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第365章 暗手（第2页）

“嗯。”穆南烟走了过来。

谢西恬将面前的那个本子递给了穆南烟，开口道：“这是顾客的投诉建议手写本，就放在每一家店的门口，但是平常几乎是摆设，没有人会真的去写这些东西，又浪费时间又浪费精力，还不一定能传到我们的手上。但是现在他们已经愤怒到商品有一点小瑕疵就直打电话投诉了，电话占线，就写在本子上。一天而已，已经这么多了。”她看了一眼旁边堆起来的本子。

穆南烟接了过来，随意瞟了一眼，开口问道：“投诉的都是因为假货吗？”

“一开始是的。”谢西恬开口道：“但是我怀疑这件事情不是这么简单。一开始的一部分顾客是受到煽动，货源是没有错的，从仓库出来的那批货一定是真的，只是可能中途被换过，或是用什么其他的方法……顾客拿到手上的那一批货是假的。但是，出现假货，皇朝是可以全权赔偿的，这个他们受不了什么损失，只要拿出假货的证明就可以。但是这些人一定是受到了什么煽动，态度越来越坚决，而且又一大批的声音开始声讨皇朝的商城的服务态度问题，现在问题的矛头渐渐转为--发生了这么大的事情，皇朝不但不出声，还心存维护，并且那些商城的供货商仗着有皇朝撑腰肆无忌惮地欺骗消费者。”

“你是在哪里知道这些消息的？”穆南烟开口问道。

“电话投诉的记录，还有这个网站投诉，贴吧论坛这些。”谢西恬指了指电脑。

穆南烟走了过来，谢西恬起身让开。

他开始在电脑上敲动，迅速浏览，一会儿之后便开口道：“这些时间的间隔都是一样的，并且出现的时间点都相同，这应该是软件操作。”

谢西恬眯了眯眼睛，走了过来看着屏幕上穆南烟指出来的地方，抿了抿唇。

皇朝这次出现的危机还包括资金的周转问题，她一直没有说。她不想让皇朝在自己的手上出任何差错，如果这一次没有伍非齐的帮忙他，她可能连这个小小的难关都过不了……现在更是。明知道是被人黑了，也只能无能为力地看着，每一次出大事都要穆南烟出面解决……

“现在最重要的是解决问题，不是找自己的原因。”穆南烟开口道，敏感地捕捉到了谢西恬脸上细微的情绪。

谢西恬微微一震，点了点头。

“哪个商场都有出线假货的可能，群众有可能因为这件事情愤怒，但是矛头不可能是直接指向皇朝，而是那个经营的商场--显然是有人在暗中推波助澜，将矛头一点一点对准了皇朝，才会有这些被煽动之后的话。”穆南烟道。

谢西恬点头，开口问道：“那你觉得会是谁？”

“不知道，皇朝的情况我不了解，树大招风，谁都有可能，这事你也不是第一次经历了。”穆南烟开口道。

“这次的假货面积太大了。”谢西恬摇头道：“已经没有办法做召回来弥补形象。现在已经有很多记者都去那些商场买东西做鉴定，估计新闻稿子都已经写好了。”

“记者那边让唐一心帮个忙，她认识的娱记多。八卦娱乐报纸最爱在这种时候掺上一脚，他们巴不得我们这群人被拉扯到现实来，有什么错处或是失败，全都等着呢。至于其他的报纸，就不用管了，真正会看那些新闻的人不会来网络上敲键盘来参与骂战。”他道。

“好。”谢西恬点头道，立刻拿起了手机给齐豫发了个短信，打字速度是平常的两倍。

“现在召回是不太可能了，购买这些的人巴不得手里留着证据。”穆南烟沉吟了一下，看着屏幕道：“先把顾客的情绪安抚好是最重要的。”

“你有什么办法吗？”谢西恬有些头疼。她已经想了一个早晨了，要不是实在想不出什么办法来了，她也不会找来穆南烟。

“办法有很多，一个一个试吧。”穆南烟又将帖子看了一遍，才开口补充道：“现在先去各大商城贴出假一赔三的通知，马上停止所有商品的销售，将货都检查清楚，监控掉出来，看看是哪一个环节出了问题。仓库里的货要备足，用来赔偿，如果顾客能够出示商城的小票或是购买记录，想要全额的退款也行，多安排点人手往商城那边去，其他的地方暂且缓缓。”

谢西恬立刻道：“好。”经过穆南烟的提醒和整理，她现在的思绪明朗许多，不像一开始毫无头绪。

门突然响了两下。

两人都同时抬头朝门外看去。

“非齐。”谢西恬开口叫了一声。

穆南烟在听见谢西恬的称呼之后目光一闪，转头看了看她。

如果他没有记错的话，这两个人的婚礼似乎也安排在了近期？

“我听说了。”伍非齐开口，给了谢西恬一个安抚的笑容。

谢西恬焦躁的情绪渐渐平静了下来，开口道：“没关系，这里有我和南烟。”

伍非齐没有听她的，大步迈了过来，停在了穆南烟的身边，开口道：“需要帮忙说一声。”

穆南烟点头，两人眼神一个交换，伍非齐低头，伸手翻了翻那些投诉表。