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第五章 管理的核心就是决策（第3页）

马利奥特整晚都在想这件事。根据《马利奥特传记》作者罗伯特·欧布莱恩的说法，第二天他就去拜访了东方航空公司，创造出一种新的业务，由第8号餐厅用两侧有马利奥特标志和名称的橘黄色货车把预先包装好的餐盒直接送到跑道上，几个月内，这种服务就扩大到美国各航空公司，每天负责供应22班客机的餐饮。马利奥特很快就派出一位全职的经理负责这个新兴的业务，并且负责在胡佛机场全力拓展，同时扩张到其他机场。马利奥特从这个意外机会中开发出来的空厨服务，最后扩张到100多座机场。

对马利奥特来说，第8号餐厅不寻常的顾客是传统基本顾客中奇异的变数，公司可以忽略他们，但是马利奥特却以迅速、勇猛的行动抓住了意外的好运气，逐渐转变了公司的战略。马利奥特用他的成功经验告诉我们，所有成功的企业，它所确立的经营哲学都是从外到内、依据市场情况决定的。

57．吉格勒定理：没有调查就没有发言权

内容：设定高目标等于达到了目标的一部分。

提出者：美国行为学家J·吉格勒

没有调查就没有发言权。一名优秀的管理者，要具有一定的前瞻性，在组织决策前，最紧要的工作就是事先调查。没有充分的调查，就没有正确的决策；没有正确的决策，组织则不可能走向成功。这二者的关系不言而喻。

决策前摸清事实，多方求证，选择最佳方案；一旦付诸行动，就要把精力放在决策的实施上，这时再患得患失的话，再好的决策其结果也会大打折扣。

没有科学化的决策就没有正确的行动，没有最好的结果。在工作的不同阶段，要对形势发展进行分析，确定下一步方案。将计划进程的详细步骤列出来，可帮助你有效地对付工作或环境等条件变化可能带来的不利影响。努力争取实现每一阶段的目标，或者改进计划，使之更加切实可行。订立了目标之后，不管目标是什么，都必须有务必实现的决心，都要尽快地达成，这是最重要的先决条件。

案例说明：

1914年1月5日拂晓前，近4000人冒着严寒聚集在密歇根州高地园的福特工厂。7点半，已有1万人等候在工厂门口。此前，福特在报纸上登了一份声明：福特将把工人的工作时问从每日9小时减至8小时，同时为工人提供“每日5美元”的工资待遇，这是当时2．34美元日工资水平的两倍多。于是，上万人聚集于此，希望得到福特公司提供的这份美差。

福特的举动遭到了华尔街和美国社会各界的攻击，人们称之为“福特主义”，《华尔街日报》指责福特“此举即便不是经济犯罪，也属于严重的经济失误”，福特却坚持他的做法。福特的这种做法是有苦衷的，因为自从福特千辛万苦于1913年把他的组装生产线投入实际运行以来，他一直无法保持员工的稳定。福特公司当时的人员流动率为370％，也就是说，公司每年必须招聘近5万名员工，才能维持1．4万人的劳动力规模。

福特作出每日5美元工资的决策是有着多方面的考虑的：首先，5美元的待遇能对工人沉重的体力和脑力劳动作出补偿；其次，为了保证员工的个人素质，福特要求所有的员工都必须具有良好的道德操守，如从不出入酒吧，而且还要接受福特的社会关系部门随时进行的家访，保证了人员的素质和稳定性，激励他们为公司创造出更多的价值；另外，福特还希望让这些工人成为公司产品的消费者。

事实证明了福特这一伟大思想的正确。实行这一政策后，“每个人都把公司徽章别在衣服外面，他们都以成为一个福特人为荣。本来，徽章是进出工厂的一个证件，但无论是星期天还是下班之后，他们一直都戴着徽章，目的是告诉别人，我是福特人!”一百年后，历史学家布林克利在总结福特的一生时，发出了这样的感叹：“如果没有福特管理层的执著努力与过人才能，工业化民主上的这种双重进步可能需要数十年才能实现。但福特汽车的积极进取，使革新在短短的一年内就完成了。”

58．卡贝定律：放弃有时比争取更有意义

内容：放弃有时比争取更有意义。

提出者:美国电话电报公司前总裁卡贝

无论个人还是企业，都要学会放弃。当然，我们要的不是无可奈何地放弃。壮士断碗，就是在紧要关头，主动割爱，以期另图出路。这是一种胆略与气魄，是一种理智与智慧。有目的、有计划地放弃老的、陈旧的、劣势的、不能获取效益的东西，是现代企业成功的必备条件。

现代社会似乎给我们描绘了一幅幅风和日丽、欣欣向荣的财富画卷，一个个诗情画意、神乎其神的成功故事，则更令我们感情冲动、意乱情迷。于是，在众多的致命诱惑面前，太多的人忘却了理性的分析和选择，忘却了放弃，而任凭拥有和欲望的野马在陷阱密布的商界里纵横驰骋。殊不知，“放弃”是一种战略智慧。学会了放弃，也就学会了争取。

