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第八章 成也细节败也细节（第3页）

天灾不可逆，人祸本可防。看似偶然的事故，实则是安全意识淡漠、违章侥幸等必然原因所造成的。任何安全事故都是可以预防的，任何事故苗头都是可以遏制的。世界上没有不可预防的事故，只有管理行为的不力和对危机苗头的忽视。管理上的轻视，行为上的惰性，才是真正酿成事故的罪魁祸首。企业要做到安全生产无事故，安全运营少危机，就必须从战略的高度去看待并遵循“海恩法则”，练就企业自己的“金钟罩”。

智慧悟语

安全事故是可以预防、可以控制的，关键在于我们是否前行一步，重视和处理好轻微事故、事故未遂先兆和事故隐患，从源头上控制事故的发生。

82。王永庆法则：降低成本是成功的重要保障

定律概述

王永庆法则是由台湾企业界“精神领袖”台塑总裁王永庆提出的，他曾在多个场合反复强调这样一句话：“节省一元钱等于净赚一元钱”。他的这个思想被台塑集团员工奉为经典，被国内外企业管理者奉为经营信条。这一法则启示管理者赚钱要依赖别人，节省只取决于自己。所谓的“节省”是对浪费的节省，杜绝任何形式的铺张浪费，一定要将好钢用在刀刃上，最大限度地去追求各种资源的价值最大化，同时要将其作为公司永恒的经营准则。该节省处一定要节省，该回报时一定要回报。

在现实生活中，我们大多看重的是财富的创造，对于节俭似乎注意不够，有时甚至认为这是小家子气。殊不知，节俭也是理财的一部分。学会节俭每一分不必要的花费，也就学会了对财富的运用和创造。

盖茨和一位朋友同车前往希尔顿饭店开会，由于去迟了，以致找不到车位。他的朋友建议把车停在饭店的贵客车位，盖茨不同意。他的朋友说：“我来付”，盖茨还是不同意。原因很简单，贵客车位要多付12美元停车费，盖茨认为那是“超额收费”。作为一位天才的商人，盖茨认为：花钱像炒菜一样，要恰到好处。盐少了，菜淡而无味，盐多了，则苦咸难咽，要让每一分钱发挥出最大的效益。一年夏天，32位世界级企业家（总资产超过英国一年的国民经济总收入）举办一次“夏日派对”，盖茨应邀出席这个盛会，身穿的一套服装，是他在泰国菩提岛休假时花了不到10美元买的，还抵不上“歌星”、“影星”干洗一次衣服所花的钱。盖茨说，一个人只有当他用好了他的每一分钱，他才能做到事业有成，生活幸福。

对于企业来说，也要学会“节俭”，即降低成本，不断降低成本是企业管理的一项基本任务，因为企业的价值增值直接取决于企业成本的高低。

美国知名的大公司——沃尔玛，以总资产2950多亿美元的不凡业绩，连续三年蝉联《财富》榜首。沃尔玛的成功，离不开它的严格管理，离不开“俭”；沃尔玛的知名，也源于它的高效益和出手的“大方”。

沃尔玛的“俭”是从一张纸做起的。如果你没有复印纸，想找秘书要，对方一定是轻描淡写地一句：“地上盒子里有纸，裁一下就行了。”如果你再强调要打印纸，对方一定会回答：“我们从来没有专门用来打印的纸，用的都是废报告的背面。”据报道，“2001年沃尔玛中国年会”与会的来自全国各地的经理级以上代表所住的，只不过是能够洗澡的普通招待所。

沃尔玛的节俭不只是针对员工的，企业老总坚持率先垂范。尽管沃尔玛的创始人山姆是亿万富翁，但他节俭的习惯从未改变，没购置过一所豪宅，经常开着自己的旧货车进出小镇，每次理发都只花5美元——当地理发的最低价，外出时经常和别人同住一个房间。

沃尔玛的办公室都十分简陋，而且空间狭小，即使是城市总部的办公室也是如此。除了办公设施简陋外，沃尔玛还有一个很重要的措施，就是一旦商场进入销售旺季，从经理开始所有的管理人员全都到了销售一线，他们担当起搬运工、安装工、营业员和收银员等角色，以节省人力成本。这样的场景只会发生在一些小型公司里，而且这种行为常常被人视为“不正规管理模式”，但在沃尔玛这样的大集团中却司空见惯。

沃尔玛人也有“阔气”的时候，摆“阔”主要体现在兴办公益事业上。山姆·沃尔顿不仅在全国范围内设立了多项奖学金，而且这个“小气鬼”还向美国的五所大学捐出数亿美元。

沃尔玛赢在“吝啬”，无独有偶，世界驰名的丰田汽车公司也正是因为提倡“吝啬”，才赢得了“世界第一车”的美誉。丰田公司有个著名的“三河商法”，其中重要的一条就是吝啬。丰田公司的老板丰田喜一郎非常讨厌浪费，他说过：“搞企业必须有基础，而这个基础就是要杜绝浪费。”他强调，丰田公司的批量生产模式就是要彻底杜绝浪费，追求汽车制造的合理性。从创业之初，喜一郎就强调：“钱要用在刀刃上……用一流的精神，一流的机器，生产一流的产品。要彻底杜绝各种浪费。”正是因为完美地贯彻了“吝啬”的精神，丰田汽车公司取得了自己事业的巨大成功，成为了世界汽车行业六巨头之一。

