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第6章 用心与人（第3页）

当然，首因效应在社交活动中只是一种暂时的行为，更深层次的交往还需要个人的“硬件”完备。这就需要加强自身在谈吐、举止、修养、礼节等各方面的素质，否则会导致另外一种效应的负面影响，那就是近因效应。

近因效应的影响力

所谓近因效应就是在人际交往过程中新获得的信息往往起优势作用，也即最近的信息对认知的影响相对比较大，所留下的印象也相对深刻，也有人称这种现象为后摄作用。

心理学者洛钦斯曾经做过这样一组实验：分别向两组被试者介绍一个人的性格特点。对甲组先介绍这个人的外倾特点，后介绍内倾特点；对乙组则先介绍内倾特点，后介绍外倾特点。最后考察这两组被试者留下的印象。结果与首因效应相同。然后洛钦斯把上述实验方式稍加改变，在向两组被试介绍完第一部分后，插入其他作业，如做一些数字演算之类不相干的事，再介绍第二部分。实验结果表明，两个组的被试，都是第二部分的材料留下的印象深刻，近因效应明显。

这样看起来，首因效应和近因效应似乎矛盾，其实二者并不矛盾。这两个心理活动的规律向我们揭示了一个很简单但很有价值的道理：在一般情况下，第一印象和最近印象对人际认知的影响比较大。心理学的研究还表明，在人与人的交往初期，即在彼此还生疏阶段，首因效应的影响明显。而在交往的后期，也即彼此已经相当熟悉之后，近因效应的影响也同样重要。

小菲和小玲是多年的朋友，小菲比小玲大一岁，平时就像姐姐一样关心小玲。小玲从心底里感激小菲，把小菲当作知心朋友。小菲如有什么事，她也总是极力维护小菲。大家都知道她们关系非常密切。可是最近，小菲和小玲却闹翻了。

“我把她当姐姐一样的尊重，她却这样对待我。”小玲生气地对别人说。

“唉，我对她一直都很关照，却因为最近得罪了她一次，她居然就不理我了。”小菲很伤心。

小玲因为小菲最近一次“得罪”了她，便中断了以往与小菲的友情。

在这则案例中，小菲和小玲两人在平常接触颇多，彼此之间却都将对方最后一次印象作为互相认识与评价的依据，因为最近发生的事或了解的东西而掩盖了对对方的一贯了解。由此不难看出，在人际交往中，最近、最后的印象，往往是最强烈的，可以冲淡在此之前产生的各种因素。所以，我们在交往中在重视好的开始的同时也要重视好的结尾。善用近因效应对你的成长道路大有裨益。

设防心理要把握尺度

小丰今年22岁，交了个女朋友，两人都非常喜欢对方，但小丰自觉是一个非常内向的人，平时和女友的话特别少。每次两人在一起，小丰都不知说些什么。他有时还不敢说话，对自己的朋友话也很少，平时和家里人说话特别多，就是一见到外人就变得话很少了。有时他想得很多，可到时就想不起来了，有的时候想起一部分说完就没有了。他觉得自己的性格非常不适应现在的社会发展，内心觉得十分苦恼。

心理学家分析，像小丰这样面对自己喜欢的女孩话少与男女在恋爱时期体内所分泌的雄性激素水平趋于一致，以及传统文化对男性所要求的慷慨大度有关。但是在这种情况之下说话少，并不代表爱的成分少，而是爱恋着的双方更多的是看重心灵间的默契。

但是面对家人话多，面对外人话少的情形则是设防心理在起作用。所谓设防心理就是与他人相处时所产生的防范心理，在人际交往中这是一种较普遍的心理，比如感到没有自己的空间，或总是怕对他人说心里话被人笑话等。

心理专家认为，适度的设防心理在人际交往过程中有一定的积极作用，可以帮人们分辨是非真伪、优劣以及防止被别有用心的人利用等。所以他们提倡在社交过程中谨记：“害人之心不可有，防人之心不可无”；但过度的设防心理又会在社交过程中产生负面作用，它会使周围人对你产生心理距离，阻碍正常的人际交流。所以在交往中不设防是很难适应社会的，但同时我们还要相信社会上善良的人占多数，与人交往时要以信任、尊重和友爱的态度和行为去对待他人，相信他人也会以同样的方式来对待我们。

