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第三章 解决问题有方法2（第3页）

9、先做紧迫的事，再做不紧迫的事；

10、先做有趣的事，再做枯燥的事；

11、先做自己尊敬的人或与有利害关系的人交待的事，然后再做其他人交待的事；

12、先做已发生的事，然后做未发生的事。

但这并不是有效解决问题、提高办事效率的办法，更多是依据个人的喜好、工作的难易来进行的。

有效的工作流程是把重要的事情放在第一位，比如向上级提出改进营运方式的建议、长远目标的规划等；而不能被那些“必须”做的事（诸如不停的电话、需要马上完成的报表）无限期地延迟了。要事永远应该放在工作的第一位。

工作流程是最好的导师，因为这样我们可以把更多的精力和时间用在具体任务的完成和细节的完善上，而不需要去为下一步的工作劳神，从而分散了个人的注意力。

将每一件事情的工作流程安排好是一种好的生活、工作的习惯。这样做将使我们在有“鸿鹄之志”的同时，又保证了“心无旁鸷”。

我们说每一件事情都应该流程化并不是一件需要不停开动脑筋、不可能完成的任务。因为，我们的生活、工作都是有一定规律的，生活、工作中的大多数事情都是不断地在重复。所以，真正需要我们动脑筋、想方法、设流程的事情只是一部分。而且有一个好的工作流程，会使我们的执行变成轻松、自然，水到渠成。

让思维试着“逆行”

从先到后是常理、从因到果是正常方向。而逆向思维是从反面、反向探究和解决问题的思维方法。

有时候，问题涉及的方面太多，事情发展的方向难以把握，从正面解决十分困难，这时进行逆向推导的尝试，可能就会使问题迎刃而解，产生出乎意料的结果。

“电磁铁”的发现引起了自学成才的英国青年法拉第的强烈兴趣。通过反复的试验，他想既然通电可以产生磁铁，那么反过来，电磁铁能不能产生电呢?能不能通过这样的方法产生一种人类可以控制的能量呢？

在这样的思维导引下，他开始反复试验。经过几年的尝试、改进，他用一块圆形磁石插入绕有铜丝圈的长筒里，产生了人类自己创造的第一股电流。根据他的发现，法拉第不久便制造了世界上第一部发电机。

逆向思维不仅教人从果到因进行思考，还引导人们对不良的后果进行思考，让人们换一种方式思考问题——“塞翁失马，焉知非福”，我们如果不拘泥于常规思维的限制，对结果“认死理”、“吹毛求疵”，我们不仅可以得到心灵的解脱和放松，还将促使我们将“不良的结果”往积极的方面转化。

杨格是美国新墨西哥州一位的果园主，一次突降冰雹，将他即将收获的苹果打得伤痕累累。果农和家人都唉声叹气，杨格也一筹莫展。突然，杨格灵光一现，有一个绝妙的主意。他马上按合同原价将苹果输往全国各地，与往日不同的是每个苹果箱里都多了一张小纸片，上面写着：亲爱的顾客们，这些苹个个受伤，但请看好，它们是冰雹留下的杰作——这正是高原地区苹果特有的标志，品尝后你们就会知道什么是高原苹果所特有的。买主将信将疑地品尝后，都禁不住个个喜形于色，他们真切地感受到了杨格所说的，高原地区苹果特有的风味。结果，杨格这年的苹果比以往任何一年都卖得要好。

很多时候，只从一个角度去思考问题，很可能进入死胡同，因为当坚持这样下去的结果只会是夸大其中一个因素，而忽略了其他因素，从而“被蚂蚁绊了脚”，导致了“意想不到”的困难。一如我们做人，如果我们将心比心，以宽己之心恕人，从别人的感受和想法出发，我们就能变得大度，人与人之间便会有了沟通和交融。而我们在与客户沟通的时候，如果能想人所想、急人所急，那么我们的业绩和成功也将指日可待。

中关村一家电脑公司推销员李复兴非常苦闷——自己推销电脑时口若悬河，谈论产品的性能如何如何好，客户们反而一个个都不吭声。电脑推销不出去，这日子怎么过?

当他垂头丧气地走进一家餐厅，闷闷不乐地取过酒自斟自饮时，突然，邻桌上发生的一件趣事，把他吸引住了。

邻桌的一位太太正带着两个孩子吃午餐，那胖乎乎的男孩什么都吃，长得结结实实的，那瘦瘦的女孩皱着眉头，举着双筷子将盘子里菜翻来拨去，看来是个挑食的孩子。

那位太太有些不开心，轻声开导小女孩：“别挑食，要多吃些菠菜，不注意营养怎么行呢?”连说了三遍，小女孩偏将嘴巴撅得老高。这位太太渐渐满脸怒容，反反复复以手指叩桌面，却一点办法也没有。

李复兴喃喃自语：“这位太太的菠菜跟我的电脑一样，‘推销’不出去了。”正说话间，一位年轻服务员走近那女孩，凑着她的耳朵悄悄说了几句话。一会儿那女孩马上大口大口地吃起菠菜来，边吃边斜视着哥哥。

那太太很纳闷，把服务员拉到一边问：“您用了什么办法，让我那犟丫头听话?”

服务员和颜悦色地说：“马不想喝水的时候，得先让它吃些盐，它口渴了再牵去喝水。我刚才对妹妹使用的激将法：‘哥哥不是老欺侮你吗?吃了菠菜，长得比他更胖更有力气，他还敢碰你吗?’”

旁观的李复兴暗暗称绝，回想到自己的电脑推销，他一下子明白了问题的所在。他想到了自己明天的表现，大声在心里为自己叫好。

第二天他叩开一家饮料公司采购部负责人办公室的门。

李复兴不再滔滔不绝地自我吹嘘，而是微笑着问：“先生，贵公司目前最关心的是什么?最近您有什么烦心的事?”

对方叹了口气：“承蒙先生这么关心，我就直说了吧，我们最头痛的问题，是如何减少存货，如何提高利率。”

李开复马上回到电脑公司，请专家设计了一整套方案——如何使用自己公司的电脑，使饮料公司存货减少，利率增加。

第二天，李复兴再度去拜访饮料公司采购部负责人，边出示那套方案资料，边热情地介绍：“先生，真的，这么做了，你的苦恼就没了。”

那采购部负责人忙翻开那些资料，立刻喜上眉梢：“太感谢您啦。资料留下，我要向上级报告，我们肯定要购买您的电脑。”

后来，他果真采购了一大批电脑，成了李复兴众多的客户之一。而李复兴也逐渐有了自己的电脑公司。

李复兴的成功在于他对自己以前推销方法的改变。以前他总是想如何能让顾客买自己的电脑，顾客能为自己做什么。现在他换了一个方向考虑问题，从解决我能为顾客做什么，顾客为什么要买我的电脑这样问题开始自己的推销工作，他由此赢得了成功。

逆向思维教给人的不仅是一种有的放矢的求解方法，更重要的是教人学习从“被执行者”的角度考虑问题，比如我们的老板、我们的客户、我们身边的人。如果在工作中、在生活中都能站在他人的位置上反向思维，那么我们将会有一个良好的心态、融洽的环境。当所有人都成为自己的朋友时，成功自然不是问题。