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第二章 嘴巴活一点走那那顺当（第3页）

5辈灰把话说得太绝

生活中说大话的人很常见，他们给人的感觉是信心满满，动辄打包票说一切包在自己身上；要么就赌咒起誓，说肯定没问题。听的人以为他们说得都是对的，可事后却往往失望地发现不过是牛皮而已。

话不说满，就是给自己留了余地，让自己有机会回旋，不至于被逼得太紧。试想一下，如果你事先跟人家拍着胸脯说好的事情，最后又没有完成，人家从此可能就把你当成牛皮大王了，说不定因为你的失误还会造成人家重大的损失。

不把话说满，也是给自己留了更大的上升空间。每个人都对别人有预期，比如领导交给你工作时，他心里早就掂量过了你是否能胜任；朋友请你帮忙，也早就揣摩过了你是否合适。这时如果你不假思索地拍胸脯、打包票，就会让对方在心里对你抱有很高的期望，一开始明明指望你能做到80%，你话说得太满好像自己能做到100%似的，人家就会期望你做到120%。到时候即便是你应人家的要求全做好了，人家也会觉得好像少了点什么，因为你的大话和自信让人家对你的期望太高了。如果不是真有这份本事，千万别打这个包票。

反过来说，如果你在接受任务和请求的时候，显示出一点迟疑，表示出一点危难，但又表现出了真诚和热心，比如接到任务时对领导说“这样的事情我还没有做过，没有经验，不过我会请教一下老同事，尽力而为的”，由于你给自己留下了余地，但又表达了真诚和认真的态度，领导就会降低对你的期望，这样即便你只做好了80%，领导也会对你大加赞赏；如果你做到了100%，领导就会喜出望外。一句话，因为你没有把话说满，就给自己留下了超越别人预期的机会。

有能力做到的事情也不要说大话，那么，没有能力做到的事情和尚未动手的事情就更不能先放出大话了。万一不能实践诺言，那岂不成了牛皮大王了?

冯美娜家境优越，从来不缺钱花，去过很多不同的国家旅游观光。但是为了表现自己并非一味享受挥霍的人，在很多次的同学聚会上，她放出话来，说自己一定要去非洲做慈善事业，为解救非洲的贫困儿童作出一点贡献等。刚开始她说这话，人家还相信，可是说多了，见她始终没有动静，一个同学就忍不住问了一句:“那你在中国，为希望工程捐过钱吗?”冯美娜小声说了句:“我忘了捐，没捐。”那位同学断定她根本没捐过，说:“你连中国的孩子都帮助不了，还去非洲做什么慈善啊!不如赶紧从眼前这点做起吧。”一句话说得冯美娜很是尴尬。

凡事要先做后说，多做少说。不管你是有什么宏伟计划也好，什么超强能力也罢，一旦你说的比做得多，就容易遭人唾弃；一旦你只说不做，就会被当做牛皮精，再也无法获得别人的信任。

人们都说言行一致，确实是这样，话不说满，体现在行动上，就是事别做绝。生活中时刻咄咄逼人的人也很常见，他们发现别人的小缺点或者小秘密，便像抓住了把柄一样，非要置人于死地。如果遇到了这样的人，即便是再小的错误也会被渲染成天大的罪孽；即便是微不足道的利益，也会成为他志在必得的目标。这样的人最爱把事情做绝，把人往绝路上逼。其实，得饶人处且饶人，不妨放宽一点，宽容别人也是为自己日后铺路，放过别人，就是放过自己。

话不说满，事不做绝，其实也是中庸之道的体现，这是一种温和的处世方式。不说大话，避免给别人带来压力，也避免遭致厌恶；事不做绝，给别人一条生路的同时，也给自己积下了福德。这个世界上总是有那么一些奇妙的轮回，一时的得意，总要由以后的失意来偿还；一时的猖狂，也总会由以后的报应来弥补。说话做事都留余地，才是保护自己的好办法。6痹廾老窨掌，人人都需要

人性中最本质的愿望就是希望得到赞赏，一句真诚赞扬的话，有时能改变自己一生的命运，也能改变别人一生的命运。

福特是美国石油大王洛克菲勒的好朋友，一次福特和洛克菲勒合资经商，因福特投资不慎而失败，损失巨大。这使福特很过意不去，就主动解释说：“太对不起了，那次损失太大，我们损失了……”想不到洛克菲勒若无其事地回答道：“啊，你能做到那样已难能可贵了，这全靠你处理得当，才保存了剩余的60％，谢谢你!”

