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第三章 职场不败的策略（第8页）

他的语调充满攻击的味道，而且明显地就是要指出那位监督在工作方式上的不当。为了不愿当众被羞辱，这位监督的回答含混不清。这一来更使得副董事发起火来，他严厉地斥责了这位监督，并指责他在说谎。

这次遭遇之前所有的工作成绩，都毁于这一刻。这位监督本来是位很好的雇员，从那一刻起，他对我们公司来说已经没有用了。几个月以后，他离开了我们公司，为另一家竞争的公司工作。据我所知，他在那儿非常称职。

假如我们是对的，别人绝对是错的，我们也会因使别人丢脸而毁了他的自尊。传奇性的法国飞行员和作家安托安娜·德·圣苏荷依写过：“我没有权利去做或说任何事以贬低一个人的自尊。重要的并不是我觉得他怎么样，而是他觉得他自己如何。伤害人的自尊是一种罪行。”

在处理人际关系时，给人一个超乎事实的美名，就像用“灰姑娘”故事里的仙棒，点在他身上，这将会使他从头至尾焕然一新。

假如一个好工人变成了一个粗制滥造的工人，你会怎么做?你可以解雇他，但这并不能解决任何问题。你可以责骂那个工人，但这通常只会引起怨怒。

我们举例来说明这个问题。

亨利·韩克是印地安纳州洛威一家卡车经销商的服务经理。他公司有一个工人，工作每况愈下。但亨利·韩克没有对他怒吼或威胁。而是把他叫到办公室里来，跟他坦诚地谈一谈。

他说：“比尔，你是个很棒的技工。你在这个岗位上工作也有好几年了，你修的车子也很令顾客满意。其实，有很多人都称赞你的技术好。

可是最近，你完成一件工作所需要的时间却加长了，而且你的技术也比不上以前的水准。你以前真是个杰出的技工，我想你一定知道，我对这种情况不太满意。也许我们可以一起来想个办法解决这个问题。”

比尔回答说，他并不知道他没有尽到自己的职责，并向他的上司保证，他以后一定要好好地发挥自己的专长。

他做了没有?你可以肯定他做了。他曾经是一个优秀的技工。由于韩克先生给他的工作以美誉，他一定会为尊重自己的荣誉而努力工作。

纽约布鲁克林的一位四年级老师鲁丝·霍普斯金太太，当她看过班上的学生名册后，对新接手的这个班产生了忧虑情绪——今年，在她班上有一个全校最顽皮的“坏孩子”——汤姆。汤姆三年级的老师不断地向同事或校长抱怨——只要有任何人愿意听，就会不停地说汤姆的坏话。他不只是恶作剧而已，还跟男生打架，逗女生，对老师无礼，在班上扰乱秩序，而且情况好像越来越糟。他唯一能让人放心的是，他很快就能学会学校的功课，而且非常熟练。

霍普斯金太太决定立刻面对“汤姆问题”。当她见到她的新学生时，她这样说道：“罗丝，你穿的衣服很漂亮。爱丽西亚，我听说你画画很不错。”当她念到汤姆时，她直视着汤姆，对他说：“汤姆，我知道你是个天生的领导人才，今年我要靠你帮我把这班变成四年级最好的一个班。”在开始几天里她一直强调这点，夸奖汤姆所做的一切，并评论他的行为，显示出他是一位很好的学生。有了值得奋斗的美名，即使一个九岁大的男孩也有很强的自尊心。而他真的做到了这些。

我们通常都希望别人能遵照自己的意愿去做某件工作，但是，要让别人乐意照着你的意愿去做，你就必须让他明白，他对你有多么重要，这样，他便会觉得这件事对他有多么重要。

世界著名的心理学家史金纳以他的试验证明，在学习方面，一只有良好行为就得到奖励的动物，要比一只因行为不良就受到处罚的动物学得快得多，而且更能够记住它所学的。

进一步研究显示，人类也有同样的情形。我们用批评的方式，并不能够使别人产生永久的改变，反而常常会引起愤恨。

另一位伟大的心理学家席莱说：“我们极希望获得别人的赞扬，同样的，我们也极为害怕别人的指责。”

批评所引起的愤恨，常常会降低员工、家人以及朋友的士气和情感，而所指责的状况并不会得到改善。

俄克拉何马州恩尼德市的江士顿是一家上程公司的安全协调员。他的职责之一址监督在上地工作的员工戴上安全帽。他说以前他一碰到没有戴安全帽的人，就官腔官调地告诉他们，要他们必须遵守公司的规定。员工虽然接受了他的纠正，却满肚子不高兴，常常在他离开以后，又把完全帽拿下来。

他决定采取另一种方式。下一次他发现有人不戴安全帽的时候，他就问他们是不是安全帽戴起来不舒服，或者有什么不适合的地方。然后他以令人愉快的声调提醒他们，戴安全帽的目的是在保护他们不受到伤害，建议他们工作的时候一定要戴安全帽。结果是遵守规定戴安全帽的人越来越多，而且没有造成愤恨或情绪上的不满。

当利士纳要影响在法国的美国士兵的行为时，也用了同样的方法。哈巴德将军——一位最受人们欢迎的美国将军，他曾经告诉利士纳说，在他看来，在法国的2万名美国兵，是他所接触过最合乎理想、最整洁的队伍。

这是不是过分的赞许?或许是的。可是我们看利士纳如何应用它!

利士纳说：“我从未忘记把哈巴德将军所说的话告诉士兵们，我并没有怀疑这话的真实性，即使并不真实，那些士兵们知道哈巴德将军的意见后，他们会努力去达到那个水准。”

有这样一句古语：“如果不给一条狗取个好听的名字，不如把它勒死算了。”

几乎包括了富人、穷人、乞丐、盗贼，每一个人都愿意竭尽其所能，保持别人赠予他的“诚实”的美誉。

辛辛监狱狱长洛斯说：

“如果你必须去对付一个盗贼、骗子，只有一个办法可以制服他，那就是待他如同一个诚实、体面的绅士一样，假设他是位规规矩矩的正人君子。他会感到受宠若惊，他会很骄傲地认为有人信任他。”

不要对别人下命令

成功金言：

用“建议”而不是下“命令”，不但能维持对方的自尊，而且能使他乐于改正错误，并与你合作。

英明的经理

问些问题不但使得一张订单被接下来，更能激发他们的创造力。假如人们能参加决定订单的开出与否，他们会更有可能接这个订单。

南非，约翰内斯堡一家小工厂的经理依安·麦克当时有个机会接张大订单。但他相信他没有办法赶上交货期。工作已在工厂排定，而这张订单所需求的完成时间，短得使他不太可能去接这张订单。

他并没有催促工人加速工作来赶这张订单，他只召集了大家，对他们解释这个情形，并对他们说，假如能准时赶出这张订单，对他们和公司的意义会有多大。

“我们有什么办法来完成这张订单?”

“有没有人有别的办法来处理它，使我们能接这张订单?”

“有没有别的办法来调整我们的工作时间和工作分配，来帮助整个情况?”