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第三章 解决问题有方法1（第3页）

1989年，柳市镇的低压电器受到全国范围的抵制，大批违法经营者被依法取缔或自行倒闭。柳市镇的街道冷冷清清，一片萧条。但求精开关厂的低压电器产品，却由于质量可靠，畅销全国，赢得了信誉，也赢得了市场。

1989年，南存辉领取了由国家机电部颁发的低压电器生产许可证。这在低压电器厂家林立的柳市镇还是第一家。

90年代初，南存辉与远在美国经商的妻兄黄素益合作，成立了中美合资温州正泰电器有限公司。南存辉之所以选择“正泰”为企业的名字，正如他所说：“为人要讲正气，经营要走正道，产品要正宗，要讲信誉，也就是要正气泰然”。

经过10年的励精图治，正泰集团公司以其良好的产品质量，在国内市场上声名鹊起，产销两旺，并被誉为“重塑了温州电器新形象”的模范企业。

1993年受国内投资热的形势影响，当时许多企业纷纷涉足其他行业，有人力劝南存辉投资房地产开发，赚取高额回报。南存辉不急不躁，没有盲目行动。以他为首的正泰决策层审时度势、权衡利弊后。果断拿出450万元，引进国内外一流设备，建立了低压电器检测实验中心，全面控制、提高企业产品质量。此举在当时被讥笑为“有钱不赚是傻瓜”，预想不到的是，这一“傻”动作，竟使正泰企业的质量信誉深入人心，使正泰在产品研发和市场拓展方面赢得了宝贵的时间和制胜的先机。

1994年底，正泰集团在全国同行业中首批通过了ISO9001质量体系认证。在同行一些企业由于国家银根紧缩，所涉房地产等行业投资趋冷而主业自顾不暇的时候，“正泰电器”却相继被国内二十多个省、市质量技术监督局列为“免检”产品，并于1999年12月被国家工商局认定为中国驰名商标。正泰集团不久也一举成为温州市最大的民营企业，名列民营企业的综合实力500强第7位，被誉为“温州模式”的发展缩影。

“为人要讲正气，经营要走正道，产品要正宗。”从逆假冒伪劣的潮流而行，到不跟风投资，专注本业的经营提升，南存辉一直在用他的为人信念在经营他的企业，在做着他认为正确的事。他用二十多年的时间坚持做了一件正确的事，正泰集团始终坚持把主要的资源和精力用在主业的发展上，稳打稳扎，有序扩张，所以赢得了成功。

在工作中，我们正确做事比做正确的事重要得多。正确地做事与做正确的事是两种截然不同的工作方式。正确地做事就是一味地例行公事，而不顾及目标能否实现，是一种被动的、机械的工作方式。工作只对上司负责，对流程负责，领导叫干啥就干啥，一味服从，铁板一块，是制度的奴隶。这种人工作上不思进取，患得患失，不求有功，但求无过，做一天和尚，撞一天钟，混着过日子。而做正确的事不仅注重程序，更注重目标，是一种主动的、能动的工作方式。工作对目标负责，做事有主见，擅于创造性地开展工作。这种人积极主动，在工作中能紧紧围绕公司的目标，为实现公司的目标而充分发挥自己的主观能动性，在制度允许的范围内，进行变通，努力促成目标的实现。这两种工作方式的根本区别在于只对过程负责，还是既对过程负责又对结果负责；是等待工作，还是主动地工作。

那么，如何做正确的事呢？

第一，要找出“正确的事”。工作过程就是解决一个个问题的过程。有时候一个问题会摆到你的办公桌上让你去解决。问题本身已相当清楚，解决问题的办法也相当清楚。但是你从哪个方向，先想从哪个地方下手呢？正确的工作方法只能是在此之前，请你确保自己正在解决的是正确的问题——很有可能它并不是先前交给你的那个问题。首先找出“正确的问题”，则是正确做事的第一步。

第二，要明确公司的发展目标，站在全局的高度思考问题。每一件事和每一项工作都会有其特定的最好结果，这个最好结果就是我们做一件事和一项工作所期望达到的最终目标。在开始做事之前，只要明确地记住了最终目标，就能肯定，不管哪一天干哪一件事都不会违背你为之确定的最重要的目标，你做的每一件事都会为这个目标做出有意义的贡献。如果没有目标，就不可能有切实的行动，更不可能获得实际结果。高效能人士最明显的特征就是他们在做事之前，已经清楚地知道自己要达到一个什么样的目的，清楚达到这个目的，哪些事是必须的，哪些事往往看起来必不可少，其实是无足轻重的。他们总是在一开始时就怀有最终目标，因而总是能事半功倍，卓越而高效。

第三，要有高度的责任感，自觉地把自己的工作和公司的目标结合起来，对公司负责，也对自己负责。

第四，发挥自己的主动性、能动性，去推进公司发展目标的实现。

企业做大之后，常常患有大企业病。工作流程繁琐，响应速度缓慢，缺乏灵活性。大家都各司其职，按部就班地做事。其实，病根就在这里，大家只是在正确地做事，何况，并不是所有工作都能明确的分工，总有分不清的工作，必然出现管理上的死角，这就需要发挥我们的能动性，及时补位，去做正确的事。

