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第三章 做出最高明的决策02（第1页）

我们从比尔·盖茨在论坛2000上向公众展示了新一代互联网的发展方向的讲话中，可以从中看出比尔盖茨的富有远见决策。以下是比尔·盖茨在会上一些讲话内容。

“从设计角度上看，Microsoft。NET平台和Windows较为相似。我们希望将该平台建立起来，以便用户能创建出更多的应用软件。Windows让人们能接触到数以千计的第三方，并促使个人计算机产业发生了巨大的变革。同样NET能够让遍布全球的网站产生更有价值的服务，还能让用户以非常简便的方式从多个网站上获取信息。”

“Windows将成为。NET平台最重要的组成部分。通过使Windows并入。NET平台，任何个人计算机中的内容都将存在于互联网上。也就是说，当个人电脑与互联网相连、甚至未连接时，。NET的这种编程模式都将提供上述支持。”

“到那时，互联网将整个脱胎换骨。我们将提供一个自然界面，让互联网的内容变得更丰富。微软。NET平台将使这一切成为现实。人们能在该平台上创建他们需要的东西，真正体会到新一代互联网的优越性。”

“微软。NET平台将在几年后问市。我们每年都会在该平台上注入新的内容。我们相信将在今后两年内完善更多令人兴奋的内容，如语音识别、手写板电脑。我们将会投入数十亿美元的资金已达成这些目的。”

“微软公司将向各个不同设备制造商就部分。NET平台进行授权。使用新一代Windows技术的个人电脑制造商、电视机制造商和先进的无线电话制造商，所有信息领域都将与活跃在互联网上的。NET相连。”

“微软。NET服务将内置在基于Windows软件的各种设备中，以及所有安装了Windows的个人电脑上。用户只需通过连接一个综合的界面就能获得。NET所有免费的功能。如果需要更先进的功能，用户还需要缴纳适当的费用。”

“微软的成功在于它始终能给予开发者一些东西，使他们能在其基础上进行创造。通过推出。NET平台，我们为这些开发者带来更多丰富、牢靠的架构，以开发新一代应用软件。这些功能结合了各个网站的优势和当今最富有生产力的应用软件，已达到进一步突破。”

“在用户使用。NET平台过程中，他们所有的信息都能自动接受探访。用户无需在不同设备上将信息进行转换，他们只需轻松登陆，这些信息将随时待命。”

准确的决策，对一个企业来说至关重要的。

——比尔·盖茨

决策一定要管用

明智的决策，无疑会给企业带来勃勃的生机和巨大的效益。

决策一定要管用，是比尔·盖茨多年征战商场总结出来的经验，这一经验也可以说是他运筹帷幄之中，决胜千里之外的的法宝。

微软在1982年的时候，就已经在操作系统领域取得了霸主地位。而应用系统软件这块诱人的大蛋糕正被可视、莲花、微处理公司分而食之。看到这一情景，争强好胜的比尔·盖茨坐不住了，他决定把手伸向应用系统软件领域。

比尔·盖茨十分清楚应用系统软件不像操作系统软件那样，开发出来可以直接和生产主机的电脑公司打交道；而是要进入零售市场和经销商打交道。所以这就要求微软公司除了开发一流的应用软件之外，还必须建立一支完善的销售和售后服务队伍。

精明的比尔·盖茨知道如果拥有了这样的队伍，同时拥有了向公众承诺的资本，那么，它将给公司带来滚滚的财源。

比尔·盖茨虽然不乏雄才大略，但在市场营销、服务方面，却是个外行。

那时，微软公司也有一个用户服务办公室，但那完全是一个摆设。那间不大的办公室，每天只有两个对软件略知一二的女人整天在那里坐着，除了能回答“这个改进版还在研制”、“我们一定替你转告”之类的不疼不痒的问题外，就是把留言簿很有礼貌的推到客户面前：“对不起，请你把你要问的问题写在这儿，我们向老板汇报”。剩下的什么也不能干。

办公室的桌子上，堆满了用户关于软件的质量、相关的技术服务之类问题的建议和写满了厚厚的几本留言薄，那上面已经积满了灰尘。以致后来当杰瑞·拉藤伯受命接掌销售部门、走进这个办公室时，竟然倒抽了一口凉气：“天哪！怎么会是这样!”

