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第八章 一个方法胜于一万个如果（第3页）

现在，工程师所要知道的疑问是，为什么这部车会因为从熄火到重新激活的时间较短时就会发不动？工程师很快就想到，答案应该是“蒸气锁”。因为当这位客户买其他口味冰激凌时，由于时间较久，引擎有足够的时间散热，重新发动时就没有太大的问题。但是买香草口味时，由于花的时间较短，引擎太热以至于还无法让“蒸气锁”有足够的散热时间。

在这个故事中，购买香草冰激凌没错，但购买香草冰激凌确实和汽车故障存在着逻辑关系，问题的症结点在一个小小的“蒸气锁”上。这是一个很小的细节，而这个细节被细心的工程师所发现。这里有一正一反两方面的教训，一方面，厂家在“蒸气锁”这个细节上没有注意，导致了产品出现这种奇怪的故障；另一方面，工程师因为注重细节，谨慎小心地分析，最后终于找出了故障的原因。

正是这位客户的执著和那位工程师打破沙锅问到底的做事方法，使得问题的症结最终水落石出。如果没有这种追根究底、顺藤摸瓜的精神，恐怕这个细节就被忽略了。如果客户在通用汽车公司找不到问题的答案，是不会善罢甘休的，到那时，通用汽车公司就会失去许多顾客和商机。

对待客户所反映问题，最关键的是我们的态度和理解力。当碰到问题时，不要浅尝辄止、简单地得出“可能或不可能”的结论，要投入真诚的努力，追根究底，不放过任何细节。冷静地思考问题的症结所在，积极地寻求解决问题的方法，唯有如此，才能把事情做好、做完美。

积极思考是一种思维模式，使我们在面临恶劣的情形时仍能寻求最好的结果。积极思考给你实现欲望的精神力量、感情和信心，是迈向成功不可缺少的要素。

每天我们都不断地听到有人说：“我很想要那件东西，但是我买不起。”“我买不起”是实话，但是别这么说。只要你继续说：“我买不起”，你便将伴着“我买不起”度过一生。选择积极思考，比方说：“我要买下它，我要得到它。”你就逐渐建立起了期待的想法。思想是行为的先导。如果你预先想到自己的成功，你便会去实施使之成功的行为。只要我们运用积极思考的原则，每个人都会成功。即使诸事不顺，也别轻言放弃，并认为自己与成功无缘。即使在最恶劣的情况下仍然会有出路。隐藏的秘诀，能使你从失败转向成功，由绝望转向快乐。

只有寻找解决问题的方法，没有如果

生活当中遇到问题应当随机应变。在一个方向遇到了阻碍，可以尝试走另一个方向，并没有人规定了你必须往哪条路走，到达目的地，获得成功才是最重要的。人生没有如果，只有结果，面对问题只有寻找解决的办法，你才能成为最后的赢者。

世界上第一个发明牛仔裤的人——李维·施特劳斯，创立了著名品牌。1979年，该公司在美国国内的总销售额达1339亿美元，国外销售赢利超过20亿美元，雄踞世界10大企业之列。

1829年，李维·施特劳斯出生于一个德国的小职员家庭，李维从小就很聪明，顺顺利利地上完中学、大学，如他的父辈一样，他成了一个稳定的文员。1850年，美国西部发现了大片金矿。李维·施特劳斯当时很年轻，他不甘心就这么平凡一辈子。于是他放弃了那个安稳但是无味的工作，加入到浩浩荡荡的淘金人群之中。

来到美国旧金山之后，他才发现自己的错误。曾经荒凉的西部已经到处都是淘金的人群，到处都是帐篷，根本没有什么发财的机会。而淘金的地方由于先前是荒芜的土地，离生活中心很远，买东西十分不方便。

终于，他决定了不再从土里淘金，而是从淘金人身上开始自己新的梦想。

有一次，他乘船去采购了许多日用百货和一大批搭帐篷、马车篷用的帆布。日用百货一下就卖光了，但帆布却人理会。

一天，一位淘金者走了过来，李维连忙高兴地迎上前去，热情地问道：“您是不是想买些帆布搭帐篷？”

那工人摇摇头：“我已经有一个帐篷了，没必要再搭一个。我需要的是像帐篷一样坚硬耐磨的裤子，你有吗？我每天都要跪在地上去分拣矿砂，工作很艰苦，衣裤经常要与石头、砂土摩擦，棉布做的裤子不耐穿，几天就磨破了。”

李维·施特劳斯感到很惊奇，但这位淘金者的话无疑给了他启发。他想如果用这些厚厚的帆布做成裤子，肯定又结实又耐磨，说不定会大受欢迎呢！反正这些帆布也卖不出去，何不试一试做裤子呢？

1853年，世界第一条日后被称为“牛仔裤”的帆布工装裤在李维·施特劳斯手中诞生了。

这种当时被工人们叫做“李维氏工装裤”的裤子，以其坚固、耐久、穿着合适获得了当时西部牛仔和淘金者的喜爱。大量的订货纷至沓来。于是李维·施特劳斯不再开自己的日用品店，正式成立了自己的公司，从此开始了“Levi’s”这个著名品牌的漫漫长路。