面对战略选择的诸多困境，选择放弃需要更大的勇气和胆识，需要非凡的毅力和智慧。因此，企业家应勇于摆脱成功光环阴影的羁绊，把企业的利益作为出发点和落脚点，把企业的可持续发展作为终极追求。面对“灯红酒绿”的规模、利润等诸多诱惑，企业家同样要能够耐得住寂寞，卧薪尝胆，十年一剑，坐怀不乱。多一些耐心和耐力，少一些焦灼和浮躁。太多的经验教训告诉我们：成功的企业是不断地进行理性地放弃才获得了持久的辉煌，而失败的企业则因不能进行理性地放弃才导致了最终的没落。

案例说明：

成立于1881年的日本钟表企业精工舍，是一家世界闻名的大企业。它生产的石英表、“精工·拉萨尔”金表远销世界各地，其手表的销售量长期位于世界第一。它能取得这样的成功，全取决于其第三任总经理服部正次的放弃战略。

1945年，服部正次就任精工舍第三任总经理。当时的日本还处在战争后的满目疮痍中。精工舍步子疲惫，征程未洗。而这时，有“钟表王国”之称的瑞士，由于没有受到二战的影响，其手表一下子占据了钟表行业的主要市场。精工舍面临着巨大的生存危机！

服部正次并不为困难所吓倒，他沉着冷静，制定了“不着急，不停步”的战略，着重从质量上下手，开始了赶超钟表王国的步伐。10多年过去了，服部正次带领的精工舍取得了长足的进展，但仍然无法与瑞士表分庭抗礼。整个六十年代，瑞士年产各类钟表1亿只左右，行销世界150多个国家和地区，世界市场的占有额也达到了50%到80%。有“表中之王”美誉的劳力士，和浪琴、欧米茄、天俊等瑞士名贵手表，依然是各国达官贵人、富商巨贾等人财富地位的象征。无论精工舍在质量上怎样下功夫，都无法赶上瑞士表的质量标准。

怎么办？是继续寻求质量上的突破，还是另觅他径？服部正次思量着。他看到，要想在质量上超过有精湛制表传统工艺的瑞士，那简直是不可能的。服部正次认为精工舍该换个活法了，他要带领精工舍另走新路。经过慎重的思考，服部正次决定放弃和瑞士表在机械表制造上的较劲，转而在新产品的开发上做文章。

经过几年的努力，服部正次带领他的科研人员成功地研制出了一种新产品——石英电子表！与机械表相比，石英表的最大优势就是走时准确。表中之王的劳力士月误差在100秒左右，而石英表的误差却不到15秒。1970年，石英电子表开始投放市场，立即引起了钟表界和整个世界的轰动。到70年代后期，精工舍的手表销售量就跃居到了世界首位。

在电子表市场牢牢站稳了脚跟后，1980年，精工舍收购了瑞士以制作高级钟表著称的“珍妮·拉萨尔”公司，转而向机械表王国发起了进攻。不久，以钻石、黄金为主要材料的高级“精工·拉萨尔”表开始投放市场，马上得到了消费者的认可，成为了人们心中高质量、高品质的象征！

59．爱弥尔定理：一个人在拿主意之前，定要把一切看透，那他就总也拿不定主意

内容：一个人在拿主意之前，定要把一切看透，那他就总也拿不定主意。

提出者：法国管理学家H·L·爱弥尔

在社会日新月异的发展中，一个企业的管理者能否正确快速地做出正确的决策关乎企业的进步、落后或者生存、灭亡。领导的决策不仅会影响到员工的情绪，还会影响企业在员工心中的形象。危机时刻分秒必争，如果管理者能够做出正确的决策，必将鼓舞人心，让员工们热血沸腾地想大干一场。一个管理者的才能主要体现在管理方面，而管理才能则主要在作决策时体现。

现在市场的竞争环境瞬息万变，各种信息浩如烟海，决策一旦失误，将造成严重的后果，越是庞大的经济组织，损失越是巨大，这就需要管理者能够既迅速又正确地做出决策以应对变化。

一般来说，一个企业的决策可以分为重大决策和日常决策。重大决策讲究的是决策的准确性、科学性，应该避免领导个人拍脑袋的做法，要善于发挥集体智慧；而日常决策由于时效性强，大多比较紧迫，所以讲究的是决策的速度，避免贻误战机，往往决策的效率比准确率更重要。

长时间的犹豫不决，不但对把握商机危害甚大，对员工的士气和团结也会造成很大伤害。从另一方面讲，快速的决策过程不仅能为企业节省大量的时问，而且还能为有效地应对竞争环境的变化创造有利的条件，有时候，时间上的超前甚至比万无一失的正确决策更有价值。

案例说明：

旅游大鳄曹江城就是一个作决策十分快的人。有人评价他“像老虎一样，发现猎物就又快又准地直扑上去”。他对于汤池这种大项目只用了5分钟来做决策。

汤池是个小镇，可是曹江城开发温泉，投产当年缴税1000万元，一个温泉项目把这个小镇变成了全省的旅游景点。

汤池温泉的火爆，曾在江城引发了不小的震动。这不仅是因为游客的疯狂追捧，汤池当时3月28日动工，9月28日就想开业，谁能相信，1．5亿元投资的汤池半年就能完工?