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第七章 商务活动礼仪商务人士的礼仪指南（第5页）

在商务洽谈进程中，应该始终如一地与洽谈对手以礼相待，要排除一切干扰，时时、处处、事事表现出真诚的敬意。

（2）按照原则行事

在商务洽谈中，利益是各方关注的核心问题。对任何一方来说，大家讲究的都是“趋利避害”；在不得已的情况下，则会“两利相权取其重，两害相权取其轻”。

（3）以理服人、平等协商

谈判双方同处于平等地位，没有高低、贵贱之分，双方应该相互尊重。各方在商务洽谈中通过协商，即相互商量求得谅解，而不是通过强制、欺骗来达成一致。在商务洽谈会上，要做到平等协商，就要以理服人。

（4）公私分明

在商务洽谈中，双方之间的关系可比喻成“两国交兵，各为其主”，即使双方是好朋友也务必要记住朋友归朋友，洽谈归洽谈，不要指望对手给自己留情面，同样也不能给对手留情面。这也就是要做到人与事分别而论，谈判桌上是对手，谈判桌外是朋友。

（5）学会妥协

在商务洽谈会上，妥协是通过双方相互让步实现的。这种让步只要是以公平、合理、自愿为原则，以维护、争取各自利益为目的，就可以被人接受。

（6）以礼相待

在谈判过程中，不管哪一方占据优势或劣势，都不能意气用事、举止粗鲁、表情冷漠、语言尖酸刻薄、侮辱谈判对手。在任何情况下，都应该本着心平气和、彬彬有礼、互敬互爱的原则与谈判对手和平相处。即使产生利害冲突，也要时刻保持绅士风度。将“礼仪”摆在首位。

（7）力求双赢

谈判往往是一种利益之争，出现双赢的局面是谈判双方最希望看到的情景。而双赢则要建立在换位思考的基础之上，谈判双方虽然都有各自的利益，但也不能为了自身利益的实现而伤害对方，最好是站在对方立场上考虑问题，这样对出现双赢的局面有很大帮助。

商务谈判是促进经济发展的一种活动，所以，方方面面都受礼仪的束缚，也唯有礼仪能促使企业形象提升。因此，尊重谈判礼仪也就是对企业发展负责。

工作会议礼仪

在职场打拼的人，每个人都会出席单位组织的各种会议，无论是大型会议还是小型会议，都需要懂得会议礼仪规范，以免在会场上出现失礼的行为，破坏个人形象，伤害他人自尊心。

所谓工作会议，是指工作单位的领导人将员工组织起来，就某些专门问题进行研究、讨论，必要时做出决定的一种社会活动形式。不论企业单位还是事业单位，召开工作会议都是十分平常的事，因此就要求工作人员必须掌握会议的相关礼仪。

按照会议进行的先后顺序可以将会议礼仪分为：会前礼仪、会议期间的礼仪规范、会议结束后的礼仪。

1。会前礼仪

无论何种会议，会前准备工作都很重要，一般包括如下几个方面：

（1）拟定工作会议主题

在举行工作会议之前，有关领导必须先确定好会议主题，包括会议名称。主题确定后，负责筹备会议的工作人员则应围绕会议主题策划会议的规模、时间、议程等事项。注意：分工要明确，将任务具体分配到各个人身上。

（2）拟发通知

会议举行之前，要提前通知各参会者，如果需要邀请兄弟单位的相关领导或嘉宾，还需要以正规的形式向其发出邀请函，并派专人送达。会议通知必须写明开会的时间、地点及会议主题和会议参加者等内容。拟发会议通知时应注意以下两个方面：

第一，通知内容具体、详细。工作会议通知内容一般包括标题、主题、会议时间、出席对象、报到时间、报到地点等7个要点。会议时间一般不应选择在重大节日和假日，因为这些日子是与会者的休息日。为了使会议参加者能对自己的工作做好安排，有的会议通知还应写明闭会时间。拟写通知时，应保证其完整性和规范性。

第二，把握好送达时间。会议通知拟写好以后，需要及时通知参会者，不得拖延时间，以免出现缺席现象。所以，发会议通知要提前一定的时间，以便会议参加者有所准备。根据会议的内容和参加者的地区范围，会议通知可采用张贴的办法，也可邮寄。邮寄会议通知时应在信封上写明“会议通知，收到急转”的字样，以免中途耽搁。对外地的会议参加者，有关住宿和差旅费等问题都应一一写明，以免造成不必要的麻烦。

（3）准备好文件材料

会议文件材料应该在会议举行前准备好，单位相关领导人对文件材料的拟定应仔细斟酌。主要包括会议的议程、开幕词、闭幕词、主题报告、大会决议、典型材料、背景介绍等。需要在会前下发的文件，应及时发放给与会者。

（4）常规性准备

工作会议召开之前，具体细节问题不能忽视，如布置会场、会议用品的采购等。

第一，布置会场

选择好会议召开的场地。会场的大小，要根据会议内容和参加者多少而定；会场的布置也要和会议的内容相称。在一些大型会议的广场或门口还应该张贴“欢迎”之类的告示。如果会场不易寻找，应在附近安设路标以作指引。会前应将会议所需的桌椅摆放整齐，所需用品如空调、录音、通风设备、摄像机等准备齐全。注意：会议所需用品需提前调试好，以免会议召开后出现麻烦。会标应在主席台上方，一般红底白字或黑字，字要端庄大方，两列或四周可布置一些带有鼓动性、号召性的标语。座位的安排应根据会议的类型，选择圆形会场排列或正方形、长方形、对称形、凹字形等座位排列。摆设方面，应根据会议类型摆设，烘托会议气氛。例如，庆祝会应布置得喜气洋洋；座谈会、协商会应体现和谐、平等的气氛。会场布置应注意颜色的心理效果和花草、盆景的安排。

此外，还要正确安排主席台的座次。我国目前的惯例是前排高于后排，中央高于两侧，左座高于右座。凡属重要会议，在主席台上每位就座者身前的桌子上，应先摆放好写有其本人姓名的桌签。排列听众席的座次，目前主要有两种方法，一是按指定区域统一就座，二是自由就座。

第二，采购会议用品

会议召开期间少不了笔、墨、纸张、文件夹、名片、饮料、音像用具等，这些会议必需品在召开前都应该准备齐全。此外，还要根据会议的需要，决定会议是否需要组织参观、小型便宴等活动，需做相应的准备。

2。会议期间的礼仪规范

负责会议具体工作的相关人员，在会议召开期间要做好下列工作：

（1）迎宾

如果单位召开的会议比较正规，在举行会议期间，需要安排迎宾人员，在会场内外负责迎送、引导、陪同参会人员；重点照顾单位邀请的贵宾及老、弱、病、残、孕者；对与会人员的要求，要尽可能地满足，力求做到有求必应。

（2）签到