目录（第5页）
3．取长补短，求同存异
93
4．沉默不一定是“金”
94
5．安慰也需要好的口才技术
96
6．见什么人说什么话
97
7．称呼得体，沟通顺畅
99
8．把好话说在前面
100
9．插嘴要懂方法
101
10．真诚地向对方道歉
103
第十章说话的实用宝典
105
1．在批评中加点糖
105
2．请人帮忙，该张嘴就张嘴
106
3．一张笑脸打天下
108
4．“骂人不带脏字”巧反驳
109
5．不给对方机会说“不”
112
6．丑话说在前，事后少麻烦
114
7．运用道歉，化解矛盾
115
8．背后赞美更有好人缘
117
9．打人不打脸，骂人不揭短
118
10．让他人感到自己重要
120
