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第七章 商务活动礼仪商务人士的礼仪指南（第4页）

第一，如果谈判桌的摆放采取横放制，主方人员应面对门而就座，客方应背对门而就座。双方主谈判者可居中就座，其他人员按照职位、级别，以先右后左的顺序分别在各自方就座。双方主谈者的右侧之位，在国内谈判中可坐副手，而在涉外谈判中则可视为译员的专座。

第二，如果谈判桌的摆放采取竖放制，具体排位时以进门的方向为准，客体方应在左侧方就座，而主体方选择右侧方就座。双方主谈判和其他人员的具体座次安排与谈判桌横放制相仿。

（2）多方同时进行谈判

所谓多方同时进行谈判，是指参与谈判的由三方或三方以上人士组织进行的谈判活动。其座次排同样有两种方式：

第一，随便就座。这种座次安排没有过多要求，较为随意。各方谈判人士可自由就座。

第二，设立一个主席台。主席台应设立在面对正门的位置，是专门为各方发言人讲话时准备的。其他人员一律面对主席台就座。需要注意的是：各方人士发言后应自动离开主席台。

3。注重外在形象

参与正式的商务谈判时，与会人员一定要注重外在形象，因为外在形象是礼仪的另一种表现形式。在谈判中的男士和女士，他们有各自的谈判仪容。

（1）男士的谈判仪容

第一，面部修饰

男士在进行商务活动的时候，要每天进行剃须修面以保持面部的清洁；同时，男士在商务活动中经常会接触到香烟、酒这样一些有刺激性气味的物品，所以要注意随时保持口气的清新。

第二，发型发式

男士的发型发式统一的标准就是干净整洁，并且要经常注意修饰、修理，头发不应该过长。一般认为男士前部的头发不要遮住自己的眉毛，侧部的头发不要盖住自己的耳朵，同时不要留过厚，或者过长的鬓角。男士后部的头发应该不要长过自己所穿西装衬衫领子的上部。同时为了防止头皮屑的出现，也要经常洗头，让头发时刻保持干净。此外，不要在头发上喷过多的发胶。

第三，着装要求

在正式的谈判场合，男士的着装应该穿西装，打领带，衬衫的搭配要适宜。一般情况下，杜绝在正式的商务场合穿夹克衫，或者是穿着西装，却和高领衫、T恤衫或毛衣进行搭配，这都是不得体的着装。

男士的西装一般以深色的西装为主。避免穿着有花格子，或者颜色非常艳丽的西服，这样的西服会给人一种轻浮的感觉。男士的西服一般分为单排扣和双排扣两种。在穿单排扣西服的时候，特别要注意，系扣子的时候，一般两粒扣子的，只系上面的一粒，如果是三粒扣子西服，只系上面的两粒，而最下面的一粒不系。穿着双排扣西服的时候，则应该系好所有的纽扣。这就是男士在着西装的时候需要注意的问题。

在选择衬衫的时候，要注意以下几点，衬衫的颜色和西装整体的颜色要协调，同时衬衫不宜过薄或过透。特别要注意的一点是，当我们穿着白色或者其他浅色衬衫的时候，在衬衫的里面不要套深色的内衣，或者是深色的保暖内衣。另外，要特别注意衬衫的领口，不要将里面的防寒服或者是内衣露出领口。还有一方面是需要特别注意的，就是当你打领带的时候，衬衫上所有的钮扣，包括领口、袖口的钮扣，都应该系好。这就是我们在穿衬衫时需要注意的问题。

在选择领带的时候，要注意它的颜色和你的衬衫、西服颜色相互配合，整体颜色要协调。同时系领带的时候要注意长短的配合，领带的长度应该是正好抵达腰带的上方，或者有一两厘米的距离，最为适宜。

皮鞋以及袜子的选择。男士一般在穿西服、打领带这种商务着装的情况下，一般要配以深色皮鞋，黑色或棕色皮鞋是最好的选择，应杜绝出现运动鞋、凉鞋或者布鞋。皮鞋要每天保持光亮整洁。在选择袜子的时候要注意，袜子的质地、透气性要良好，同时袜子的颜色必须保持和西装的整体颜色相协调，袜子的颜色也应该以深色为主，切忌穿白色的袜子。

