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第五章 公关事务制度管理（第5页）

3．权威人士发言。公布事故时最好是由总经理发言。

4．提供确切信息。一方面向新闻界提供真实、准确的消息，公开表明公司的立场和态

度，以减少新闻界的猜测，帮助新闻界作出正确的报道；另一方面对重要事项应以书面材

料的形式发给记者，避免失实报道。

5．切忌推测。在事实未完全明了之前，切忌对事件发生的原因、损失及其他方面进行

任何推测性的报道，或轻易表示赞成或反对的态度。

6．对新闻界表示合作态度。不可采取隐瞒、搪塞、对抗的态度，不便发表的消息，应

说明理由，以取得记者的同情、理解与配合。

7．从所在国公众的立场和观点出发，引导新闻界以公众的立场和观点来进行报道，提

供公众关心的消息。除新闻报道外，还可发表歉意广告，向有关公众表示愿意承担责任的

态度。

8．及时采取补救措施。当记者发表不实报道时，尽快向其提出更正要求，指明失实之

处，并提供全部有关的资料，指派发言人接受采访表明立场，要求公平处理，但要注意避

免双方产生敌意。

第八条与业务往来单位的沟通。

1．传递信息。尽快如实地传递信息。

2．传递对策。以书面的形式通报采取的对策。

3．当面解释。如有必要，选派专门人员到各单位巡回解释。

4．传达经过。事件处理过程中，应定期向各界公众传达处理经过。

5．表示歉意。事件处理后，应用书面的形式表示诚恳的歉意。

第九条与消费者及其团体的沟通。

1．疏通零售渠道。通过零售渠道向消费者发布说明事件简要情况的书面材料。

2．疏通报纸广告渠道。如有必要，还应通过报纸登载广告，以公布事件经过、处理办

法和今后的预防措施。

3．热情接待消费者代表。这些人代表消费者，在新闻界很有发言权。因此，当其前来

询问有关情况时，要热情接待，并慎重解答有关问题。

第十条对待公司所在社区居民的条款。

1．登门道歉。

2．员工出面分别道歉。派遣本公司员工去每个家庭分别道歉。

3．发布道歉广告。在所在国报纸上分别刊出道歉广告，说明公众急需了解的情况，明

确表示本公司敢于承担责任的态度。

4．赔偿损失。根据实际情况，赔偿必要的经济损失。

第四节对外接待管理办法

第一章总则

第一条对外接待是公司行政事务和公关活动的重要部分，为使对外接待工作规范有序，具有统一的公司形象，特制定本办法。

第二条本办法适用于全公司各部门。

第二章对外接待范围

第三条本办法规定的接待范围主要是公司及所属各部门，以及各子公司、分公司经