李维一直面临着多重的选择，从选择自己是继续做小职员还是去美国淘金，到是淘金还是干别的，再到放弃自己的杂货店开牛仔裤公司。可以说，李维始终都不满足于自己的生活，当选择摆在面前时，他总是开创出多条出路，供自己选择。而当自己已有一条路走的时候，他也愿意再开辟一条新路，尝试那是不是更好的道路。所以，他成功了。

我们之所以不成功，就在于对问题屈服，无端地将问题放大，把自己看轻。其实，只要你努力去找方法，怎么会找不到呢？想办法是有办法的前提。如果让脑袋放假，即使天才遇到问题时也会一筹莫展。

人的智力提高是一个逐步的过程。只要你能够战胜对艰难的畏惧，并下决心去努力，你就能找到越来越多解决问题的方法，并越来越智力超群！困难与问题固然给我们带来很多烦恼和痛苦，但是，也对我们有着很大的积极意义。“方法总比问题多”，是一种蔑视困难并勇于挑战困难的精神，同时也是一种通过寻访方法去克服困难的态度。

一个在外贸公司干了十多年的中年人，由于公司的突然倒闭，失业了。刚开始，中年人信心十足，觉得凭借自己多年的从业经验和不错的英语口语，在对口单位找个“饭碗”应该是轻而易举的，也许运气好的话还能弄个“经理”当当。然而赶了好几场招聘会，也去了许多公司应聘，但都屡屡碰壁。

一天，中年人在报纸上看到一则招聘广告后精神大振。那是一家刚获得出口权做冰淇淋机的私企，急招高手加盟，待遇丰厚。广告特别提到，有专业经验人士可以优先。中年人琢磨着，如果还是按平常那样去递简历、面试很可能会被拒绝。经多方打听得知，过些时间，工厂准备接待一位美国新客户，急着要找个略通制冷专业，英语口语不错的人当翻译。于是中年人想方设法找上了门。

与总经理见面后，中年人并没有直接谈应聘的事，只说一定会把这项工作帮忙做好。那几天，中年人以“合法身份”在厂里的网站上查阅资料，下车间细看工艺流程，恶补有关专业术语，向工程师虚心请教。经过为期一周的精心准备，中年人对当好翻译兼商务助谈已胸有成竹了。

外商如期而至。陪客户看设备和进行商务谈判，中年人熟门熟路。在车间、谈判室、酒店，中年人不离总经理左右，把他的销售意图准确无误地传递给对方。流利的口语，恰如其分的“帮衬”，对出口环节的熟稔，给客户和总经理留下了深刻的印象。最后，客户与工厂敲定了出口合同。

谈判结束了，中年人梦寐以求的工作机会也降临了。

一个优秀的人，总能在第一时间察觉问题、并妥善处理。

我们不该放过任何的苗头，应该认真加以重视，直到把问题的根源找到，并将问题解决，才算真正完成工作。

一流人才的核心的素质是：当遇到问题和困难的时候，他们总是能够主动去找方法解决，而不是找借口回避责任，找理由为失败辩解。

先做重要而急迫的事情

美国的时间管理之父阿兰·拉金曾经说过：“勤劳不一定有好报，要学会聪明的工作。”拉金先生的意思是说，一个人只靠“忙”并不能保证取得好的结果，如果越忙做事的进度越慢，反而成了真正的“穷折腾”。只有那些能够在毫无头绪的工作中优先完成最核心、最重要工作的人，才能够取得最好的业绩，成为工作的最大受益者。

进入一个公司，你可能看到上上下下都在忙。忙，是大好事。无所事事，百无聊赖地当甩手掌柜，那才不妙。不过，忙什么？如何忙？这里有讲究。我们知道在这些忙忙碌碌的人当中，有一部分人是在“瞎忙”，做事分不清轻重缓急，眉毛胡子一把抓，工作抓不到点子上。这样的忙，再忙，再累，也白搭。忙要忙到点子上，做最有价值的事，要有所不忙有所忙，才能提高工作效率。

事有轻重缓急，心中应该有个数。重要而又迫切的事，要立即去做；虽不重要但很迫切的事，要尽力去做；重要但不迫切的事可以缓些去做；不重要又不迫切的事，可以等到条件成熟时再考虑去做。这是处事的一般原则，但事情的轻重缓急，每个人的认识不尽相同。先做哪些后做哪些，各人有各自的顺序，也无须强调绝对的统一。

美国伯利恒钢铁公司总裁理查斯·舒瓦普，曾经为自己和公司的低效率而忧虑，于是向效率专家艾维·李寻求帮助，希望艾维·李能卖给他一套思维方法，告诉他怎样才能在短短的时间里完成更多的工作。

艾维·李寻说：“好吧！我10分钟就可以教你一套至少提高效率50%的最佳方法。把你明天必须要做的最重要的工作记下来，按重要程度编上号码。最重要的排在第一位，依此类推。早上一上班，立即从第一项工作做起，一直做到完成为止。然后用同样的方法对待第二项工作、第三项工作……直到你下班为止。即使你花了一整天的时间才完成了第一项工作，也不要紧。只要它是最重要的工作，就坚持做下去，每一天都要这样做。在你对这套方法的价值深信不疑之后，让你公司的人也按照这套方法去做。这套方法你愿意试多久就试多久，然后给我寄张支票，并填上你认为合适的数字。”