做要事不做急事

要事是有价值、有利于实现个人目标的事，比如技能培训、规划、休闲。急事是必须立即处理的事，比如尽管你忙得焦头烂额，但电话响了，你就不得不放下手边的工作去接听。

急事通常都显而易见，推托不得，也可能比较讨好、有趣，却不一定重要。一般人往往对燃眉之急立即反应，对当务之急却不尽然，所以更需要自制力与主动精神，急所当急。

法国哲学家布莱斯·巴斯卡曾说：“把什么放在第一位，是人们最难懂得的。”在紧急但不重要的事情和重要但不紧急的事情之间，我们也许会很难作出选择。

人生苦短，而有精力、有智慧干事的时间更少，我们必须把有限的时间用在最重要的事情上，也就是把要事放在第一位。按照人生的任务和责任，把各类事情按重要性排列，并按轻重缓急开始行动。

因为经营管理的不尽如人意，伯利恒钢铁公司总裁查理斯·舒瓦普曾以试着看的想法会见了效率专家艾维·利。舒瓦普告诉艾维·利，他自己懂得如何管理，也非常努力，但公司仍然没能得到实质的发展进步。舒瓦普觉得，他需要的不是更多的知识，而是更多的行动。他说：“我们清楚自己应该做什么，但如果你能告诉我们如何更好地执行计划，我愿意听你的。”

艾维·利告诉舒瓦普自己可以在10分钟内交给舒瓦普一样东西，能把他的钢铁公司管理得更好，使公司的业绩提高至少50%。

艾维·利递给舒瓦普一张空白纸，说：“在这张纸上写下你明天要做的最重要的6件事。”过了一会儿又说：“现在用数字标明每件事情对于你和你的公司的重要性次序。”这花了大约5分钟。艾维·利接着说：“现在把这张纸放进口袋，明天早上第一件事情就是把这张纸条拿出来，做第一项。不要看其他的，只看第一项。着手办第一件事，直至完成为止。然后用同样方法对待第二件事、第三件事……直到你下班为止。如果你只做完第一件事情，那不要紧。在明天，你再将后天要做的最重要的6件事按同样的方式排列出来。你只要总是做着最重要的事情就可以了。”

艾维·利强调：“你必须每一天都这样做。在你对这种方法的价值深信不疑之后，叫你公司的人也这样干。这个实验你爱做多久就做多久，然后给我寄支票来。你认为我的意见值多少钱，就给我多少。”

几个星期之后，舒瓦普给艾维·利寄去一张25万美元的支票，并附了一封信。在信上，舒瓦普说从钱的观点看，那次不到半个钟头的交谈是他一生中最有价值的一课。5年之后，这个当初不为人知的小钢铁厂一跃成为世界上最大的独立钢铁厂。

日本的造船大王坪内寿夫很懂得“要事”的重要性。他每天上班时，首先列出哪些是要事，哪些是急事。由于每天急待他处理的事务太多，他把一切事务都抛开，只去处理最重要的事情。不需要自己处理的急事，交给自己的助手去办理。这是他的这种做要事而不是做急事的工作方法，使莱岛集团成为了日本，也是世界最大的造船集团。他对自己的助手和员工，看似有点“残酷”，他会莫明其妙的让你马上去做一件事。

我们每一个人每天面对的事情，按照轻重缓急的程度，可以分为以下四个层次，即重要且紧迫的事、重要但不紧迫的事、紧迫但不重要的事、不紧迫也不重要的事。

重要而紧迫的事情，是我们的当务之急。这种事情有的是实现我们事业和目标的关键环节，有的则与我们的生活息息相关，它们比其他任何一件事都值得优先去做。只有这些事情都得到合理而高效地解决，我们才有可能顺利地进行别的工作。

其实，在个人的生活中，也有着许多不紧急却重要的事等着我们去做。

我们为了太多紧急的事，只好牺牲一时看来不甚紧急的事，例如为了加班，牺牲应有的睡眠。为了业绩，牺牲吃饭时间。为了应酬，不能陪家人散步。为了谋取职位，不能与朋友喝茶。

确实，紧急的事不能不做，奈何人生里紧急的事无穷无尽，我们的一生大半在紧急的应付中度过，到最后整个生活步调都变得很紧急了。

生命中有很多非常重要，却一点也不紧急的事。像每天放松地静心，从容地冥想；像愉快地吃一顿饭，品尝茶的芳香；像在山林海边散步，欣赏山色与云的变化；像听雨听泉听音乐，读人读爱读闲书；像陪父母谈昔日温馨的往事，听孩子说童稚的笑语……

重要的事可以说是数不胜数，但却被紧急的事挤掉了它应有的空间。生命的空间有限，当全被紧急占满时，就像是一个停满了汽车却没有绿地的城市。当我们静下来思考未来，或回过头对过去进行反思的时候，我们会听到自己的心声：做自己想做的事情，做让自己无悔一生的事情。如果我们把事业放在第一位的话，那就必须把有助于实现梦想的工作，永远放在每天工作清单的第一位，而不要迷失在那些看似紧急的次要的、琐碎的事情当中。