谨防心理卷入程度过高

芳芳是名职业女性，在公司里和同事的关系虽然不错，可烦恼的事却是天天有。因为芳芳的同情心理很严重，她总是把别人的痛苦当作自己的痛苦。认为自己对别人好是分内的事，而把别人对自己好看成是恩惠。和朋友在一起时，朋友不开心或碰到什么烦心事她会尽力帮忙，若帮不了，就会一个人闷闷不乐，心情差到极点。

芳芳也曾在心里一遍遍劝诫自己：别人有困难别人会解决的，自己没必要也跟着痛苦不堪。然而，一遇到别人有什么事，芳芳比人家本人还着急，弄不好还让对方反感，她自己也觉得挺累。

这种过度为他人操心和受他人影响的心理情绪，在心理学上称为心理卷入程度过高。心理卷入程度过高是指个人在心理上与环境信息的关联程度过高。例如，在人际交往中，有人会过分地关心朋友的事情，朋友遇到困难了，他比朋友还忧心忡忡。朋友办事出现失误，他比朋友还内疚和自责。

心理卷入程度过高的人，很容易受到外界环境的影响，总是把自己和周围的环境联系在一起，导致情绪波动大，行为控制不当，进而出现心理问题或人际关系障碍。

造成心理卷入程度过高的原因，通常是因为当事人不自信。比如特别在乎别人的议论，担心遭到别人的否定和排斥。此外，由于个体心理独立性发展不完善，个人的状况和心理状态易受环境和他人的影响。再者，是因为缺乏必需的社会知觉和人际交往技巧，不会恰当地判断事件与自己的关联程度以及自己的行为可能给对方造成的影响。

解决心理卷入程度过高的问题，①要信任别人，相信别人能为自己的事负责、能解决好自己的问题，不要越俎代庖，负自己不该负的责任；②加强自信和独立性，有自我价值观与生活支撑点，只有消除在心理上对他人的依赖，才能驾驭自己的生活和情感。

人际交往要有所保留，初入社交圈的人常犯的一个错误就是“好事一次做尽”，以为自己全心全意为对方做事会使关系融洽、密切。事实上并非如此。因为人不能一味接受别人的付出，否则心理会感到不平衡。“滴水之恩，涌泉相报”，这也是为了使关系平衡的一种做法。如果好事一次做尽，使人感到无法回报或没有机会回报的时候，愧疚感就会让受惠的一方选择疏远。留有余地，好事不应一次做尽，这也是平衡人际关系的重要准则。

留有余地，适当地保持距离，因为彼此心灵都需要一点空间。如果你想帮助别人，而且想和别人维持长久的关系，那么不妨适当地给别人一个回报的机会，不至于因为内心的压力而疏远了双方的关系。而“过度投资”，不给对方喘息的机会，就会让对方的心灵窒息。留有余地，彼此才能自由畅快地呼吸。

光环效应的特点

光环效应又称晕轮效应。它指的是在人际关系相互作用过程中所形成的一种夸大了的社会印象。在社会心理学中，由于对人的某一品质或特点有清晰的知觉，印象深刻突出，从而掩盖了对这个人其他品质和特点的印象，叫做光环效应。那些一开始便被强烈知觉的品质或特点，就像月亮形成的光环一样，一圈一圈地向周围弥漫、扩散，掩盖了其他的品质或特点，所以又形象地称为晕轮效应。

光环效应属于一种十分普遍的认知偏见，它表现为在个体的社会知觉过程中，不加分析地用对对方的最初印象来判断、推论它的其他品质。如一个人最初印象被认为是好的，那么他就被一种积极的有利的光环所笼罩，人们因此也容易将其他好的品质与其相联系。与此相反，当一个人最初被认为是不好的时候，他就会被一种消极的不利的光环所笼罩，人们也易将其他不好的品质强加给他。

美国心理学家H。凯利和S。E。阿施等人在印象形成实验中证实了这种效应的存在。阿施选用了57对形容词，第一对都是由正反、褒贬意义的词组成，如“清洁—肮脏”等，他在实验中发现一个人最突出的核心品质起着一种类似晕轮的作用。如：“热情—冷酷”分别反映了两个人的主要品质，当要求被试回答这两个人中哪个“慷慨”、“风趣”、“有礼貌”时，90%以上的被试者回答热情的人是慷慨、风趣、懂礼貌的，大多数被试者认为冷酷的人是粗鲁的。

