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第八章 华为的企业文化 虚实相生生生不息（第7页）

符合绝大部分用户的使用需求。该耳套采用的是人体食用级无机硅胶耳

套，高活性吸附紧贴耳朵，即便用户在佩戴时有一些较为激烈的动作，

也不会轻易脱落，佩戴非常牢靠；华为降噪耳机具有接听电话的功能，

还可以直接利用手机电池来充电。

这些细节处理看似无关紧要，但却为用户带来了极大的便利以及更

加舒适的体验，因此一经推出就受到了市场的欢迎，有很多用户甚至专

门去购买这类耳机。而华为公司最近两年的手机业务之所以能够越来越

火爆，依靠的不仅仅是技术，不仅仅是营销渠道，还有对细节的精准把

握，而正是因为如此，才为它吸引和积累了更多的用户群。

如果从华为企业的整体来看，就可以发现细节不仅仅是华为手机业务中的要点，也是整个华为公司非常重视的东西。关注细节、掌握细

节成了华为企业文化的一部分，或者说华为打造出了非常完善的细节文

化，而这些细节文化在研发、生产、营销、服务以及内部管理当中都起

到了重要的作用，为华为品牌的塑造奠定了基础。

比如在研发生产过程中，任正非要求员工一定要注意把握好产品的

每一个细微之处，要尽量发挥出工匠精神，对每一个细节进行打磨，尽

量完善产品的设计与性能。

在营销和服务的过程中，任正非更是强调细节处理，要用最真诚的

态度、最细心的状态去面对市场和客户。比如华为公司明确规定员工必

须在响铃3次以内接电话（因为3次之后，多数人的耐心会降低）；当

客户上门时，必须立即起身；必须记住每一个客户的名字以及相关信

息；客户来参观的时候，必须提前出门迎接，必须为客户安排好食宿。

很多都是一些细节性的问题，但也是大家在日常工作中容易忽略的东

西，所以任正非一直向员工强调并强化这一点，以此来打造最完善的服

务体系。

在内部管理上，华为采取流程化管理的办法，争取将每一个流程

以及流程中的每一个细节都进行合理把握，从而确保整个流程的顺畅，

并且不会出现太多细节上的错误。任正非说过，流程化管理是企业管理

的核心，也是企业必须做好的工作，由此可见华为对细节的处理非常老

道，也非常在意。

通过对细节的控制和管理，华为打造出了关注细节的企业文化。员工从一进公司开始，就会进行严格的培训，公司会刻意通过培训来强化

员工把握细节的能力和意识。有个华为员工曾经向外界透露，华为给每

一位刚进公司的员工培训时都要讲《谁杀死了合同》这个案例，在公司

看来，所有的细节都有可能直接或间接地造成公司的崩溃，或者带来利

益上的威胁，因此公司会让员工反复熟读和了解合同，争取把握住任何

一个细节，防止在签订合同时遗漏最重要最关键的信息。

在日常经营管理工作中，企业往往会将焦点放在那些大方向上，却

往往忽略对细节的关注，因为多数人都认为细节总是显得无关紧要，似

乎没有必要在一些小事情上斤斤计较，或者投入太多的精力。可是一个

公司的垮台和衰落，并不总是从一些战略性的决策开始的，有时候一个

微小的细节失误也会让企业的发展毁于一旦。在华为人看来，任何一个