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第五章 公关事务制度管理（第3页）

第四章重大公共关系活动

第十五条创办企业内部交流刊物。

企业内部交流刊物作为对外公关制度化、经常化的最佳手段，成文发布窗口和交流阵

地，是联系外界的主要桥梁和纽带。

第十六条广泛征集公众参与性资讯。

企业通过向社会发布信息，有偿或无偿征集公众对企业的建议，目前常见的征集活动

如下：

1．企业产品使用情况、企业售前售后服务情况。

2．对企业产品或服务改进意见。

3．企业商品名称方案。

4．企业商标设计方案、企业形象（图标）设计方案。

5．选择企业（商品）形象代言人。

第十七条危机管理。

对涉及企业的危机事件，如重大工伤事故、产品质量问题、法律诉讼、天灾人祸及不可抗力事件、环保问题、劳工问题等，很容易影响公司形象和声誉，因而有必要建立应急处理制度。

第十八条新闻发布会。

新闻发布会是正式向记者发布企业信息的渠道。

第十九条赞助活动。

履行社会责任和义务，回报社会，以赢得公众的普遍好感。

第二十条联谊活动。

促进交往、增进感情、获取信息、增强合作。

第五章附则

第二十一条本制度由行政部负责解释、修改。

第二十二条本制度自2010年1月1日起实施。

第三节危机公关管理制度

第一条为了降低危机对企业的损害程度，减少企业的损失，维护与所在国社会公众妁良好关系，特制定本制度。

第二条危机对应方案的准备。

1．明确对危机的态度。

2．组建危机管理小组。

3．分析公司潜在的危机形态。

4．制定预防危机的各种对策。

5．为处理每一项潜在的危机制定具体的战略和战术。

6．组建危机控制和检查专案小组。

7．确定可能受到危机影响的所在国公众。

8．为最大限度减少危机对公司信誉的破坏，建立有效的传播渠道。

9．把有关计划落实成文字。

10．按照有关计划进行不断地预演。

11．为确保处理危机时有一批训练有素的专业人员，平时应对有关员工进行培训。

第三条危机公关传播方案的制订。