第四，办公物品

公文包。男士在着西装的时候，应该尽量避免口袋中携带很多的物品，这样会使衣服显得很臃肿。公文包就解决了这个难题。一般男士在选择公文包的时候，它的式样、大小应该和你整体的着装保持一致。公文包的颜色也以深色为宜。一般男士的一些物品，像手机、笔记本、钢笔可以放在你的公文包里。

公司的徽标。公司的徽标需要随身携带，它准确的佩戴位置就是男士西装的左胸的上方，这只是男士在穿西装的时候需要搭配的物品。

钢笔。因为从事商务活动经常要使用，钢笔正确的携带位置应该是男士西装内侧的口袋里，而不应该在男士西装的外侧口袋里，一般情况下尽量避免把它携带在衬衫的口袋里面，这样容易把你的衬衫弄污。此外，为了出现意外的情况，在公文包中还要准备一支钢笔或签字笔，用以备用。

名片夹。应该选择一个比较好的名片夹来放自己的名片，这样可以保持名片的清洁整齐。同时接受他人名片的时候，应该有一个妥善的位置能够保存，最好把他人的名片放在自己的公文包中，而避免直接把对方的名片放在你的口袋中。另外，切忌在他人的名片上乱写乱画或者放在手中不停地摆弄，这是对名片主人的不尊重。

纸巾。男士在谈判之前，应该随身携带纸巾，或者是携带一块手绢，可以随时清洁自己面部的污垢，避免一些尴尬场面的出现。此外，也可以用纸巾来擦拭皮鞋上的灰尘或污渍。

（2）女士的谈判仪容

第一，面部修饰

女士在谈判的时候，最好化淡妆，禁忌浓妆艳抹，也不要一点妆也不化。

第二，发型发式

女士的头发如果过长，可以扎起来，适当地使用一些美观的发卡、发带，可以起到装饰的效果。在商务场合，女士的发型不宜标新立异，应该以大众化的发型为宜。

第三，着装要求

女士的着装应该美观、大方。女士在商务着装的时候，需要注意的细节是：干净整洁，同时要着职业套装、晚礼服以及休闲服。在商务场合，女士的穿着不要过于花哨，也不要太暴露，同时要选择舒适的衣服，不要选择过紧的衣服。女士在选择丝袜以及皮鞋的时候，需要注意的细节是：首先，丝袜的长度一定要高于裙子的下摆；在选择皮鞋的时候应该尽量避免鞋跟过高、过细，以方便走路下楼。

女士在随身携带的办公用品方面与男士基本一样，这里不再赘述。

4。塑造良好的谈判氛围

谈判之初，谈判双方接触的第一印象十分重要，言谈举止要尽可能创造出友好、轻松的良好谈判气氛。

谈判人员在作自我介绍时要自然大方，不可露傲慢之意。如果是多方谈判，被介绍到的人应起立一下微笑示意，可以礼貌地说“幸会”、“请多关照”之类。询问对方要客气，如“请教尊姓大名”等。如有名片，要双手接递。介绍完毕，可选择双方共同感兴趣的话题进行交谈，稍作寒暄，以沟通感情，创造温和气氛。

谈判之初的姿态动作也对把握谈判气氛起着重大作用，目光注视对方时，目光应停留于对方双眼至前额的三角区域正方，这样会使对方感到被关注，觉得你诚恳严肃。手心朝上比朝下要好，手势自然，不宜乱打手势，以免造成轻浮之感。切忌双臂在胸前交叉，那样显得十分傲慢无礼。

在谈判之初，谈判人员要摸清对方的底细，因此要认真倾听对方谈话，细心观察对方举止表情，并适当给予回应，这样既可了解对方意图，又可表现出尊重与礼貌。

5。谈判过程中的礼仪要求

（1）真诚