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第五章 滴水含光成大事一定要注重细（第3页）

有一个文化公司，职员和领导大部分都是单身汉或家在外地，就是这些人凭着满腔热情和辛勤的努力把公司经营得红红火火。该公司的领导很高兴也很满意，他们没有限于滔滔不绝、唾沫横飞的口头表扬，而是注意到职工们没有条件在家做饭，吃饭很不方便的困难，就自办了一个小食堂，解除了职工的后顾之忧。

当职工们吃着公司小食堂美味的饭菜时，能不意识到这是领导为他们着想吗？能不感激领导的爱护和关心吗？

（4）抓住欢迎和送别的机会表达对下属的赞美

调换下属是常常碰到的事情，粗心的领导总认为，不就是来个新手或走个老部下吗？来去自由，愿来就来，愿走就走。这种思想很不可取。

善于体贴和关心下属的领导与口头上的“巨人”做法也截然不同。当下属来报到上班的第一天，口头上的“巨人”也会过来招呼一下：

“小李，你是北大的高材生，来我们这里亏待不了你，好好把办公用具收拾一下准备上马！”

而聪明的领导则会悄悄地把新下属的办公桌椅和其他用具收拾好，而后才说：

“小李，大家都很欢迎你来和我们同甘共苦，办公用品都给你准备齐全了，你看看还需要什么尽管提出来。”

同样的欢迎，一个空洞无物，华而不实；另一个却没有任何恭维之词，但领导的欣赏早已落实在无声的行动上，孰高孰低一目了然。

下属调走也是一样，彼此相处已久疙疙瘩瘩的事肯定不少，此时用语言表达领导的挽留之情很不到位，也不恰当。而没走的下属又都在眼睁睁地看着要走的下属，心里不免想着或许自己也有这么一天，领导该怎样评价他呢？此时领导如果高明，不妨做一两件让对方满意的事情以表达惜别之情。

领导不失时机地对下属显示你的关心和体贴，无疑是对下级的最高赞赏，这种工作中的细节可以收到最好的效果。

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我们中国人有句老话：酒香不怕巷子深。但是现在，好酒也怕巷子深，因为没有人知道深巷里面还有这么一家酒馆。所以，信息时代，就是要通过信息交流，实现自己的目的。经济信息就是做广告，一则好广告就能够打动消费者，实现推销商品的目的。

某县城南大街新开了一家饮食店，挂牌“味正小吃店”，店主是一对从农村来的小夫妻。开张这天，小两口把店面装修得体体面面，包子馒头做得实实在在，开张仪式也搞得有模有样。可是，他们初来乍到，既无熟人又没有老顾客，连夜赶做出来的雪白喷香的包子、馒头、摆出来时，堆得像一座小山，过了一个时辰，仍然是小山一座。

这可急坏了店老板，愁坏了老板娘。俗话说：“开业大吉。”没想到开业第一天，就热心肠遇上了冷面孔。

就在老板和老板娘坐立不安的时候，远远地走来了一个小伙子，一看就是一个白面书生。但见小伙子一只手拿着几张毛票，一只手举着一本书，边走边读，正向他们这个小吃店慢慢走来。

小两口看见来了位顾客，仿佛喜从天降，不约而同起身相迎，一个笑容可掬，一个面若桃花，齐声道：“你是我们开张以来的第一个顾客，为了图个吉利，我们对你免费供应，你尽管吃个饱。”说完，老板娘还泡了一杯茶递过来，供小伙子享用。

小伙子也不多说话，边吃边喝，吃饱了，喝足了，起身付钱要走。小两口死活不肯收，推推搡搡，弄得小伙子耳根通红，挺不好意思。老板执意不收钱，小伙子没办法，只好收起钱，扫了一眼店容说：“老板和老板娘如此热情，我也就不客气了。不过，常言道‘无功不受禄’，你们看，我能帮你们做点什么呢？”

小两口一听，不禁觉得好笑——你这个肩不能挑、手不能提、小麦当韭菜、稗子当秧苗的穷酸书生，还能帮我们做什么呢？但转念一想，不对。俗话说：“有智吃智，无智吃力。”不可小看人家，兴许他还真能助我们一臂之力哩！

老板瞅瞅堆得像小山似的包子、馒头，对老板娘眨了眨眼。老板娘立即心领神会，便对小伙子开口道：“小哥哥，你这么热心肠，我们就不怕在你面前献丑了。我们刚来城里开店，人生地不熟，没有人捧场……”老板接过话头说：“货真价实，薄利多销，是本店的宗旨。可是你看，今天开张以来，你是我们惟一的顾客。你是城里人，人熟路广，能帮我们招徕几位顾客，撑撑门面吗？今天有了顾客，吃了我们的包子、馒头，明天我们就不愁没人替我们宣传了。”