洛克菲勒在本该责备对方时，却宽容地原谅了对方，而且找出赞美的理由来，这真是出乎福特的意料。然而，正是洛克菲勒的这种胸襟为他以后的腾飞打下了坚实的基础。

当我们对别人说出恭敬赞赏性的语言，那是对别人的充分肯定，当然会对别人起到鼓舞和激励作用，能激发对方的潜能和积极性，使之内心产生美好和欣悦的情感，并对我们也有了相当的好感和善意。

有一年冬天，钱钟书先生访问日本，在早稻田大学文学教授座谈会上即席作了《诗可以怨》的演讲。开场白是：到日本来讲学，是很大胆的举动，就算一个中国学者来讲他的本国学问，他虽然不必通身是胆，也得有斗大的胆。理由很明白简单，日本对中国文化各方面的卓越研究，是世界公认的；通晓日语的中国学者也满心钦佩和虚心采用你们的成果，深知要讲一些值得向各位请教的新鲜东西，实在不是轻易的事。我是日语的文盲，面对着贵国汉学或支那学的丰富宝库，就像一个既不懂号码锁又没有开播工具的穷光棍，瞧着大保险箱，只好眼睁睁地发愣。但是，盲目无知往往是勇气的源泉。意大利有一句嘲笑人的惯语，说：“他发明了雨伞。”据说有那么一个穷乡僻壤的土包子，一天在路上走，忽然下起小雨来了，他凑巧拿着一根棒和一方布，人急智生，把棒撑了布，遮住头顶，居然到家没有淋得像落汤鸡。他自我欣赏之余，也觉得对人类作出了贡献，应该公之于世。他风闻城里有一个发明品专利局，就兴冲冲拿棍连布，赶进城去，到那局里报告和表演他的新发明。局里的职员听他说明来意，哈哈大笑，拿出一把雨伞来，让他看个仔细。我今天就仿佛那个上注册局的乡下佬，孤陋寡闻，没见识过雨伞。不过，在找不到屋檐下去借躲雨点的时候，棒撑着布也不失为自力应急的一种有效办法。

这段开场白，其实讲了两个层次。先讲对日本的汉学研究中国人不敢等闲视之，即使是中国专家在日本讲中国学问，也要对听众的水平作最充分的估计；后段讲自己不通晓日语，除了有勇气之外，没什么资本。

在这里，钱钟书运用了两种赞美方法，一是直接赞美对方，二是间接地赞美——通过自嘲的方式赞美，自嘲正乃恭维别人的一种很好的方法。这两种赞美之法在现场都起到了非常好的效果，日本媒体在报道此次演讲时也称他是幽默和赞美大师。

在现实生活中，不管中国人还是外国人，不管是小孩还是大人，不管是青年还是老人，不管是平凡的人还是伟大的人，都渴望受人尊重，被人赞扬。那么怎样对别人进行赞美呢?赞美的渠道和方式很多，但归纳起来，最基本的方式有两种：一种是单独赞美，一种是公众赞美。单独赞美是指除了施赞者和受赞者之外，没有其他人在场。这种赞美可以是口头的，例如见了面，或对方完成了一件什么事，我们就口头赞美他几句，或是老人拍着年轻人的肩背表示支持和鼓励，或是妻子给丈夫一个热吻，都是传递了赞美之情。如果双方隔有距离，可以用电话给对方以赞美，也可以用书面形式进行赞美，一封电报、一张贺年片或一封书信也可送去赞美之辞。最理想的是用书信，书信不受时间和空间限制，可以更完整、更充分地以文字形式表达我们的赞美之情。