由上可以看出光环效应是一种先入为主，凭第一印象一锤定音的个人主观推断的泛化、扩张和定势的结果，这样做的结果无疑有些“以点盖面”。如一个学习成绩好的学生，往往会被老师和家长认为是一个智力很高、聪明、热情、灵活、有创造性的学生。与之相反，如果一个学生在某一方面表现不好，成绩不好或者调皮捣蛋，那么往往就会被教师和家长认为一无是处。

了解光环效应这种现象，有助于人们克服社会交往中所产生的心理偏见，避免单凭初始印象，以偏概全所导致的片面性。

在与别人交往的过程中，我们并不总是能够实事求是地评价一个人，往往是根据已有的了解对别人的其他方面进行推测。我们常从对方具有的某个特性而泛化到其他有关的一系列特性上，从局部信息形成一个完整的印象，即根据最少量的情况对别人作出全面的结论。

避免“社交恐怖症”

社交恐怖症，是以害怕与人交往或当众说话，担心在别人面前出丑或处于尴尬的境况，而尽力回避为特征的一种恐怖障碍。这种社交恐怖症主要分成一般社交恐怖症和特殊社交恐怖症两类。因害怕的具体情景不同而有不同的疾病名称，如见人脸红、害怕被别人看到因而惴惴不安者，称为赤面恐怖症；害怕与别人对视或自认为眼睛的余光在窥视别人，因而惶恐不安者，称对视恐怖症或余光恐怖症；害怕在公共场合遇见陌生人或熟悉的人者，称对人恐怖症；害怕与异性相遇者，称对异性恐怖症。

女生宋欣心里总有个无法解开的结，她觉得从那时开始自己的生活失去了光彩，每天她似乎在与自己和别人抗争，明知道不该这样，却无法摆脱。

她的心结从一次数学课开始。那时她需要看自己左侧的幻灯片，可不知道怎么眼睛却总向她后桌的方向看，当时她特紧张，忙着看幻灯，却怎么也管不住自己的视线，急得她出了一身汗。大概她的波动情绪被后桌男生发现了，女生的这种紧张情绪可能容易引起男孩子的误解。当她感到所有的男生一传十、十传百地对她指指点点时，他们已经以咳嗽、故意说脏话等方式来公开排挤她。她是一个学习较好、自尊心较强的女孩，怎受得了这些，可又无法向谁去解释和诉说。她开始说话少，出门少，身体也出现了各种不舒服的症状。

后来，她顺利地转入职高，可是她不能适应新环境，不会调节自己。虽然得到了老师的理解和帮助，但却仍然会受到个别人的排挤。她越来越怕去公共场合。她似乎总听见别人在指责她，她想躲起来，想过离家出走，甚至想过结束生命，可是她不愿让父母为她伤心。

原以为家是她的避风港，可三个月的假期生活，她不敢面对家人、邻居，尤其对男性更敏感。她每天闭门不出，抑郁寡欢，身体状况也越来越差。母亲知道她是心理作用，她鼓励她，可她知道不靠她自己真的是无能为力了。

很明显，宋欣患上了一种心理疾病——社交恐怖症。据心理学家研究，大多数社交恐怖症患者只对一种或几种社交交往或当众表演感到恐惧，称为特殊社交恐怖症。患有恐怖症的病人当担心会遇到害怕的社交场合或进入害怕的情境时才会出现症状，此时患者会表现出不同程度的紧张、不安和恐惧。并常伴有脸红、出汗、心慌或口干等植物神经症状，害羞脸红是社交恐怖症最突出的表现。认知方面则与人相遇时特别注意自己的表情和行为，对自己的社交表现评价过低，有的发生认知曲解，如任意推断或过度引申等，严重时发生敏感性关系妄想。就像女孩所认为的她的波动情绪可能被后桌男生发现了（任意推断），“他们已经以咳嗽、故意说脏话等方式公开排挤她”、“她似乎总听见别人在指责自己”（敏感性关系妄想），时间久了便产生焦虑、抑郁情绪。害怕社交场合，不敢出门，不敢与人交往，甚至长期脱离社会，直接影响患者的社会功能。