456小说网

第五章 公关事务制度管理（第1页）

企业的行政公关是指企业通过传播沟通、塑造形象、协调关系等方式，在内外部员工间或组织问建立起一种良好关系的、有意识的管理活动。其作用在于树立企业良好的形象，谋求社会公众对企业的支持与理解，从而帮助企业获得更为长远的发展。公共关系广泛地存在于社会生活的各个方面，卓越的公关管理能够帮助企业妥善处理商务活动中的各种问题。不懂得公关的企业往往会遭遇诸多的麻烦，而懂得利用公关的企业能够更容易地实现企业的目标，并且能够在激烈的市场竞争中具备更持久的优势与生命力。

第一节前台接待管理制度

前台接待管理制度主要针对的是前台人员的岗位职责，关于前台接待员的岗位职责，由于每个行业的性质不一样，工作内容也存在着不一样。但大多数行业的前台接待主要是负责客户的来访及登记等等。但是，针对自己公司的具体性质建立属于自己的前台接待管理制度，对提升公司形象，扩大公司的影响力等具有重要的作用。

前台接待管理制度

第一条为了加强对前台人员的管理，规范前台接待工作，提升我公司的形象，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司前台人员。

第三条前台接待员必须具备良好的自身素质和文化修养，着装要整洁整齐，口齿伶俐，语言简练、清晰，要用普通话。

第四条前台接待员应保持正确而美观的站位姿态，站立时两手自然后背，左手抱右手拳，抬头、挺胸、两眼目视前方，双腿自然合拢。

第五条前台接待员要善于从客人的乘坐车辆、言谈举止、衣着打扮、面色神情上判断客人的消费能力和消费需求，从而进行有针对性的推销工作。

第六条前台接待员应经常性的征询客人意见，看管好宾客意见簿，未经值班经理批准不允许任何人擅自撕毁意见簿上的内容。

第七条坚守岗位，把好门望，在没有领导同意的情况下，谢绝参观，特殊情况，经批准可以参观。

第八条工作时间内无特殊情况谢绝外来人员进入营业区内找人，需要找人，由接待员电话联系或替客人找。

第九条前台接待员应负责来访客户的接待工作，包括为客户让座、递上茶水，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记。（填写《来访客户登记表》）

第十条前台接待员应负责接听电话，以真诚甜美的声音，展现公司良好的形象。

第十一条前台接待员为前来应聘的求职者提供服务，安排填写《应聘表》，并及时将应资料上报到公司人力资源部门。人力资源部门审核后，由前台通知应聘者前来面试。前台将《应聘表》《面试记录表》交给面试部门主管。当人才被录用后，由前台负责通知其前来报到。

第十二条人才报到后，由前台将应聘人员提交的资料进行整理，填写《录用人员资讯表》，粘贴各种证件。

第十三条前台接待员应负责公司内日常考勤的记录工作，对迟到早退、旷工等记录及时上报到财务处。

第十四条前台接待员应随时注意前厅内的卫生状况，管理好前厅内的设施、设备，例如空调、消毒柜、灯具、排风等，应根据客人需求、客流量等实际情况合理开关。

第十五条前台接待员站位时间不得随意走动，不得玩弄手机，不得东张西望，交头接耳。否则，承担经济责任30元。

第十六条前台接待员不许留长发、奇发、胡须，不许佩带与工作无关的物件，不吃带异味的食品，面部始终带有微笑，否则，承担经济责任30元。

第十七条前厅内禁止工作人员会客或闲谈、说笑打闹、吃零食、抽烟等不良行为，发现以上情况，承担经济责任30元。

第十八条本制度由行政部负责解释、修改。

第十九条本制度自公布之日起实施。

第二节公共关系管理制度

第一章总则

第一条目的。

为树立良好的企业形象，保持与社会、员工的沟通和相互理解，规范公司公关活动和行为，特制定本制度。

第二条管理体制。

1．公司高层领导负责公关的具体协调。

2．本公司公关事务统一由行政部指派专人负责。

3．员工要人人树立公关意识。

第三条公关原则。

1．团结一致原则。公司对外口径一致，不能各自表述。

2．全员行动原则。积极动员公司全员参与公关。

3．表里如一原则。不能对外吹嘘，玩秀公众，要以"做"的实际行动，去"说"服公众，感动公众。

4．有的放矢原则。根据公关目标、任务、对象，精心设计策划公关方案，起到事半功

倍的效果。

5．以诚待人原则。切忌弄虚作假、夸夸其谈；不能掩饰缺点；及时化解、转化矛盾。第二章公关管理内容