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第8章 谈吐不凡言语细节让你的口才超群（第1页）

口才决定人生。谈吐不凡，必须要口才，好口才，就是有完美的言语表达，而完美的言语表达就在于注意说话时的细节。用词方式、语气的轻重、说话的角度……往往是这些细节决定了一个人的口才。

改掉说话时的一些小毛病

不良的谈吐习惯是与人交谈时较为忌讳的。如果你是一个先生，谈吐障碍将会让你的能力、权威及说服力大大受损；如果你是一个女士，它会使你失去自己应有的魅力和吸引力，使人在初次听到你的声音时退避三舍。以下是容易让人忽视的几种说话的坏习惯，应当改正：

1．使用鼻音说话。这是一种常见且影响极坏的缺点，当你使用鼻腔说话时，你就会发出鼻音。如果你使用大拇指和食指捏住鼻子，你所发出的声音就是一种鼻音。

如果你使用鼻音说话，当你第一次与人见面时，就不可能吸引他人的注意。你让人听起来像在抱怨、毫无生气、十分消极。不过，如果你说话时嘴巴张得不够，声音也会从鼻腔而出。当你说话时，上下齿之间最好保持半寸的距离。鼻音对于女人的伤害比对男人更大，你不可能见到一位不断发出鼻音，却显得迷人的女子，如果你期望自己在他人面前具有极大的说服力，或者令人心荡神移，那么你最好不要使用鼻音，而应使用胸腔发音。

2．有口头禅。在我们平常与人讲话或听人讲话之时，经常可以听到“那个、你知道、他说、我说”之类词语，如果你在说话中反复地使用这些词语，那就是口头禅。口头禅的种类繁多，即使是一些伟大的政治家在电视访谈中也会出现这种毛病。

有时，我们在谈话中还可以听到不断的“啊”、“呃”等声音，这也会变成一种口头禅。请记住奥利佛·霍姆斯的忠告：切勿在谈话中散布那些可怕的“呃”音。如果你有录音机，不妨将自己打电话时的声音录下来，听听自己是否出现这一毛病。一旦弄清自己的毛病，那么在以后与人讲话的过程中就要时时提醒自己注意这一点。谈话中，当你发现他人使用口头禅时，你会感到这些词语是多么令人烦躁，多么单调乏味。

3．小动作过多。检查一下自己，你是否在说话时不停地出现以下动作：坐立不安、蹙眉、扬眉、扭鼻、歪嘴、拉耳朵、扯下巴、搔头发、转动铅笔、拉领带、弄指头、摇腿等。这些都是影响你说话效果的不良因素。当你说话时，听众就会被你的这些动作所吸引，他们会看着你的这些可笑的动作，根本不可能认真听你讲话。

有一位公司老板，当他在公共场合讲话时，总是让秘书与观众站在一起，如果他的手势太多，秘书就会将一枝铅笔夹在耳朵之上以示提醒。当然我们不可能人人做到如此，但在你讲话时，完全可以自我提示，一旦意识到自己出现这些多余的动作，立即改正。

4．心不在焉的眼神

当你与别人握手致意时，你们便彼此建立了一种身体的接触。但是眼神的交汇作用也同样重要，通过相互传递一种眼神，你们便可以建立一种人际关系。眼神不仅可以向他人传递信息，你也可以从他人的眼神中接收到某些信息。

当你说话的时候，你的眼睛也是否在说话？或者你故意回避他人的视线，而不敢与人相对而视，因为那会令你觉得不适？你是否会边说边将眼睛盯在天花板上？你是否低头看着自己的双脚？你看到的是一簇簇的人群，还是一个个的人？总之，再没有比避开他人视线更易失去听众了。

细节让你巧说“不”

许多时候，人们在工作中要面对朋友、同事、客户与主管的许多要求。有些要求可以满足，但有些要求因碍于公司规定或其他原因必须拒绝。没有人喜欢被拒绝。因此，你在拒绝别人时先不要急切、直接地表达自己的立场。因为直接拒绝别人，轻则影响双方往后的合作与相处，重则让人觉得你不够大方。

为了最大化地降低拒绝所产生的负面效应，你需要掌握一些说话技巧，秉持“理直气和”的原则，既不伤害对方的自尊，又能婉转地拒绝对方的要求。

1．倾听之后再说“不”

