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第五章 公关事务制度管理（第2页）

第四条公关对象。

1．业务关系单位，包括顾客、供应商、竞争对手等。

2．公司内部对象，包括员工、股东等。

3．公司外部对象，包括新闻媒体、政府机关、社会公众等。

第五条公关主要内容目标。

1．树立公司良好的信誉和形象。

2．监视、改善公司的运作环境。

3．联络公众和传递内外信息。

4．辅助决策和协调人际关系。

5．增加公司的社会效益和经济效益。

第六条公关主要方式。

1．宣传方式：主要包括广告、新闻宣传、新闻报道、专题通讯、经验介绍、记者专

访等。

2．服务方式：提供优质产品、商品、服务，如三包、送货、退货、保修、保险等。

3．社会方式：举办社会性活动，如纪念会、庆祝会、赞助活动、展览会、联欢会、音乐会等。

4．征询方式：

（1）满意度测试和问卷调查。

（2）公司经营管理活动有奖征询：商标名、图案、产品名称、企业形象、经营点子。

第七条公关媒介。

1．新闻性媒介：包括报纸、杂志、电视、广播等。

2．其他媒介：

（1）电子出版物或互联网。

（2）展览会、研讨会、发布会。

（3）书籍。

（4）电影、录像、录音带、幻灯片等。

（5）企业内部刊物。

（6）广告宣传品、教育小册子、招贴画、挂历。

（7）图片、照片、明信片、实物模型。

（8）公司用品（纳入企业形象设计）。

第三章公关工作流程

第八条调查研究、判断形势。

通过对公司内部状态、外部环境的调查，了解社会公众的意见、态度以及对公司行为的反应，判断企业的社会形象和社会地位。

第九条确定目标。注重目标的轻、重、缓、急。

第十条选择公关对象群体。

第十一条选择公关媒介和公关技巧。

第十二条做出公关活动预算，并呈报总经理批准。

第十三条制定公关活动详细企划书，并予实施。

第十四条公关活动效果评价，通过民意调查、人数统计、征询、经济效益估算等。