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第五章 滴水含光成大事一定要注重细（第2页）

这位青年，就是后来掌握全美制油业95%实权的石油大王洛克菲勒。

“改良焊接机”改变了洛克菲勒的人生。

如果回顾一下当今世界有成就的人的历史，就会发现他们中绝大多数人都有独特的视角，能够发现那些别人不曾注意的细节，同时他们都有无限的勇气，敢于去想别人不敢想的，敢于坚持自己的想法和观点，并最终获得成功。

“把每一件简单的事都做好就是不简单。”这是对待工作的态度问题，在工作中，没有任何一件事是可抛弃的，没有任何一个细节应该被忽略。从细节做起，逐渐锻炼意志，增长智慧，日后才能有所成就，而眼高手低者是永远做不成大事的。

实际工作中，有很多人会轻视工作、马马虎虎、对工作不尽职尽责，甚至敷衍了事，这样是决不能有所成绩的。

要把工作做好，出色地完成，就要充满热情地对待生活中的细小事情，把日常工作中的细节做好，才能渐渐取得成绩，并走向成功。

海尔总裁张瑞敏先生在比较中日公司员工的认真精神时曾说：“如果让一个日本员工每天擦桌子六次，日本员工会不折不扣地执行，每天都会坚持擦六次。可是，如果让一个中国员工去做，那么他在第一天可能会擦六遍，第二天可能也会擦六遍，但到第三天可能就只会擦五次、四次、三次，到后来就不了了之了。”有鉴于此，他表示，把每一次简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。许多企业能够取得成功，很大原因就体现在对细节的重视上。而有些大企业在叱咤风云几年以后，便轰然倒塌、灰飞烟灭了，往往也是败在细节上。

由此看来，细节是多么的重要。做任何事情，如果对细节的把握不到位，就不能称之为一件好“作品”，甚至会由于某一个细节的疏忽而毁坏你完美的规划。满足于“大概”“也许”“好像”“恐怕”“可能”“差不多”，就难以做好工作。

有些小细节，因为它很“小”，往往不会引起别人的重视，认为这些没什么大不了，其实，这些小细节往往是关键所在，你做好了，成功也就到了。聪明人善于从“小”做起，实现创新，从而在根本上解决了大问题。注重细节，促使事业成功。

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很多经营者们喜欢在咖啡馆、餐馆获得信息。一些公司的经理们都习惯于在餐馆一边吃午餐一边闲聊，这种形式也有利于交流信息、收集情报。

世界“假发之父”、香港富豪刘文汉，就是靠餐桌上的一句话获得信息发家的。“细节”只有在你进行分析和筛选的时候才能给你信息。三菱公司通过分析扎伊尔发生叛乱（这在非洲来说就像家常便饭一样）这一细节，预测出世界铜供应将会紧张，买进大批铜后，从中大赚了一笔。反之，如果你不加以分析汇总，“细节”就会从你的眼皮底下溜走。如果你能调动起来经常活跃在用户周围的推销员和市场调研者的情报意识、细节意识，就可能比其他企业更早获取有价值的情报。

金娜娇，京都龙衣凤裙集团公司总经理，下辖九个实力雄厚的企业，总资产已超过亿元。她的传奇人生在于她由一名曾经遁迹空门、卧于青灯古佛旁、皈依释家的尼姑而涉足商界。

几年前，金娜娇代表某服装集团在上海举行了隆重的新闻发布会，在返途的回程列车上，她获得了一条不可多得的信息。

在和同车厢乘客的闲聊中，金娜娇无意得知清朝末年一位员外的夫人有一身衣裙，分别用白色和天蓝色真丝缝制，白色上衣绣了100条大小不同、形态各异的金龙，长裙上绣了100只色彩绚烂、展翅欲飞的凤凰，被称为“龙衣凤裙”。金娜娇听后欣喜若狂，一打听，得知员外夫人依然健在，那套龙衣凤裙就珍藏在她身边。虚心求教一番后，金娜娇得到了“员外夫人”的详细住址。

这个意外的消息对一般人而言，顶多不过是茶余饭后的谈资罢了，有谁会想到那件旧衣服还有多大的价值呢？知道那件“龙衣凤裙”的人肯定很多很多，但究竟为什么只有金娜娇才与之有缘呢？用上帝偏爱金娜娇来解释显然没有道理。重要的在于她“懂行”，在于她对服装的潜心研究，在于她对服装新品种的渴求，在于她能够立刻付诸行动。

金娜娇得到这条信息后“心更明”、“眼更亮”了，她马上改变返程的主意，马不停蹄地找到那位年近百岁的员外夫人。作为时装专家，当金娜娇看到那套色泽艳丽、精工绣制的龙衣凤裙时，也被惊呆了。她敏锐地感觉到这种款式的服装大有潜力可挖。

于是，金娜娇来了个“海底捞月”，毫不犹豫地以5万元的高价买下这套稀世罕见的衣裙。机会抓到了一半，开端比较运气、比较顺利。

把机遇变为现实的关键在于开发出新式服装。回到厂里，她立即选取上等丝绸面料，聘请苏绣、湘绣工人，在那套龙衣凤裙的款式上融进现代时装的风韵。工夫不负有心人，历时一年，设计并试制成当代的龙衣风裙。