用拉藤伯的话说：他做梦也不会想到，在美国已小有名气的微软公司，在用户服务方面竟糟糕到如此地步。

作为一个正规的公司，都会把用户服务看得高于一切，把用户当上帝看待，有的甚至把它看成公司的生命线。正式的公司如果没有一个强有力的服务部门，想要在零售市场站稳脚跟，甚至大展宏图，几乎是白日做梦。

所以，微软公司要进入零售市场，必须解决销售部门这一薄弱环节，这就必须要找一个有丰富市场营销经验，又具有电脑，软、硬方面的知识的人才，如果找不到这样一个人来担任微软公司的这一职位，比尔·盖茨进军应用软件领域、分一块蛋糕的战略计划，就只能流产。

为了微软的前途，比尔·盖茨把寻找人才这件事作为公司的一项大事，决定了下来。他不仅通告全体职员四处留意这样的人才，同时他和总裁谢利绞尽脑汁，到处挖掘合适的人选。

时间到了1984年初，一个叫杰瑞·拉藤伯的人，引起了谢利的注意。

杰瑞·拉藤伯，最初在IMM公司任职，后来又到阿塔里电脑公司从事销售，现在在科瓦拉技术公司工作，任该公司的销售督导，具有丰富的零售营销技巧，上乘的管理能力和实践经验，正是微软想找的那种人。

合适的人选定后，谢利和盖茨马上决定：聘请杰瑞·拉藤伯为负责零售部门的副总裁。经过谢利一番游说，1984年5月，杰瑞·拉藤伯正式到微软公司上任。与此同时，微软已经开发出“多元计划”，“微软词”等应用软件，由“奥德赛”易名为“超凡”的开发计划，也正在实施中。

在当时的市场上，由于“多元计划”、“微软词”在性能上不敌可视公司的“词星”、莲花公司的“莲花1－2－3”，所以微软公司在美国市场上状况不好。盖茨准备用“超凡”的应用软件领域和莲花公司一决雌雄，扭转微软的不利局势。

微软的应用软件产品正不断的开发出来，但微软懂得零售市场到底是怎么回事的人，实在太少。微软曾采用过几种不同的方式进行销售，但范围太小，格局有限，所以效果不好，所以微软缺少一支真正的销售和服务的队伍。

杰瑞·拉藤伯到微软后，凭他的经验和知识，立即就发现了病因。在一次碰头会上，拉藤伯向盖茨直言不讳地说：对于一个大公司而言，没有一支强有力的服务队伍，给用户提供全面、周到的服务，那简直是难以想象的。

对营销一窍不通的盖茨，听着拉藤伯的侃侃而谈，也得把平日一向采用刁难方式向他人学习这一手收敛起力气了。拉藤伯到任后，便开始着手创建微软公司的销售和售后服务队伍。经过四处招兵买马，建立了一支有60多名技术人员和30多名其他工作人员组成的用户服务队伍，负责回答咨询、技术维修等一系列的工作。

由于这支队伍的不断完善，在微软公司占领应用软件市场的商战中，起到了不容的作用，同时也使微软公司的到了巨大的发展。

后来，比尔·盖茨也不无自豪地说：正是拥有了这样的一支队伍，微软才敢永不言败。

思路清晰的决策，才能顺利地贯彻。

——比尔·盖茨

有决策还要有成效

企业家没有一个不想赚得更多的利润，但只有在做出正确的决策之后，金钱才会滚滚而来。

以自己天才的头脑，在计算机领域屡屡创造奇迹的比尔·盖茨，在谈到自己的成功过程时说：人与人相比，其实谁也不比谁聪明多少，与别人相比我也没有什么过人之处，要说有的话，我不过是与其他人比起来，自己善于在机遇到来时做出切实可行的决策，是决策给我带来了财富，同时也使我的微软公司发展到了今天。