小伙子一听，皱起眉头想了想，然后笑道：“这不过是小事一桩，我答应了。给我拿笔纸来，我给你们写个告示贴上就行了。”小两口见小伙子答应帮忙，高兴的眉飞色舞，等到知道这个小伙子只不过是帮忙写一张告示，顿时又像腊月天落进了冰窟窿。心想：开业广告我们贴了，开门鞭炮我们放了，过路人都视而不见，充耳不闻，你再写一张什么告示，还不是猫帮狗咬月亮——白费了口舌？不过，既然开口求人家，人家好心答应帮忙，总不好改口反悔吧。于是，老板备好了红纸和笔墨，心理嘀咕道：死马权当活马医吧。

小两口见小伙子正埋头写呢，也就忙自己的事去了。小伙子写好告示，将告示贴在店门旁边，悄悄地离去了。

不料，小伙子才走后不久，顾客就一个接一个来了。起初，还像小鱼上水，后来，简直就如蚂蚁搬家，成群结队了。

两个时辰不到，包子山、馒头山就被搬得一干二净。小两口乐得合不拢嘴，怀疑自己遇到了活神仙。

小两口卖完了包子、馒头，闲着没事，就好奇地来到门口，想看看小伙子到底是写了什么告示。他俩一字一句的读完了，不禁同时笑了起来。

原来，告示上面写道——

各位顾客：

本店今日逢吉开张，昨夜由于紧张忙乱，老板娘不慎将一枚24K金戒掉揉进了面粉，找了好久，没有找出来，敬请各位顾客食用本店包子、馒头时务必小心注意，如果顾客吃进肚子造成事故，本店负责承担一切费用；如果哪位顾客发现了戒指，没有食下造成麻烦，此枚戒指我们权当礼物相送，不必归还，以图开张大吉。特此告示。

味正小吃店店主

老板娘看完告示，忽然叹道：“今天的包子、馒头是卖完了，可这是‘骗’来的，日后人家还会来咱店买吗？老板自信地说：”酒香不怕巷子深，咱们的包子、馒头货真价实味道好，不愁没人吃！这世界，好货也得先想办法让大家知道才行……”

“噢……”老板娘若有所思地望着老公，像品味着包子馅似的。

人们习惯上说，“是金子放在哪里都发光”，这话其实对那些不得志、未受重用的人是一种勉励、宽慰。试想，金子被掩埋在灰土里，它怎么会发光？包子再好，如果没有人买，也不是一样没有出路吗？这个故事里，小伙子运用的点子之所以成功，是基于人们对“利”的喜好和追逐——“利而诱之”。“利而诱之”，再加上“攻其不备，出其不意”，这就“绝”了！“攻其不备，出其不意”被称作商战的最高计谋，用于卖包子、馒头之类的小事，当然也就不在话下了。

当今社会是一个信息化时代，人与人之间就是要通过信息交流，实现自己的目的。其中，经济信息就是做广告，一则好广告就能够打动消费者，实现推销商品的目的。

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所谓细节，就是细小的环节或情节，通俗的讲，就是细枝末节。传统思想一贯认为细节并不重要，也有成大事者不拘小节之说。厨艺中“放盐、味精少许”，就是最典型的东方人的操作习惯和特征。

但英国有首歌谣，说明了忽略细节所带来的致命伤害：“因为一个马钉，损失一个马蹄；因为一个马蹄，损失一匹战马；因为一匹战马，损失一名将军；因为一名将军，损失一场战争……”一个铁钉微乎其微，但它出了差错就可能使一匹马的马蹄铁掌松动，铁掌松动就可能使一匹战马摔倒，一匹战马摔倒就可能使一个将军丧命，一个将军丧命就可能使一个军队失败，一个军队失败就可能使一个国家灭亡。

因此，注重细节往往能够促成大事。看不到细节，或者不把细节当回事的人，对工作缺乏认真的态度，对事情只能是敷衍了事，他们只能永远做别人分配给他们做的工作，甚至是即使这样也不能把事情做好。反之，注重细节的人，不仅能将小事做好，而且注重在做事的细节中找到机会，从而使自己走上成功之路。

有一个叫莫克的18岁小伙子，刚从菲利普斯学院毕业，是美国新英格兰地区的一个穷牧师的儿子，正处在人生事业的起步阶段。当时，莫克还是一个办公室的打杂人员，是替一位叫伯兰克的经纪人做些杂务性工作，一星期挣15美元工钱。他的领导看他是个勤快可爱的小伙子，便给了他一个去销售铁路债券的机会。

于是，小伙子便寻找机会与纽约银行行长摩西·泰勒搭腔卖一些公债给他。他知道这位行长对这条铁路非常感兴趣。

他是怎样把这些债券卖给那位行长的呢？