在广交会的时装展览会上，“龙衣凤裙”一炮打响，国内外客商潮水般涌来订货，订货额高达两亿元。

就这样，金娜娇从“海底”捞起一轮“月亮”，她成功了！她从中国古典服装出发开发出现代型新式服装，最终把一个“道听途说”的消息变成一个广阔的市场。

要培养敏锐的洞察力，就需要我们平日多加留心身边的各种事物。而且光有信息是不够的，还要对信息进行具体的分析，这样才能得出正确的结论，做出正确的抉择。如果有了信息而不对它进行仔细地分析研究，那么信息始终是一些粗略的表面现象，你也就永远无法触及实质。因此，在我们通过观察获得信息之后，要充分发挥自己的主观能动性，对表面的现象进行深刻、仔细的研究分析，把握实质性的东西。

许许多多的细节也许很不起眼，但综合起来利用却是一种无形的财富。细节越细，信息价值就越大。

出任伊莱克斯董事长兼总经理的艾柯，着手的第一件事就是加强企业的信息调研部门。他先组建了一个有20人的市场调查组，后来又将其扩充到近50人。调查组通过各种信息渠道，运用先进的信息技术手段，针对市场动态、消费趋向、顾客偏好、价格波动和家庭结构变化等与市场销售有关的大量细节，进行了广泛深入地调查分析，为生产决策提供信息依据。如，伊莱克斯进入空调业，首先把目标放在了“精英营销”上：伊莱克斯的终端销售别出心裁，只选择销售潜力好的卖场；其次，不扩大库存“虚报”销量，应收账款只有5％，资金一年可周转10次；最后，产品组合的毛利很高，同时实现销售最大化和利润最大化。另外，伊莱克斯把产品分成三类，即形象产品、利润产品和走量产品。研究每个店的消费群及这个消费群的消费习惯和消费水平，再根据实际成本应用专门软件，拿出一套最好的产品组合方案。此举使伊莱克斯拥有了自己的一方天空。

由此可知，企业的重大决策，如经营目标、经营方针、管理体制等，都要进行形势分析、方案比较，从而选择最优决策。这些问题都要以“信息”为基础，而注重“细节”的目的则是为了筛选信息、集思广益，以减少决策的不确定性和盲目性。

注重细节，信息则准确；忽视细节，信息则盲目。在当前的市场竞争环境下，企业只有不断从各种细节上捕捉信息，一叶知秋，才能抓住机会，创造有利战机。

5辈挥们物照样收拢下属的心

人不单单需要物质，有时还需要精神，这就是人与动物的区别。所以从古到今，凡大政治家或事业上的成功者无不把精神奖励当作激励下属的重要手段。

唐肃宗曾问功臣李泌：“将来天下平定，你打算要什么封赏？”

李泌说：“只要能枕在陛下的大腿上睡一觉就心满意足了。”肃宗听后大笑。后来，肃宗驾临保定，李泌像往常一样，为肃宗打点好行宫，因久等肃宗不到，就先躺在自己的床上睡着了。等他醒来睁眼一看，自己居然枕在肃宗的大腿上。李泌大吃一惊，连忙跪地谢罪，肃宗搀住李泌笑问道：“现在爱卿的愿望已经实现了，天下何时才得平定？”原来，肃宗到来时，见李泌正在酣睡，就悄悄爬上床，把李泌的头轻轻放在自己的大腿上。

可见，肃宗以一条大腿付出的片刻之劳，令功臣感激涕零，效生死之劳，这样的做法堪称收拢人心的典范。

古时如此，现今的领导赞扬下属也有自己的一套规则。为了更好地调动其积极性、激发员工的热情和干劲，不光说一些漂亮话，还配合实际行动，不失时机地显示对下属的关心和体贴，这无疑是对下属的最高赞赏，这种工作中的细节可以在下列场合中收到最好的效果。

（1）记住下属的生日，在他生日时向他祝贺

现代人都习惯祝贺生日，生日这一天，一般都有家人或知心朋友在一起庆祝，聪明的领导则会“见缝插针”，使自己成为庆祝的一员。有些领导惯用此招，每次都能给下属留下难忘的印象。或许下属当时体味不出来，而一旦换了领导有了差异，他自然而然地会想到你。

给下属庆祝生日，可以发点奖金、买个蛋糕、请顿饭、甚至送一束花，效果都很好，乘机献上几句赞扬和助兴的话，更能起到锦上添花的效果。

（2）下属生病住院时，领导一定要亲自探望

一位普普通通的下属住院了，领导亲自去探望时，说出了心里话：“平时你在的时候感觉不出来你做了多少贡献，现在没有你在岗上，就感觉工作没了头绪、慌了手脚。安心把病养好！”

有的领导就不注重探望下属，其实下属此时是“身在曹营心在汉”，虽然住在医院里，却惦记着领导是否会来看看自己，如果领导不来，对他来说简直是不亚于一次打击，不免会嘀咕：“平时我干了好事他只会没心没肺地假装表扬一番，现在我死了他也不会放在心上，真是没良心的家伙！”

（3）关心下属的家庭和生活

家庭幸福和睦、生活宽松富裕无疑是下属干好工作的保障。如果下属家里出了事情，或者很拮据，领导却视而不见，那么对下属再好的赞美也无异于是假惺惺。