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第五章 行政部事务工作管理规范（第3页）

34．接听电话不使用礼貌用语，扣1分。

35．接听电话时，铃响三声内未接听，扣1分。

36．不服从领导安排工作，扣1分。

37．前台内卫生不清洁，不及时做好清扫工作，扣1分。

38．在工作时间内走路不规范，扣1分。

39．接待顾客时不起立，面部表情懒洋洋，扣1分。

40．泄露公司的商业机密，扣2分。

41．对促销内容一知半解，给顾客解答时造成不良影响，后果严重的，扣2分。

42．不熟练掌握岗位技能，扣2分。

43．报表和记录不及时、不准确，扣2分。

44．顾客资料存放、录入不清楚、不准确，扣2分。

45．发放礼品（券）过程中，有多余礼品（券），不上报、不上交，私自扣留者，扣2分。

46．对突发事件的处理不够认真或出现问题不解决、不上报，扣2分。

47．对包装技巧不熟练，包装工艺不精细，扣2分。

48．对活动期备品的使用浪费，不爱惜，私自带出商场自用，扣2分。

49．礼品、礼券不妥善保管，发放时不按活动规定乱发、私领等徇私舞弊行为，扣2分。

50．下班后不进行汇总核对，次日不在规定时间内上报，扣2分。

51．交接班时不认真清点柜台存放的券、卡、票据、物品等，核实后不及时做好交接班记录并签字的，扣2分。

52．在部门会议及早会过程中，不认真听讲或不认真记录的，扣2分。

第二节办公日常事务管理规范

一、员工着装管理规范

1．为树立和保持公司良好的社会形象，进一步规范化管理，本公司员工应按本规定的要

求着装。

2．员工在上班时间内，要注意仪容仪表，总体要求是：得体、大方整洁。

3．男职员的着装要求：夏天着衬衣、系领带；着衬衣时，不得挽起袖子或不系袖扣；着西装时，要佩戴公司徽。不准穿皮鞋以外的其他鞋类（包括皮凉鞋）。

4．女职员上班不得穿牛仔服、运动服、超短裙、低胸衫或其他有碍观瞻的奇装异服，并一律穿肉色丝袜。

5．女职员上班必须佩戴公司徽；男职员穿西装时要求戴公司徽。公司徽应佩戴在左胸前适当位置上。

6．部门副经理以上的人员，办公室一定要备有西服，以便有外出活动或重要业务洽谈时穿用。

7．员工上班应注意将头发梳理整齐。男职员发不过耳，并一般不准留胡子；女职员上班提倡化淡妆，金银或其他饰物的佩戴应得当。

8．员工违反本规定的，除通报批评外，每次罚款50元；一个月连续违反三次以上的，扣发当月奖金。

9．各部门、各线负责人应认真配合、督促属下员工遵守本规定。一月累计员工违反本规定人次超过三人次或该部室员工总数20％的，该负责人亦应罚l00元。

二、员工打卡管理规范

1．本公司员工上下班打卡，悉依照本办法办理。

2．本公司内勤员工上午上下班、下午上下班应打卡，住在市区内的业务人员，上午及下午到公司打进卡，外出工作时打退卡。

3．本公司员工下午加班者，普通下班时间不必打卡，待加班完毕才予打卡。

4．本公司员工因事早退或出差需要离开公司，且当天不再返回公司者，应打退卡后才能离开公司。

5．员工上下班，必须亲自打卡，若替人打卡，打卡者及被打卡者，均给予各记大过一次处分。

6．上班中因事外出者，其出入均不必打卡，但须向主管领导或指定人员提交出外申请单，经核准后转交前台文员，前台文员将其出入时间填妥，于下班之前交人事部备查。工厂员工因事外出者，经直属主管核准外出申请单转交门卫，门卫将出入时间填入，于次日早晨交工厂管理部门转交公司人事部备查。

7．上下班忘记打卡者，持记录卡请直属主管领导证明上下班时间，并签名后，卡片放回原处。