是没魅力、愚蠢的代名词。幽默的主管比古板严肃的主管更易于与下属打成一片。有经验的主管都知道，要使身边的下属能够和自己齐心合作，就有必要通过幽默使自己的形象人性化。怎样才能使自己成为一个幽默的主管呢？

博览群书，拓宽自己的知识面。知识积累得多了，与各种人在各种场合接触就会胸有成竹，从容自如。

培养高尚的情趣和乐观的信念。一个心胸狭窄、思想消极的人是不会有幽默感的；幽默是属于那些心胸宽广，对生活充满热忱的人。

提高观察力和想像力，要善于运用联想和比喻。作为一名企业主管，要有意识地训练自己对事物的反应和应变能力。多参加社会交往，多接触形形色色的人，增强社会交往能力，也能够使自己的幽默感增强。

幽默作为管理者的一种优秀、健康的品质，恰如其分地运用会激励员工，使之在欢快的氛围中度过与你相处的每一天。当然幽默是一种创造性的本领，要随机应变，根据对象、环境以及当时的气氛而定，同时也需注意以下技巧：