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第7章 看透下属提高工作的绩效（第1页）

攻心为上”

是古人所揭示的一条重要军事规律，也是一条至高无上的处世原则。

人心向背，是事业成败的关键。

手腕高明的人，无论是领导一个团体、指挥一支军队，还是治理一个国家，总是把争取人心放在首位。

合理利用“狂风”

和“细雨”

领导者在执行工作中，怀柔虽好，但过犹不及，过度的怀柔，会影响到你的权威。

因此，领导者该挥起大棒，就要挥起，但一定要掌握方法和分寸。

上下级之间的感情交流，不怕波浪起伏，最忌平淡无味。

有经验的领导在这个问题上，既敢于发火震怒，又要有怀柔的本领；既能拍你一把掌，又能给你揉一揉。

我们都知道，大型水库在每年的汛期时都要开闸放水用来冲沙，如果不及时开扎放水，就会导致溃坝或泥沙堆积使水面上升。

在人际关系中，尤其是领导和下属之间也是如此。

心理的“水库”

积累怨气太多时，必然会发泄出来。

因此，当下属有怨气要发泄时，就要采取一定的方式让他发泄。

有沙不冲会破坏水库，同样，有怒气不发泄会憋出病来。

在平时工作中，适度适时的发火是必要的，特别是原则问题或在公开场合碰了钉子时，或对有过错的人帮助教育无效时，必须以发火压住对方。

当领导人确实是为下属着想，而下属又固执不从时，领导发多大火，下属也会理解的。

但是，发火不宜把话说过头，不能把事做绝，那样的话就达不到说服的目的了。

而应注意留下感情补偿的余地。

领导话一出口，一言九鼎，在大庭广众之下，一言既出，驷马难追，而一旦把话说过头则事后骑虎难下，难以收场。

发火应当虚实相间。

对当众说服不了或不便当众劝导的人，不妨对他大动肝火，这既能防止和制止其错误行为，又能显示出领导具有威慑性的力量。

但对有些人则不宜真动肝火，而应以半开玩笑、半训斥的方式去进行。

使对方不能翻脸又不敢轻视。

另外，发火时要注意树立一种被人理解的“热心”

形象，要大事认真，小事随和，轻易不发火，发火就叫人服气，长此以往，领导者才能在下属中树立起令人敬畏的形象。

令人服气的发火总是和热诚的关心帮助联系在一起的，领导应在下属中形成“自己虽然脾气不好但心肠热”

的形象。

日常发火，不论多么高明总是要伤人的，只是伤人有轻有重而已。

因此，发火伤人后，需要做来些怀柔政策，即进行感情补偿，因为人与人之间，不论地位尊卑，都是有自尊的。

妥当地善后要选时机，看火候，过早了对方火气正旺，效果不佳；过晚则对方积愤已久不好解决。

因此，以选择对方略为消气，情绪开始恢复的时候为佳。

抚慰心灵受伤的下属，要视不同的对象采用不同的方法，有的人性格大大咧咧，是个粗人，领导发火他也不会放在心里，故善后工作只需三言两语，象征性地表示就能解决问题。

有的人心细明理，领导发火他能理解，也不需花太大的功夫。

而有的人则死要面子，对领导向他发火会耿耿于怀，甚至刻骨铭心，此时则需要善后工作细致而诚恳。

对这种人要好言安抚，并在以后寻机通过表扬等方式予以弥补。

还有人量小气盛，则不妨使善后拖延进行，以天长日久的功夫去逐渐感化他。

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