当你的同伴、客户或朋友向你提出要求时，他们心中通常也会有某些困扰或担忧。

拒绝对方之前先要认真地倾听。首先，请对方把处境与需要讲得更清楚一些，这样自己才知道如何帮他。接下来，再向他表示你了解他的难处，若是你处于此境况之下，一定也会如此。

倾听能让对方先有被尊重的感觉，在你婉转表明自己拒绝他的立场时，就能够有效地避免伤害他的感情，不要让人产生你在应付的错觉。

如果你拒绝对方的原因是因为自己的工作负荷过重，那么，倾听可以让你清楚地界定对方的要求是不是你分内的工作。

有时候听了对方的意见，你会发现协助他有助于提升自己的能力并增加经验。这时候在兼顾目前工作的前体下，牺牲一点自己的休闲时间来协助对方，对自己的职场生涯绝对有帮助。

2．多一些弹性与关心

你在拒绝对方时，除了可以提出替代性建议，隔一段时间还要主动地去关心对方的情况。

有时候，拒绝是一个漫长的过程，对方会不定时地提出同样的要求。若能化被动为主动地关心对方，并让对方了解自己的苦衷与立场，则可以减少拒绝带来的尴尬与负面影响。当双方的情况都得到改善时，就有可能满足对方的要求。

对于业务人员，例如保险业者面对顾客要求自己却无法满足时，这种主动关心对方的技巧尤为重要。

3．婉转地表达拒绝

你在拒绝对方之前，可以首先倾听对方的要求，以便针对他的情况，建议对方如何取得其他人或组织适当的支持。若是能提出有效的建议或替代方案，对方一样会感激你，甚至在你的指引下找到更好的解决办法。

当你开始说“不”的时候，态度必须是温和而坚定的。好比同样是药丸，外面裹上糖衣的药就让人容易入口。同样，委婉地表达拒绝也比直接说“不”让人更容易接受。

当对方的要求有悖于公司或部门规定时，可以委婉地表明自己的权限；在自己工作已经排满而爱莫能助时，要让对方清楚你的处境，说明如果耽误工作会对公司与自己产生的不利影响。

若是对方因为你的拒绝而表现出愤怒或作出威胁时，你也不需要立刻响应，而要多用同情心来缓和他的不满与挫折感。

在拒绝别人的过程中，除了掌握一定的技巧，更需要发自内心的耐性与关怀。若只是敷衍了事，就会让人觉得你不是个诚恳的人，对人际关系伤害更大。

小技巧让你巧对言语窘境

在人们交际的过程中，一定有各种各样的人。比如说文化层次的不同，有人是目不识丁的文盲，有人是博学多才的教授。知识水平不同的人，表达同样的意思，说出的话却大不相同。同样，他们理解同样的一句话的意思也不大相同。我们常常听到“三句话不离本行”这样的话，如果能针对各种人的知识水平和知识结构而采取相应的应变方式与他们对话，势必能取得良好的效果。古往今来，以口齿伶俐、铜嘴铁舌化险为夷的例子真不少。针锋相对需要敏捷的口才，如果处理得当，可以抓住机会，“以其人之道，还治其人之身”。不但保持了自己的人格尊严，还能使对方狼狈不堪而再也不能轻辱于你。

生活中，总是出现一些令人意想不到的事情。因为交际双方是一种积极的参与，而非刻板、机械的迎合，所以交际情景也会不断地发生变化。面对变化着的情景，尤其是仓促而至的窘境，需要我们调动一切可以调动的语言表达手段，以达到自己想要达到的交际目的，明话暗说就是很有效的一种。

首先是自嘲式的明话暗说。在交际中，有时会碰上因为自身的缺点或其他原因而出现的尴尬事，要是你懂得“自嘲”，巧妙地“揭自己的短”，反而会使自己败中求胜，树立良好的交际形象。

麦克阿瑟一贯以傲慢著称。有一次，杜鲁门会见他时，他不慌不忙地取出烟斗，装好烟丝，取出火柴准备点燃的时候，才问杜鲁门：“我抽烟你不介意吧？”

麦在阿瑟显然并不是真心征求杜鲁门的意见，这使杜鲁门十分难堪。因为如果现在表示很介意的话会显得有点霸道。

此时，杜鲁门看了看麦克阿瑟，说：“抽吧！将军，别人喷到我脸上的烟雾，要比喷在任何美国人脸上的烟雾都多。”

杜鲁门的这番自嘲，不但自尊心得到保护，而且还向美国人显示他的大度与宽容。还有，他把自己摆在“受害者”的地位上，可博得美国大众的同情与支持。