公众赞美就是在大庭广众之下赞美他人，例如在大会上表扬人，或是在人多的场合赞扬人。运用这种方式赞美他人，一定要做到赞美公正客观，实事求是，名副其实，否则会引起负面效果。如果在人多的场合赞美他人，要顾及全面，不要厚此薄彼，避免因赞美一个人而得罪一部分人。特别是在众女士中赞美一位女士，容易使众人心理失衡而引起嫉妒心理，或把矛头指向施赞者，或把矛头指向受赞者。如果因为赞美而使人成为众矢之的，这样就失去了赞美的意义，达不到赞美的效果。

所以，我们一定要掌握下面几个技巧：

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人的素质有高有低，年龄有大有小，因人而异，突出个性，有特点的赞美比一般化的赞美能收到更好的效果。

比如老年人总希望别人还记得他“想当年”的雄风，所以和他们交谈的时候，可以多称赞他引以为豪的过去；对年轻人不妨语气稍微夸张地赞扬他的创造才能和开拓精神，并举出几个例子证明他的确前途无量；对于经商的人，可以称赞他头脑灵活，生财有道；对于有地位的干部，可称赞他为国为民，廉洁清正；对于知识分子，可称赞他知识渊博、宁静淡泊……当然这一切要依据事实，不要夸之过火，让人起鸡皮疙瘩，反而产生反感。

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在日常生活中，人们有非常显著成绩的时候并不多见，所以，交往中应从具体的事件入手，善于发现别人哪怕是微小的长处，并不失时机地予以赞美。赞美用语越具体，越说明你对他的了解，对他的长处越看重，让对方感到你的真挚、亲切和可信，你们之间的人际距离就会越来越近。如果你只是含糊其辞地赞美对方，说一些“你工作得非常出色”或者“你是一位卓越的领导”等空泛飘浮的话语，会让对方认为你是个溜须拍马、别有用心的人，甚至产生不必要的信任危机。

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虽然人都喜欢听赞美的话，但并非任何赞美都能使对方高兴，能引起对方好感的只能是那些基于事实、发自内心的赞美。相反，如果没有根据、虚情假意地赞美别人，不仅会使别人感到莫名其妙，更会觉得你油嘴滑舌、诡诈虚伪。例如，当你见到一位相貌平常的先生，却偏要对他说：“你真是太帅了。”对方就会认为你说的是违心话。但如果从他的服饰、谈吐、举止等方面的出众之处切入并真诚地赞美，他就会高兴地接受，并马上对你产生好感。

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赞美的效果在于相机行事、适可而止。比如当别人计划做一件有意义的事时，开头的赞扬能激励他下决心做出成绩，中间的赞扬有益于对方再接再励，结尾的赞扬则可以肯定成绩，指出进一步的努力方向，从而达到“赞扬一个，激励一批”的效果。

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俗话说：“患难见真情。”最需要赞美的不是那些早已功成名就的人，而是那些因被埋没而产生自卑感或身处逆境的人。他们平时很难听到一声赞美的话语，一旦被你当众真诚地赞美，便有可能振作精神，大展宏图。所以，最有实效的赞美是“雪中送炭”，而不是“锦上添花”。

另外，赞美并不一定总用一些固定的词语，见人就说好。有时候，可以借助于身体语言，比如投以赞许的目光、做一个夸奖的手势、送一个友好的微笑都能收到很好的效果。

赞美总是给人以力量，所以，态度诚恳是很重要的，它会带给人惊喜。一个人在劳累一整天后回家了，远远地看到孩子倚窗探望的脸，进到家里时又看到妻子挂着欢笑的脸，这是无言的赞美，内心真挚情感的表露，他会为此而感到欣慰，而精神上那种疲倦也会一下子消失了。

有的时候，事情在表面上也许真的不怎么乐观，但是，你总可以找到一些能够鼓舞士气的话。当然，你必须多用点心才做得到这一点，可是，如果你真能对别人的才干发出由衷的赞赏，你的良苦用心一定能得到更大的回报。