许多人都知道吝啬可以创造财富，但是很少有人能像沃尔玛、丰田那样一以贯之，并且让吝啬成为公司的一种经营理念。在创富的道路上，我们听到过许许多多理念，每一个都有大量的理论支持，但是丰田、沃尔玛却用家庭式的节俭之道创造了巨大的财富。

智慧悟语

节省一元钱等于净赚一元钱。赚钱要依赖别人，节省则取决于自己。不断降低成本是企业管理的一项基本任务，因为企业的价值增值直接取决于企业成本的高低。

83。250定律：点亮一盏灯，照亮一大片

定律概述

美国著名推销员乔·吉拉德在商战中总结出了“250定律”。他认为每一位顾客身后，大体有250名亲朋好友。如果你赢得了一位顾客的好感，就意味着赢得了250个人的好感；反之，如果你得罪了一名顾客，也就意味着得罪了250名顾客。这一定律有力地论证了“顾客就是上帝”的真谛。由此，我们可以得到如下启示：必须认真对待身边的每一个人，因为每一个人的身后都有一个相对稳定的、数量不小的群体。善待一个人，就像拨亮一盏灯，可以照亮一大片。

日本经营之神松下幸之助说过：“全心全意为一个顾客服务，你肯定会获得100个新的顾客。”营销者必须真诚对待身边的每一位顾客，管理者必须真心对待企业中的每一位员工，这是企业取得成功的关键。

250定律在我国古代的一个小故事中就得到了充分的体现。

春秋时，赵简子有两匹十分稀有的白色骡子。

有一次，一个叫阳城胥渠的人得了病，在求医访药的过程中，医生告诉他，这种病只有吃了白骡子的肝才会好。可是他打听了半年多，除了赵简子府中，没有听说在任何地方还有白骡子。

这天夜里，他去拜访赵简子，说：“我现在得了重病，医生告诉我吃了白骡的肝，病就会好，可是我听说全国只有您这儿有两头白骡，所以斗胆前来求药。”赵府一个家臣听完以后，跳起来大声斥骂道：“好一个大胆的阳城胥渠，竟然要杀国君的心爱之物治病，真是痴心妄想，应该好好教训你一顿。”可是赵简子制止了这个家臣，平静地说：“牺牲人的生命来换取畜生的性命，是不讲仁义；但牺牲畜生的性命来换取人的生命却是仁义行为，不应拒绝。”于是他就让厨房杀了一匹白骡，取出肝脏来做成肉羹，交给了阳城胥渠。

这件事过去没多久，赵国兴兵攻打翟国，从阳城胥渠的家乡来的士兵个个奋不顾身地冲锋陷阵，很快就打败了敌人。

为什么赵简子因为一个十分荒唐地理由，把白骡子的肝给了一个阳城胥渠，就能使阳城胥渠家乡的将士个个奋勇杀敌呢？这就是250定律在起作用。

250定律在现代企业管理中也十分具有借鉴学习意义。很多成功的大公司都不惜代价让每一位顾客满意，最大程度地为顾客提供方便。

在沃尔玛，有一次，一位顾客在店里寻找一种特殊的油漆，而沃尔玛商店里没有这种商品，但他们并没有一推了事，而是由油漆部门的经理亲自带领这位顾客到马路对面的油漆店里购买，这使顾客和油漆行的老板感激不尽。沃尔玛能够长期领跑销售业，与该公司“顾客就是上帝，全心全意为顾客服务”的销售理念是密不可分的，正是不怠慢每一位顾客的做法，成就了沃尔玛的辉煌。

我国长期领跑国内洗衣机销售业绩的小天鹅集团也是深谙250定律之道。小天鹅集团从1978年开始，长期占据了同类产品销量第一的位置，究其原因，除了产品的高质量和多样化以外，最重要的一条就是企业员工向顾客提供的完善的服务。

小天鹅集团经过多次市场调查，得出了一个流传很广的环比公式——1:25:8:1，这是小天鹅集团为建立与消费者之间私人密切关系而推出的一种战略。这个公式告诫员工要牢记一个道理：全心全意地对待客户的挑剔，服务好一位老顾客，这样可以影响25个潜在顾客，会诱导其中的八个人产生购买欲望，或许有一个人会实施购买行动；反过来，如果有一个用户对我们的产品不满意，这个用户就有可能在别人面前贬低产品，使企业失去潜在客户。

所以，服务好一位老客户，就会产生一位新客户，这中间还不断地产生25个潜在客户和8个准潜在客户，依此循环。在看到了服务老客户的重要性以后，小天鹅集团提出了“服务第一，销售第二”的口号，推出了著名的“12345”服务规范和服务承诺。正是有了这一系列的服务策略，才成就了小天鹅集团的今天。

目前，正是由于250定律的存在，许多服务性行业如酒店和航空公司的关系营销重点，已经从原来的强化程序转为增加消费者情感的领域。因为，情感比起程序来说，更加难以被竞争对手模仿。从长远来看，给顾客提供持续、出色的服务以强化与顾客的关系，公平真诚的对待每一个顾客，并满足他们的需求一定会使销售工作容易许多。

智慧悟语